Epicbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a Epicbet referente à confiscação injusta dos meus ganhos e ao encerramento permanente da minha conta.

O cassino encerrou minha conta alegando violação dos termos 3.8.12.1 e 3.1.2 (métodos de pagamento de terceiros). Embora eu reconheça o uso de um método de pagamento que acionou o sistema deles, quero enfatizar que a Epicbet aceitou meus depósitos sem qualquer verificação ou objeção. Eles me permitiram jogar e assumir o risco de perder meu capital.

Foi somente depois de eu ter obtido ganhos e solicitado um saque que o cassino decidiu aplicar esses termos e confiscar o saldo total. Este é um claro caso de aplicação assimétrica dos termos: o cassino fica com o dinheiro se o jogador perde, mas anula a aposta se o jogador ganha. Isso é comportamento predatório.

Estou totalmente preparado para fornecer um processo completo de KYC (Conheça Seu Cliente) tanto para mim quanto para o proprietário do método de pagamento, a fim de comprovar a legitimidade dos fundos. Solicito a restituição do meu saldo total (depósitos e saques).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

3.8.12. O titular da conta pode:

3.8.12.1. Utilizar apenas os seus métodos de pagamento pessoais para efetuar depósitos numa Conta Registada em seu próprio nome e efetuar depósitos apenas a partir de uma conta de sua propriedade num banco, instituição financeira ou instituição similar licenciada e/ou de boa reputação (como um prestador de serviços de ativos virtuais licenciado e/ou de boa reputação, no caso de depósitos de criptoativos). Qualquer tentativa de utilizar o método de pagamento de outra pessoa ou de contornar esta regra constitui uma violação destes Termos e Condições;

3.8.12.2. solicitar saques apenas dos fundos mantidos na Conta Registrada em seu nome para uma conta de sua propriedade em um banco, instituição financeira ou instituição similar licenciada e/ou de boa reputação (como um provedor de serviços de ativos virtuais licenciado e/ou de boa reputação no caso de depósitos de criptoativos).

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos: Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos. Se você não puder comprovar que é o titular legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Átila