O jogador da Índia relatou que não conseguiu se autoexcluir do cassino online, apesar de várias tentativas. Como resultado, ele perdeu 70.000 rúpias. O jogador alegou que o casino não possuía uma política de autoexclusão, o que ele acreditava ter contribuído para a continuação do jogo e subsequentes perdas. Tentamos entrar em contato com o cassino para discutir as preocupações do jogador, mas não obtivemos resposta. A falta de resposta do casino levou-nos a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do casino. O casino não estava licenciado e tinha um baixo índice de segurança no nosso site.
Esball Casino - Jogador incapaz de se autoexcluir do cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 443
Montante: 70.000 INR
Esball Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEstou tentando excluir minha conta, mas eles dizem que não têm nenhuma política de autoexclusão e é por isso que perdi 70.000 rúpias até agora neste cassino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado kabcd42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com Esball.eu.
Verifiquei o site do cassino e parece que não existe nenhuma política de jogo responsável.
- Você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre a autoexclusão de sua conta?
- Quando você solicitou e quando fez depósitos no cassino?
- Meu email é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEstou solicitando há 1 ano, mas eles sempre respondem que não podem desativar minha conta permanentemente, em vez disso, dão a opção de bloquear minha conta ... o que é fácil para mim desbloqueá-la depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente, é por isso que estou jogando de novo e de novo. Estou muito desamparado por causa do meu vício em jogos de azar e estou perdendo continuamente 😔. Fiz um depósito no cassino há 4 dias 😔, enviarei a captura de tela das minhas perdas que perguntei a eles 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoHoje perdi novamente 2.000 em esball.eu 😭😭😭, eles não fecharam minha conta permanentemente e não têm política de autoexclusão 😔😔😔
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, kabcd42, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOk senhor, espero que resolva meu problema
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado kabcd42,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEsball.eu deve assumir a responsabilidade porque não tem uma política de jogo responsável e deve reembolsar o meu dinheiro depositado há um ano.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoSenhor, eles são um cassino licenciado por Curaçao, eles devem reembolsar meu dinheiro porque não excluíram minha conta, mesmo que eu tenha solicitado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoComo não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado kabcd42 ,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Lamentavelmente, o casino não está licenciado e tem um índice de segurança muito baixo no nosso site.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato comigo.
Atenciosamente, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Traduzido automaticamente:
