Epicbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Prezado site "Casino Master", sou um jogador da China continental. Como a rede chinesa não consegue acessar o site, utilizei uma VPN e o endereço exibido foi de Hong Kong. No mês passado, me registrei e fiz apostas no Epicbet. Inicialmente, tudo parecia normal. No entanto, na semana passada, o site solicitou que eu realizasse a verificação (KYC). Concluí os níveis 1, 2 e 3 (incluindo reconhecimento biométrico facial e verificação de endereço). Em seguida, recebi um e-mail adicional solicitando a verificação final da conta, mas o site de verificação indicado não era compatível com o meu documento de identidade da China continental (veriff), impossibilitando a conclusão da verificação final. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada permanentemente sob a alegação de "contas múltiplas" e "solicitação repetida de ofertas promocionais", e meu saldo foi confiscado.

Meu namorado tem uma conta neste cassino. Foi ele quem a usou e me disse que o cassino era bom e que não havia problemas com depósitos ou saques. Foi por isso que me registrei. Pretendo encontrar um cassino tão bom quanto o "bet365" antes da Copa do Mundo e usá-lo por um longo tempo (o bet365 saiu do mercado chinês em março do ano passado). Mas ele é ele e eu sou eu. Minha conta não tem nada a ver com a dele. Tenho contas de alto nível totalmente verificadas em plataformas como Stake e Shuffle, mas o Epicbet me identificou como tendo múltiplas contas pertencentes a outra pessoa. Acho que é porque este cassino não é grande o suficiente para que me julgassem como tendo a conta de outra pessoa. Disseram que têm provas sólidas da minha violação e que esta é a decisão final, e que não podem divulgar mais detalhes. Não importa. Ouvi dizer que o "Casino Master" é justo, então deixe que eles enviem as "provas" para você. Se você determinar que as provas deles são suficientes, não tenho problema nenhum.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de vocês dois terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo?

Você utilizou algum método de pagamento registrado em seu próprio nome?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, Átila.

1: Acho que isso não é possível. Só consegui acessar pelo meu laptop e iPad.

2: Fiz o pagamento através da minha conta Binance registrada com meu nome verdadeiro. Estou começando agora a me interessar por criptomoedas. Não tenho outras carteiras e não sei como usar outros métodos de pagamento.

3: Não me conectei usando uma VPN. Até mesmo digitar "Casino Master" foi feito com uma VPN, sob a orientação de outra pessoa. Também não sei como ocultar meu endereço IP. O Wi-Fi da casa alugada onde moro já está configurado e meu laptop usa o endereço IP dele.

Olá, houve alguma novidade em relação à minha situação? Peço desculpas pelo fato de o software de tradução continuar traduzindo "CASINO GURU" como "CASINO Master".

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por gentileza, confirmar se algum bônus foi utilizado em sua conta? Além disso, poderia nos informar em quais jogos você jogou com mais frequência: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Sim, eu usei o bônus. Recebi o bônus de "Primeiro Depósito" e ganhei 100 USDT. Costumo apostar em esportes. O e-mail que me enviaram sobre o encerramento da conta parecia indicar que eles tinham quase certeza de que eu possuía várias contas.

Os seguintes termos foram violados:

4.1. Proíbe o recebimento de bônus múltiplas vezes.

3.1.2. Proíbe o uso de múltiplas contas.

Mas não estou convencido.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Olá MissLi,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Epicbet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Epicbet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michael.

Entraremos em contato com você por e-mail em breve.

atenciosamente,

Prezado Cassino Epicbet,

Agradeço seu e-mail. Espero que a questão da melhoria da cooperação possa ser resolvida em breve e que nós, como mediadores independentes de conflitos, possamos analisar todas as informações e provas relativas a este caso para tomar uma decisão bem fundamentada e, potencialmente, chegar a uma resolução.

Prezada Srta. Li,

Só para confirmar, entendi corretamente que você fez apostas esportivas e que os ganhos contestados se originaram de atividades de apostas esportivas?

Além disso, poderia esclarecer se você fez as mesmas apostas nos mesmos eventos que seu namorado?

Caro(a) MissLi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Michal,

Obrigado pela atualização.

Para responder às suas perguntas:

1. Sim, você entendeu corretamente que fiz apostas esportivas. No entanto, quero esclarecer que não se trata apenas de "ganhos contestados". A Epicbet me acusou de usar múltiplas contas e abusar de bônus, e confiscou todo o saldo da minha conta, incluindo meus depósitos/capital em dinheiro real, e bloqueou minha conta.

2. Quanto às apostas, não posso afirmar com certeza, pois aposto quase exclusivamente em grandes eventos como a Premier League inglesa e La Liga. Há muitas pessoas que apostariam exatamente nas mesmas opções.

Mas do que posso ter certeza é que minha conta e a dele não estão vinculadas. Não sei o que ele faz na conta dele, e ele não sabe como eu uso a minha. Aliás, ele acabou de me dizer que usa o cassino Epicbet há meses e que os depósitos e saques sempre funcionaram sem problemas, e ainda me deu suporte técnico para o meu cadastro.

Por exemplo, este cassino não aceita cadastro com e-mails comuns na China, e números de celular chineses não podem ser cadastrados no Google, então ele me forneceu um e-mail do Google para que eu pudesse me cadastrar. Outro exemplo: ao preencher meu perfil, eu não entendia como "Sobrenome" e "Nome" correspondiam aos nomes chineses, e ele me explicou como preenchê-los corretamente.

Clicar para resgatar aquela promoção foi algo corriqueiro para mim; ter é melhor do que não ter, não é? Fundamentalmente, não foi com o objetivo de abusar ou explorar o bônus. Se eu soubesse que seria tratado com tanta malícia pela EPICBET, seria impossível clicar para resgatar aquele pequeno bônus.

Agradecemos sua contínua ajuda na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

SenhoritaLi

Além disso, gostaria de acrescentar mais alguns pontos:

Primeiramente, a promoção que eu mencionei era originalmente destinada apenas a apostas esportivas, provavelmente algo como um bônus de primeiro depósito, que exigia apostar um determinado múltiplo do valor da aposta em esportes para cumprir o rollover. Em segundo lugar, eu só queria encontrar uma excelente plataforma de apostas, tão boa quanto a Bet365, para apostar na próxima Copa do Mundo. Quando meu namorado me disse que o design limpo e intuitivo e os métodos de apostas deste cassino eram muito semelhantes aos da Bet365, eu me cadastrei com prazer.

Não há absolutamente nada de errado com meus comprovantes de apostas. Quanto ao bônus de primeiro depósito que solicitei (deveria ser depositar 200 USDT para receber 100 USDT), eu simplesmente o vi na página inicial e cliquei para resgatá-lo. Tendo resgatado essa promoção — por exemplo, se eu achasse que haveria um empate em uma partida da La Liga, se eu tivesse a promoção, apostaria 200 USDT; se não tivesse, apostaria 150 USDT. Isso não fez diferença alguma para mim. Mesmo assim, resultou nesse tipo de tratamento.

Não me importo com 200 USDT ou mais de 1.000 USDT. Nunca cheguei a fazer um saque. Mesmo depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus, continuei apostando, pois queria manter meus fundos no cassino para apostar na próxima Copa do Mundo de Futebol. Acho o processo de saque muito complicado e não tenho muita experiência com criptomoedas. Embora eu não entenda de criptomoedas, isso não significa que eu não entenda de apostas esportivas. Gostaria de saber: que tipo de abusador ou explorador de bônus seria tão tolo a ponto de cumprir os requisitos de aposta e ainda assim não sacar, mantendo o dinheiro no cassino para fazer apostas e ganhar mais?

A cronologia de todo o ocorrido foi a seguinte: eu nunca havia sacado nenhum dinheiro e continuei apostando na Epicbet de acordo com minhas preferências. Então, em determinado momento, vi um aviso no site pedindo que eu fizesse uma verificação de identidade. Enviei a foto do meu documento de identidade e completei o reconhecimento facial por vídeo. Depois que ambas as etapas foram aprovadas, o site solicitou que eu verificasse meu endereço. Enviei um extrato do meu cartão de crédito que havia recebido anteriormente.

Inicialmente, a Epicbet rejeitou meu comprovante de endereço, alegando que meu nome não correspondia ao perfil pessoal. Depois de compará-los repetidamente, tive certeza de que não havia preenchido errado; meu nome chinês no extrato do cartão de crédito deveria estar preenchido exatamente como no perfil. Então, informei isso a eles. Após alguma espera, a equipe de suporte me disse que o extrato do cartão de crédito havia sido verificado, afinal. Isso os fez parecer pouco profissionais e deu a impressão de que nem eles mesmos conseguiram verificar minha conta... Perguntei à equipe de suporte: "Minha conta está totalmente verificada agora?" A outra pessoa respondeu: "Sim". Como as verificações consecutivas de nível 1-2-3-4 me deixaram um pouco preocupado, isso me levou a tentar um saque.

Como resultado, depois de iniciar o saque, algum tempo depois recebi outro e-mail solicitando uma "verificação final". Ao clicar nele, fui redirecionado para um site de verificação facial de terceiros. Continuei tentando concluir o processo. Passei pela primeira etapa, a leitura facial. No entanto, durante a segunda etapa, que consistia no envio da foto do meu documento de identidade nacional, após o site reconhecê-lo, exibiu a mensagem: "Este documento não é aceito. Por favor, tire uma foto de outro documento de identidade emitido pelo governo." (Sobre este ponto, não sei se a Epicbet fez isso de propósito.)

Então voltei ao site para perguntar ao suporte. Eles disseram que, se eu tivesse um passaporte, bastava enviá-lo. Já viajei para o exterior e tenho passaporte, mas, comparado a um documento de identidade, o passaporte é muito pouco usado no país onde moro. Então comecei a procurar meu passaporte. Bem na hora em que eu revirava gavetas e caixas procurando por ele, algumas horas depois, a Epicbet me enviou outro e-mail: É proibido reivindicar vários bônus, é proibido usar várias contas, conta encerrada, fundos confiscados.

É exatamente assim que a Epicbet trata um usuário que sinceramente queria permanecer na plataforma a longo prazo para apostar. Aquela oferta promocional, colocada de forma tão proeminente na página inicial só para me fazer clicar nela de forma fácil e descuidada — qual a diferença entre isso e uma armadilha?

Bem, esse assunto é passado. Meu namorado e eu terminamos. Claro que não foi por causa disso, mas essa situação gerou ressentimento mútuo entre nós. Quando vi no "Casino Guru" que a Epicbet tem uma pontuação de 9 pontos, fiquei muito insatisfeita. Acredito que a Epicbet precisa apresentar provas concretas de que sou outra pessoa, que tenho várias contas ou que abusei do seu insignificante e ridículo bônus de 100U. Caso contrário, a pontuação desse cassino precisa ser reduzida. Se eles não quiserem ou não puderem fornecer provas a um mediador independente como o Casino Guru, simplesmente não merecem uma classificação tão alta. Isso pode enganar outras pessoas, assim como eu fui enganada pelo meu ex-namorado.

Prezada Srta. Li,

Agradecemos sua explicação detalhada e o contexto adicional fornecido em relação à sua atividade e às circunstâncias que envolvem sua conta.

Compreendo sua posição e não concluo necessariamente que você tenha tentado abusar intencionalmente da promoção do cassino de forma deliberada ou maliciosa. Ao mesmo tempo, após analisar cuidadosamente suas declarações, juntamente com as informações e evidências disponíveis, devo ressaltar que diversos aspectos de sua explicação enfraquecem significativamente o argumento de que a atividade em sua conta foi totalmente independente do envolvimento de seu namorado.

Mais importante ainda, embora você afirme repetidamente que sua conta e a do seu namorado "não estavam vinculadas" e que ele não sabia como você usava sua conta, você também confirmou que ele:

• te apresentei ao cassino,
• Ele recomendou a plataforma para você com base em sua própria experiência.
• te auxiliamos no processo de inscrição,
• obteve ou criou o endereço de e-mail usado para a conta,
• explicou como preencher o perfil pessoal,
• e, em geral, fornecia assistência técnica durante o processo de configuração da conta.

Essas não são interações menores ou incidentais. Elas demonstram um grau significativo de envolvimento de uma pessoa que já era usuária ativa do mesmo cassino e aparentemente participava de atividades semelhantes de apostas esportivas.

Além disso, você confirmou que ambos se concentraram principalmente em grandes eventos de futebol e que não pode descartar a possibilidade de que apostas semelhantes ou idênticas tenham sido feitas. Embora apostar em eventos populares por si só não configure crime, torna-se relevante quando combinado com as demais circunstâncias coincidentes.

Sua explicação também apresenta certa contradição em relação ao próprio bônus. Por um lado, você descreve a promoção como insignificante e afirma que não se importava com o valor do bônus. Por outro lado, a confiscação dos fundos resultantes é apresentada como fundamentalmente injusta e central na disputa. Da perspectiva do cassino, no entanto, a preocupação não se limitaria necessariamente ao valor monetário do bônus em si, mas sim ao padrão e às circunstâncias mais amplas que envolvem a atividade.

Observo também que suas próprias declarações indicam que você dependeu do seu namorado para diversos aspectos técnicos e operacionais do uso da plataforma, incluindo o cadastro e a configuração da conta, enquanto, simultaneamente, argumentava que a atividade da conta era totalmente separada e independente. Essas duas posições são difíceis de conciliar completamente.

Para que fique claro, nenhum dos itens acima, por si só, comprova automaticamente fraude intencional ou abuso coordenado. No entanto, quando analisados ​​em conjunto, essas circunstâncias criam uma base razoável para as preocupações do cassino em relação à atividade de contas interligadas e a questões de conformidade relacionadas a bônus, principalmente se corroboradas por indicadores técnicos adicionais disponíveis para o operador.

Como mediador independente, meu papel não é presumir intenções maliciosas sem provas, mas também não posso ignorar indícios substanciais que apoiem razoavelmente a posição do cassino. Com base no contexto geral disponível, infelizmente não posso concluir que as preocupações do cassino eram infundadas.

Aguardarei o fornecimento de mais informações e provas por parte do cassino para que eu possa ter uma compreensão completa e precisa da situação.

Olá.

A resposta será fornecida após determinados procedimentos legais entre a Epicbet e o Casino Guru.

Atenciosamente,

equipe epicbet

Prezada Equipe Epicbet,

Obrigado pela sua resposta.

Agradeço as informações fornecidas e confio que o assunto será tratado pelos departamentos competentes em tempo oportuno. Assim que os esclarecimentos internos necessários forem concluídos, estaremos em melhores condições de prosseguir com a análise desta reclamação e avaliar as circunstâncias do caso adequadamente.

Agradeceria ser mantido informado sobre quaisquer desenvolvimentos e aguardo com expectativa o recebimento das informações solicitadas assim que estiverem disponíveis.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Srta. Li,

Eu esperava poder fornecer uma atualização mais detalhada nesta fase. No entanto, o cassino indicou que está disposto a divulgar as provas solicitadas apenas mediante certas salvaguardas e condições legais. Consequentemente, tanto o representante do cassino quanto eu tivemos que envolver nossas respectivas equipes jurídicas, o que infelizmente contribuiu para os atrasos no processo de análise.

Confio que este processo não demorará muito mais e que em breve receberei as informações solicitadas e as provas documentais necessárias para tomar uma decisão bem fundamentada e imparcial sobre o seu caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto este processo está em andamento.

Caro Michal,

Agradecemos o tempo e o esforço que vocês estão dedicando a este caso.

Sim, ainda estou aguardando o resultado.

Além disso, acredito que a arrogância e as táticas protelatórias da Epicbet se devem ao fato de simplesmente não conseguirem apresentar qualquer suposta prova. Minha menção anterior ao meu ex-namorado ter usado esse cassino foi, na verdade, mera especulação da minha parte, pois não consegui imaginar nenhum outro motivo para me acusarem de "contas múltiplas".

Ainda estou furioso. Devo enfatizar que minha insistência não se deve a esses US$ 1.000, mas sim ao fato de que este cassino bane usuários aleatoriamente e confisca fundos por causa de um bônus insignificante de US$ 100, e não deveria ter uma classificação tão alta.

• A Copa do Mundo já começou. Mudei para outro cassino, onde fazer apostas, depositar e sacar dinheiro é totalmente tranquilo.

Posso provar a qualquer momento e em qualquer lugar que esta conta me pertence pessoalmente e que não se trata de uma conta múltipla de outra pessoa.

• Os eventos em que apostei foram todos jogos importantes de equipes mundialmente renomadas, portanto não há absolutamente nenhuma possibilidade de arbitragem de equipe ou manipulação de resultados.

Minha taxa de acerto foi bastante boa, então meus ganhos nem sequer utilizaram o bônus de primeiro depósito de 50%. Com base no meu próprio depósito, ganhei até US$ 1.250. Mesmo assim, eles chegaram ao ponto de confiscar e anular todo o meu saldo, incluindo meu capital inicial e lucros, simplesmente porque eu solicitei o bônus de US$ 100 logo no início.

Se possível, espero que este assunto possa ser resolvido rapidamente. Se a sua parte puder julgar de forma justa e reduzir a pontuação deste cassino, este assunto estará encerrado e eu ficarei satisfeito.

Caso contrário, persistirei e continuarei a reclamar da EPICBET em qualquer outro lugar onde eu consiga fazê-lo.

Aliás, como estou usando um tradutor, quero dizer que isso não é de forma alguma uma exigência ameaçadora, mas sim uma expressão sincera dos pensamentos que tenho em meu coração para você.

Atenciosamente, Srta. Li

Prezada Srta. Li,

Infelizmente, as pendências legais ainda não foram totalmente resolvidas. Embora eu preferisse uma solução mais imediata, infelizmente, neste momento não há nada que eu possa fazer para acelerar o processo, além de continuar acompanhando o caso junto à equipe jurídica.

Agradeço sinceramente a sua paciência e compreensão enquanto este assunto permanece em andamento. Continuo esperançoso de que uma atualização esteja disponível em breve.

Prezada Srta. Li,

Embora a investigação tenha demorado consideravelmente mais tempo do que o previsto, já recebi todas as informações e provas necessárias para avaliar adequadamente as circunstâncias do seu caso.

Nossa análise confirmou que, conforme você explicou, seu ex-namorado apresentou o cassino a você, recomendou a plataforma com base em sua própria experiência, auxiliou no processo de cadastro, obteve ou criou o endereço de e-mail usado para registrar sua conta, explicou como completar seu perfil pessoal e, de modo geral, prestou assistência técnica durante os processos de configuração e verificação da conta.

Essas não são interações menores ou incidentais. Pelo contrário, demonstram um grau significativo e intencional de envolvimento por parte de um indivíduo que já era um usuário ativo do mesmo cassino e participava de atividades semelhantes de apostas esportivas.

Além disso, a investigação confirmou que ambas as contas apresentaram padrões de apostas idênticos ou muito semelhantes após reivindicarem as mesmas ofertas promocionais. Considerando também o nível de assistência prestada durante o processo de criação e verificação da conta, essas circunstâncias constituem fortes indícios de utilização de múltiplas contas com o objetivo de obter acesso repetido às ofertas de bônus ou benefícios promocionais do cassino.

Tal conduta constitui uma violação das regras em praticamente todos os cassinos online.

Como um serviço independente de resolução de disputas, analisamos cuidadosamente todas as informações e provas apresentadas por ambas as partes. Com base em nossa avaliação, concluímos que o cassino tinha fundamentos suficientes para determinar que seus Termos e Condições foram violados e que suas ações estavam em conformidade com esses Termos e Condições, conforme explicado anteriormente pelo cassino.

Ao criar uma conta, você concorda em cumprir os Termos e Condições do cassino. Como acontece com todos os jogadores, é de responsabilidade de cada um familiarizar-se com essas regras e cumpri-las.

Com base em tudo o que foi exposto acima, este caso deverá ser rejeitado por ser injustificado, devido a uma violação dos termos e condições do cassino relativos a contas múltiplas/duplicadas.

Para futuras referências, recomendo que você revise cuidadosamente os Termos e Condições aplicáveis ​​antes de participar de promoções ou ofertas de bônus. Isso pode ajudar a evitar situações semelhantes no futuro.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar. Faremos o possível para ajudar dentro do escopo de nossa função como serviço independente de resolução de disputas.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino