O jogador do Brasil alegou que uma promoção oferecida pelo cassino era falsa, pois ele não havia recebido o Cashback prometido ou as rodadas grátis. Apesar de várias reclamações, o bônus permaneceu sem crédito, e houve uma discrepância em relação às datas dos sorteios. Ele buscou um reembolso de todo o seu dinheiro, alegando fraude. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas devido à falta de comunicação do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.
EstrelaBet Casino - Jogador relata promoção fraudulenta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 74
Montante: 1.000 R$
EstrelaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Promoção falsa pois estou jogando há dias Cashback não retorna, promoção de 10 títulos e granhava 10 rodadas grátis e mentira, pois estou reclamando há dias e não entra o bônus, comprei os títulos do regulamento dizia ser sorteio 06 e 7 o resultado porém no cassino diz outra data não a mesma da susep, quero todo meu dinheiro de volta pois é uma fraude
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Deivili1109,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato da promoção que você ativou e jogou? Idealmente, inclua os Termos e Condições desta promoção também.
Você se certificou de ativar o bônus antes de participar?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois que seu bônus de cashback não foi creditado em sua conta? Qual foi a resposta deles?
Você já recebeu alguma promoção deste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia especificar como acumulou os 10 títulos vinculados à promoção?
Que tipos de jogos você jogou com esta promoção?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status do seu bônus de cashback?
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Deivili1109,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Esse casino e uma fraude estou tentando sacar e cancelam ,2
Que go meu dinheiro de volta e encerrar a conta
Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Deivili1109, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Deivili1109 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o EstrelaBet Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por meio do endereço de e-mail oficial sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Deivili1109 ,
Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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