Epicbet Casino - Os fundos dos jogadores são confiscados injustamente.

Criei uma conta neste cassino no mês passado e fiz um depósito total de 97$, joguei algumas partidas e acumulei um prêmio de 220$. Joguei cassino (minas) na maioria das vezes, joguei crash e bacará. Fornecerei evidências abaixo. Avançando para a semana passada, decidi fazer um saque pela primeira vez neste site. Fiz um saque de 150$ e meu saque ficou pendente por muito tempo. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que o primeiro saque normalmente demora tanto que eu deveria esperar 72 horas para que ele fosse processado. Hoje já eram 72 horas e eu estava esperando meu saque, mas acabei de receber um e-mail deles, dizendo que estão confiscando todos os meus fundos e que tenho várias contas, o que é uma grande mentira! Juro que nunca tive outra conta neste site antes! Estou muito decepcionado! Proponho até mesmo fornecer meu endereço IP e até mesmo minha localização para que eles possam ver. Essa acusação é falsa, e os desafio a apresentar provas de que tive outras contas neste site, ou mesmo fornecer qualquer outro link de conta para o meu endereço IP! É tão absurdo que eles confiscaram todo o meu dinheiro, incluindo o dinheiro depositado, e me negaram acesso à minha conta (porque tentei fazer login e ele está aparecendo, verificação necessária). Por favor, @casinoguru, estou solicitando ajuda para recuperar meu dinheiro. Ajude-me a resolver meu caso, por favor.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino Epicbet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já usou uma VPN ou algum serviço de proxy para acessar sua conta?
• Você se conectou ao cassino por meio de alguma rede Wi-Fi pública (por exemplo, em um shopping center, café, etc.)
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Nunca, tenho 100% de certeza! Desafio-os a fornecer provas de que existe outra conta vinculada ao meu IP. Se não tiverem meu endereço IP, estou disposto a fornecer meu endereço IP, se possível, e minha localização! Só criei uma conta na epicbet.com e verifiquei minha conta completamente.

No momento, é isso que vejo quando tento fazer login na minha conta >>

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Tenho 100% de certeza de que não possuo, e nunca tive, múltiplas contas na Epicbet. Se a Epicbet puder fornecer evidências verificáveis de outra conta aberta por mim, vinculada ao meu telefone, endereço IP ou localização, ou se puderem provar que já registrei outra conta na plataforma, então deixarei de prosseguir com este assunto e aceitarei a decisão deles.

No entanto, a menos que tais provas sejam apresentadas, suas ações equivalem a um confisco injusto dos meus fundos. Nenhum operador legítimo deve reter os fundos de um jogador sob alegações infundadas. Tais práticas só servem para prejudicar a confiança e levantar sérias questões sobre a integridade de sua plataforma.

Solicito novamente que eles forneçam evidências transparentes que sustentem suas alegações ou procedam com o reembolso imediato dos meus fundos.

Mais uma vez! Verifiquei minha conta antes de fazer o saque! Enviei meu documento de identidade e fiz uma verificação de disponibilidade;

Então me pediram para esperar 3 dias para que meu saque fosse processado. Fui paciente por 3 dias antes de receber um e-mail dizendo que eu tinha outra conta!

Então tentei fazer login na minha conta, mas está perguntando para eu verificar novamente,

O fato de eles terem planos de roubar meu dinheiro depositado é mais uma prova de que são desonestos.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado

Olá Loladee,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Casino Epicbet,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Oi,

Gostaríamos de prestar mais esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o consequente confisco do saldo. Após uma investigação completa, identificamos uma violação de vários dos nossos Termos e Condições, especificamente:

Cláusula 8.4.3.4 – Proíbe apostas sindicais

Cláusula 8.4.4. – Descreve as ações tomadas em caso de tal violação

Cláusula 3.1.2. – Proíbe o uso de múltiplas contas

Cláusula 3.7.2 – Detalha nossos procedimentos para encerramento de conta e confisco de saldo

Nossa análise revelou fortes evidências que vinculam a conta a pelo menos duas contas, sugerindo atividade coordenada com o objetivo de burlar nossos controles e limites de apostas. Esse comportamento disparou diversos alertas e, após análise completa, foi confirmado que violava os termos acima.

Como resultado, a decisão de encerrar a conta e confiscar o saldo foi tomada de acordo com nossos termos estabelecidos.

Agradecemos sua compreensão neste assunto.

Sinceramente,

Equipe de Segurança da Epicbet

Nego veementemente todas as alegações feitas contra mim em relação ao uso de múltiplas contas ou apostas em consórcio. Sempre operei minha conta de forma independente e nunca coordenei com nenhuma outra pessoa ou conta.

Para maior clareza:

Fiz apenas algumas apostas esportivas, e elas se limitaram a eventos populares, como a Liga dos Campeões da UEFA, que são escolhas de apostas comuns para muitos jogadores.

A maior parte da minha atividade foi em seus jogos de cassino, particularmente Mines, Crash e Baracat, dos quais posso fornecer registros e evidências no histórico da minha conta.

A alegação de que minha conta está vinculada a "pelo menos 2 outras pessoas" é imprecisa e falsa, e a considerarei uma acusação forte. Solicito que você forneça evidências claras e verificáveis desses supostos vínculos com a equipe do @casinoguru, pois se trata de uma acusação grave que afeta diretamente minha credibilidade como cliente.

Até que tais provas sejam apresentadas, devo insistir que minha conta foi sinalizada indevidamente. Operei dentro das regras e termos de serviço e acredito que a decisão de encerrar minha conta e confiscar meu saldo é injusta.

Solicito respeitosamente uma revisão completa da atividade da minha conta e a reversão do confisco do saldo.

essas são as poucas capturas de tela que consegui capturar. Imploro que enviem todas as evidências de suas alegações para a equipe do @casinoguru.

Caro Casino Epicbet,

Obrigado pela informação.

Gostaria de perguntar se você poderia nos fornecer evidências que sustentem suas alegações sobre a conta do jogador.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Essas informações são altamente confidenciais (GDPR) e não podemos fornecê-las diretamente em fórum público.

Atenciosamente,

Equipe Epicbet

Entendo perfeitamente sua preocupação com o GDPR/confidencialidade. No entanto, como o Casino Guru está atuando como mediador independente neste caso, solicito gentilmente que você encaminhe as provas diretamente para o endereço de e-mail oficial do Casino Guru, em vez de publicá-las. Dessa forma, o assunto poderá ser analisado de forma justa, respeitando os requisitos de proteção de dados.

Agradeço sua cooperação.

Caro Casino Epicbet,

Entendo a sua preocupação quanto à confidencialidade dos dados. Sinta-se à vontade para enviar as provas comprobatórias por e-mail para [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Um e-mail foi enviado para a equipe do Casino Guru.

Atenciosamente,

Equipe Epicbet

Querida Loladee,

Infelizmente, recebemos evidências do cassino que, após análise, confirmaram uma violação de seus termos e condições — especificamente cláusula 8.4.3.4 e cláusula 3.1.2, conforme descrito aqui: https://epicbet.com/en/terms-and-conditions

Por esse motivo, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila G.