Epicbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Prezado site "Casino Master", sou um jogador da China continental. Como a rede chinesa não consegue acessar o site, utilizei uma VPN e o endereço exibido foi de Hong Kong. No mês passado, me registrei e fiz apostas no Epicbet. Inicialmente, tudo parecia normal. No entanto, na semana passada, o site solicitou que eu realizasse a verificação (KYC). Concluí os níveis 1, 2 e 3 (incluindo reconhecimento biométrico facial e verificação de endereço). Em seguida, recebi um e-mail adicional solicitando a verificação final da conta, mas o site de verificação indicado não era compatível com o meu documento de identidade da China continental (veriff), impossibilitando a conclusão da verificação final. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada permanentemente sob a alegação de "contas múltiplas" e "solicitação repetida de ofertas promocionais", e meu saldo foi confiscado.

Meu namorado tem uma conta neste cassino. Foi ele quem a usou e me disse que o cassino era bom e que não havia problemas com depósitos ou saques. Foi por isso que me registrei. Pretendo encontrar um cassino tão bom quanto o "bet365" antes da Copa do Mundo e usá-lo por um longo tempo (o bet365 saiu do mercado chinês em março do ano passado). Mas ele é ele e eu sou eu. Minha conta não tem nada a ver com a dele. Tenho contas de alto nível totalmente verificadas em plataformas como Stake e Shuffle, mas o Epicbet me identificou como tendo múltiplas contas pertencentes a outra pessoa. Acho que é porque este cassino não é grande o suficiente para que me julgassem como tendo a conta de outra pessoa. Disseram que têm provas sólidas da minha violação e que esta é a decisão final, e que não podem divulgar mais detalhes. Não importa. Ouvi dizer que o "Casino Master" é justo, então deixe que eles enviem as "provas" para você. Se você determinar que as provas deles são suficientes, não tenho problema nenhum.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de vocês dois terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo?

Você utilizou algum método de pagamento registrado em seu próprio nome?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, Átila.

1: Acho que isso não é possível. Só consegui acessar pelo meu laptop e iPad.

2: Fiz o pagamento através da minha conta Binance registrada com meu nome verdadeiro. Estou começando agora a me interessar por criptomoedas. Não tenho outras carteiras e não sei como usar outros métodos de pagamento.

3: Não me conectei usando uma VPN. Até mesmo digitar "Casino Master" foi feito com uma VPN, sob a orientação de outra pessoa. Também não sei como ocultar meu endereço IP. O Wi-Fi da casa alugada onde moro já está configurado e meu laptop usa o endereço IP dele.

Olá, houve alguma novidade em relação à minha situação? Peço desculpas pelo fato de o software de tradução continuar traduzindo "CASINO GURU" como "CASINO Master".

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por gentileza, confirmar se algum bônus foi utilizado em sua conta? Além disso, poderia nos informar em quais jogos você jogou com mais frequência: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Sim, eu usei o bônus. Recebi o bônus de "Primeiro Depósito" e ganhei 100 USDT. Costumo apostar em esportes. O e-mail que me enviaram sobre o encerramento da conta parecia indicar que eles tinham quase certeza de que eu possuía várias contas.

Os seguintes termos foram violados:

4.1. Proíbe o recebimento de bônus múltiplas vezes.

3.1.2. Proíbe o uso de múltiplas contas.

Mas não estou convencido.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Olá MissLi,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Epicbet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Epicbet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.