Epicbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá Casinoguru.

Estou buscando ajuda porque meu saque de 5.000 USDT foi rejeitado e meus ganhos líquidos foram confiscados. Apenas meu depósito de 335 USDT está disponível. Os ganhos foram obtidos principalmente com meus próprios fundos, mas também com um bônus de 30 USDT.

A Epicbet me enviou um e-mail explicando que eles têm evidências de que violei alguns termos do cassino, com os quais não concordo.

Acho que seria uma boa ideia entrar em contato com uma terceira parte aqui para analisar as provas contra mim. Espero que isso resolva o caso e que eles me devolvam meus ganhos.

Agradeço antecipadamente

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Epicbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino explicou quais termos e condições foram violados?
• Você poderia, por favor, vincular ou compartilhar uma captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Alternativamente, compartilhe qualquer descrição do bônus, da melhor forma possível.
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelas informações compartilhadas por e-mail.

Você poderia esclarecer se seus ganhos foram obtidos com apostas esportivas? Você já jogou algum jogo ao vivo/de mesa no cassino?

Você foi solicitado a enviar algum documento para verificação? Quais documentos você forneceu durante a verificação?

Por favor, me avise.

Oi,

A maior parte dos meus ganhos vem de apostas esportivas. Uma pequena parte dos ganhos vem do bacará.

Concluí a verificação de identidade e comprovante de endereço. Ambos foram aprovados.

Davi

Obrigado pela sua resposta.

• O jogo de bacará que você jogou foi ao vivo, com outros jogadores no lobby participando?
• Ao jogar bacará, você reduziu o risco fazendo apostas em vários resultados na mesma rodada?

Não me lembro se era bacará em primeira pessoa Evolution (single player) ou cassino ao vivo. Isso era apenas uma pequena parte do saldo ganho com bacará, e não havia bônus envolvido naquele momento. E não, eu só joguei com um resultado.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá Dayho,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino Epicbet para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o ocorrido? Por que os fundos do jogador foram confiscados? Você pode compartilhar alguma das evidências que o jogador mencionou?

Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre o assunto. Caso haja alguma informação confidencial, envie uma mensagem para [email protected] .

Olá, equipe do Casino Guru.

Para sua informação: Enviamos uma resposta explicando o caso para o endereço de e-mail fornecido.

Atenciosamente,

Equipe Epicbet

Prezado representante do cassino,

Agradecemos por nos fornecer as evidências solicitadas.

Caro Dayho,

Após analisarmos as provas apresentadas pelo cassino, concluímos que a decisão de confiscar seus ganhos foi justificada. Com base nos documentos compartilhados, fica evidente que você participou de apostas organizadas em grupo, o que constitui uma clara violação dos termos e condições do cassino.

Considerando a natureza das evidências e a explicação do cassino, não encontramos motivos para contestar a decisão tomada pela Epicbet. Portanto, concordamos que os ganhos do jogador permaneçam retidos, e apenas o depósito inicial de 335 USDT permaneça disponível para saque.