Epicbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Epicbet.

A Epicbet encerrou permanentemente minha conta e confiscou meu saldo restante de aproximadamente 5.000 euros.

A justificativa apresentada pela Epicbet é uma suposta violação de seus Termos e Condições, especificamente as cláusulas 8.4.3.4, referentes a apostas coordenadas/em grupo, e 3.7.2, referentes aos procedimentos de encerramento de conta.

Discordo veementemente dessa alegação.

Não participei de apostas coordenadas ou em grupo, não agi em nome de nenhum grupo, não utilizei múltiplas contas e não tentei burlar os limites ou controles de apostas da Epicbet. Minha atividade de apostas foi realizada em meu próprio nome.

A Epicbet não apresentou nenhuma prova concreta para justificar o confisco. Não identificou nenhuma aposta específica, data, mercado, conta vinculada, endereço IP, dispositivo, método de pagamento ou qualquer outra base factual para sua decisão. Sua resposta se limita a afirmar que não pode fornecer mais detalhes devido a questões de privacidade, proteção de dados e segurança.

Como a Epicbet encerrou minha conta, não tenho mais acesso ao meu painel de controle, histórico de apostas, página de saldo ou registros internos da conta. A Epicbet é a detentora de todos os dados relevantes, incluindo meu histórico de saldo, histórico de apostas, registros da conta e as supostas evidências usadas para justificar o confisco.

Considero injusto e desproporcional que uma operadora confisque aproximadamente 5.000 euros com base em uma alegação vaga, sem fornecer ao jogador qualquer prova concreta ou oportunidade significativa de contestar a decisão.

Solicito que a Epicbet faça uma das seguintes opções:

Forneça provas claras e específicas que demonstrem a alegada violação dos Termos e Condições, ou

Devolva-me o saldo confiscado na íntegra.

Posso fornecer o e-mail da Epicbet confirmando o encerramento e confisco da conta, bem como quaisquer registros de comunicação e pagamento disponíveis.

Agradeço por analisar minha reclamação.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Apostas esportivas

Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem bônus ativo

Obrigado pela sua resposta, Theostian. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.