Epicbet Casino - O cashback do jogador está faltando.

Cassino Epicbet não oferece cashback

Oi,

Eu participei dessa oferta de 10% de cashback semanal.

Participei da promoção e o indicador de cashback mostrou que eu tinha direito a 10% de reembolso. Anexei uma captura de tela. É injusto cancelar uma oferta depois que eu já participei e perdi esse dinheiro.

Não recebi o cashback semanal de 10% referente às minhas perdas de € 14.976,10 no cassino entre 16 e 22 de outubro de 2025, totalizando € 1.497,61.

Exijo receber o reembolso total em falta de 1497,61 €.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a sua situação.

• Você recebeu seu bônus de cashback de 10% toda semana desde 29 de abril, quando recebeu o e-mail sobre a promoção de cashback?
• O cassino especificou o prazo exato para o qual o bônus de cashback deve ser concedido?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de perceber que seu cashback de outubro não foi creditado?
• Você recebeu algum pagamento de cashback mais recentemente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Tenho recebido cashback todas as semanas desde 29 de abril.

O cashback é calculado com base nas perdas líquidas da semana anterior (quinta-feira, 00:00 - quarta-feira, 23:59:59) e é pago às quintas-feiras, à 01:00, horário local.

https://epicbet.com/en/casino-cashback

Recebi uma notificação da Epicbet em 17/10.

A partir de hoje, o recurso de cashback na Epicbet foi desativado. Essa decisão foi tomada porque a oferta estava sendo usada de uma forma que garantia um retorno de bônus, o que contraria nossos Termos e Condições e Regras de Bônus.

Gostaria de contestar a decisão do cassino em relação ao último pagamento de cashback.

Não recebi mais nenhum reembolso do cassino.

Obrigado pelo esclarecimento. Entendo seu ponto de vista, mas é importante ressaltar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe a ele determinar se você se qualifica para recebê-lo e quais regras se aplicam.

Se o cassino parou de oferecer o bônus de cashback para você, provavelmente existe um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos esses motivos a fundo e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos para você.

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar; caso contrário, serei obrigado a encerrar esta reclamação. Agradeço a sua compreensão.

Oi,

É injusto cancelar a oferta depois de eu já ter participado da promoção da semana em questão e perdido dinheiro para o cassino no dia 16/10. Enquanto jogava no cassino, participei da campanha e o indicador de cashback mostrava que eu tinha direito a 10% de cashback e, com base no meu jogo total, um total de € 14.976,10 em cashback seria recebido no próximo dia de pagamento, em 23/10. Anexei uma captura de tela. O cassino não apresentou nenhuma evidência que justificasse a recusa em pagar este último cashback. Na minha opinião, este é um contrato vinculativo para ambas as partes.

Prezado(a) mikkokeinanen,

Agradecemos suas mensagens e por fornecer todos os detalhes referentes ao seu problema com o cashback.

Entendemos que você vem recebendo o cashback semanal desde 29 de abril de 2025 e que esperava o próximo pagamento em 23 de outubro de 2025. No entanto, o cassino informou você na sexta-feira, pouco antes do vencimento do próximo cashback, que o recurso de cashback não estaria mais disponível para sua conta.

Embora compreendamos a sua frustração, é importante salientar que o cashback é uma funcionalidade oferecida a critério do casino. Este reserva-se o direito de modificar ou retirar esta promoção a qualquer momento, mesmo que o valor já tenha sido creditado na sua conta. Infelizmente, como o casino decidiu suspender o cashback, o Casino.Guru não pode intervir para exigir o pagamento.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente, mas a decisão de conceder ou remover o cashback está inteiramente dentro das regras e políticas do cassino.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Reabrimos esta reclamação a pedido de mikkokeinanen. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:

Oi,

Acabei de receber o veredicto final da EMTA.

Com base nessa decisão, recebi o reembolso de € 1.497,57 da Epicbet.

Obrigado

Prezado(a) mikkokeinanen,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Casino.Guru