Epicbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, Casinoguru.

Estou buscando ajuda porque meu saque de 2400 USDT foi rejeitado e meus ganhos líquidos foram confiscados.

A Epicbet me enviou um e-mail explicando que possui provas de que violei alguns dos termos do cassino, com os quais não concordo.

Acho que agora seria uma boa ideia contatar uma terceira parte para revisar as provas contra mim. Espero que isso resolva o caso e que me devolvam os meus ganhos.

Agradeço antecipadamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• O cassino mencionou quais termos específicos você violou?
• Quais jogos você jogou?
• Você jogou com dinheiro de bônus?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Atenciosamente

Petra

Olá,

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Atualmente não consigo acessar minha conta.
2. O cassino alegou que eu supostamente violei os termos 8.4.3.4 e 3.7.2, mas não forneceu nenhuma explicação clara de como eu teria infringido essas regras.
3. Eu jogava diversos jogos, incluindo apostas esportivas (futebol americano, tênis, futebol, futebol) e alguns jogos de cassino.
4. Já utilizei bônus no passado, mas o saque que eles confiscaram corresponde a cerca de 90% do meu próprio dinheiro depositado, e não a fundos de bônus.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, humerus123.

• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
• Poderia nos informar o status mais recente da sua solicitação de saque? Ela foi marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Além disso, poderia esclarecer a data exata em que solicitou o saque?

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra,

Obrigado pela sua mensagem.

Enviei por e-mail as conversas que tive com o cassino, conforme solicitado.

Em relação à desistência:

O saque ficou marcado como pendente por 3 a 4 dias. Depois disso, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada e que todos os fundos, incluindo o saque pendente, haviam sido confiscados.

Como não tenho mais acesso à minha conta Epicbet, infelizmente não consigo fornecer uma captura de tela do meu histórico de saques.

Não tenho 100% de certeza da data exata em que solicitei o saque, mas deve ter sido por volta de 22 ou 23 de outubro, alguns dias antes de receber o primeiro e-mail do cassino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Caro humerus123

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado humerus123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Epicbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Prezada Equipe Casino Guru.

Já enviamos todos os detalhes para o endereço de e-mail fornecido.

Atenciosamente,

Equipe epicbet

Agradeço ao representante do Epicbet Casino por me fornecer as provas.

Prezado(a) humerus123, o cassino apresentou evidências que indicam conluio, especificamente por meio de apostas em grupo, conforme definido em seus Termos e Condições. A investigação identificou conexões entre sua conta e outras contas mantidas na plataforma do cassino.

Como você deve saber, as regras do cassino permitem estritamente que cada indivíduo opere apenas uma conta, registrada em seu próprio nome, e que financie essa conta exclusivamente com seus próprios fundos pessoais. As contas não devem ser compartilhadas, vinculadas ou operadas em conjunto com outras pessoas com o objetivo de obter vantagem injusta.

Com base nas evidências fornecidas, constatamos que sua atividade de apostas violou claramente estas políticas. Os vínculos identificados entre as contas e a natureza dos padrões de apostas corroboram fortemente a conclusão do cassino de que houve apostas em grupo. Pelos motivos expostos, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter