CasaReclamaçõesEternal Slots Casino - O jogador enfrenta problemas repetidos no jogo.

Eternal Slots Casino - O jogador enfrenta problemas repetidos no jogo.

Encerradas
O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

Montante: 500 $

Eternal Slots Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da média

Resumo do caso

gbTraduçãopt

O jogador da Califórnia enfrentou problemas com o site do cassino, especificamente com o jogo Galaxy Blast, onde suas apostas às vezes não eram processadas, e o cassino negou qualquer ocorrência desse problema. Ele se sentiu frustrado por ser responsabilizado por problemas na internet e acreditava que o cassino estava adulterando as funcionalidades do jogo de forma injusta. A Equipe de Reclamações comunicou que, sem acesso ao histórico completo de apostas e aos registros de jogos relevantes, uma investigação adequada não poderia ser conduzida, levando ao encerramento da reclamação por insuficiência de provas. O jogador foi informado de que poderia reabrir o caso fornecendo as informações solicitadas.

Escrito por Nikolas
PR Assistant
Submetido: 04/04/2025 | Encerradas : 22/04/2025
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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

por onde começar ....


Então eu jogo o jogo Galaxy Blast e quando aposto o jogo às vezes não inicia a rodada, mas mantém o valor que eu estava tentando apostar...


E quando eu conto isso ao cassino, eles tentam dizer que isso nunca aconteceu com mais ninguém... Não acredito que isso seja verdade. Você não pode ser a única pessoa no mundo que passou por esse problema...




Então eles vão voltar e dizer que é minha culpa que eu esteja fazendo algo para piorar a situação. Da última vez, eles disseram que eu estava desligando minha conexão de internet propositalmente no meio do jogo e ligando-a novamente?


Eu nunca faria nada que pudesse me fazer perder meu dinheiro sem motivo. Não faz sentido eles sequer dizerem isso em primeiro lugar...


E então não há nenhuma inclinação de que meu serviço de internet não seja adequado, eles têm um símbolo que apareceria se eu tivesse uma conexão ruim e ele não estivesse presente... não acho justo ou certo que eles mantenham apostas para as quais nem mesmo forneceram jogabilidade. Nem deveriam poder culpar os jogadores por seu site ter mau funcionamento ou erros... até diz isso nas regras do jogo (capturas de tela incluídas)


Eles também estão mexendo com as propriedades integrais dos jogos, eles mudaram a quantidade máxima de im


Permitido apostar em


Vários jogos. E até mesmo removeram algumas funcionalidades de jogos (como em ases e oitos, eles tiraram a opção de dobrar ou nada que o jogo tem, mas não até depois de eu ter ganho uma grande quantia?)


Isso é jogo justo? Eu não acho. As capturas de tela são apenas algumas vezes que isso ocorreu.

Muitos

Mais

Tempos

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Olá Mikeydee707,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Não há registro do jogo porque as rodadas nunca começam, o contador cai para 2 ou um, então aparece o aviso dizendo "Minha sessão terminou", mas eles mantêm a aposta atual para a rodada que nunca começou.


A única vez que pedi para eles darem uma olhada, eles levaram mais de uma semana para responder e depois voltaram e disseram que conseguiram recriar o problema desligando e ligando novamente a conexão de internet várias vezes...

Como é que

Alguém até faz isso em uma rodada que normalmente

Omly dura 3 ou 4 segundos? E então há momentos em que não deixa você sacar, diz ação inválida e então a nave explode e eles ficam com esse dinheiro também...

É realmente perturbador e, sinceramente, não é um jogo justo.


Vou encontrar o e-mail que me enviaram onde eles culpam

Eu, pelos problemas do jogo e, como eu disse, se você for um novo jogador, aposto que as opções de dobrar ou nada estão lá para ases e oitos. Eles tiraram essa opção de mim depois da primeira vez que ganhei mais de mil dólares deles.

Ou você pode ver qual é a aposta máxima para o Galaxy Blast, é suposto ser 100, mas o Mime está em apenas 25 dólares. E POR QUE ISSO???? Porque eu ganhei algo, então eles adulteraram o jogo

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Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Lista de ocorrências

1. 2 de novembro às 4h07h45 (US$ 20)

2. 4 de novembro 12:34:12pm ($6)

3. 17 de novembro 5:28:47am ($10)

4. 25 de novembro 21:59:32 ($5)

5. 25 de novembro 22:17:25 ($10)

6. 28 de novembro 14h20min13s ($11)

7. 29 de novembro 1:09:48am ($2.50)

8. 3 de dezembro 18:53:09 (7:27:37 ($ 11)

9. 3 de janeiro 18:53:09 (US$ 2,50)

10. 15 de janeiro 22:24:23 ($ 6,62)

11. 16 de janeiro 1:20:30am (2.47)

12. 22 de janeiro 19:14:49 ($11)

13. 28 de janeiro 1:17:04 am ($8.91)

14. 29 de janeiro 16:18:11 ($11)

15. 6 de fevereiro 10:21:25am (16.01)

16. 19 de fevereiro 6:23:08 am ($50)

17. 19 de fevereiro 6:38:08 am ($80)

18. 21 de fevereiro 5:43:49am ($6.50)

19. 24 de fevereiro 3:14:41am ($11)

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Público
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há um ano
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Depois, há momentos em que não aconteceu

Deixe-me sacar, disse ação inválida

28 de novembro 14h08min14s (US$ 30,78)

8 de janeiro 21:01:05 ($ 82,39)

19 de fevereiro 23h46;22h ($ 35,06)



Totalizando incríveis $ 429,74

Isso é muito dinheiro para roubar de alguém

E então eles se recusarem a retornar e me culparem por fazer algo que me faria correr o risco de perdê-lo por adulterar minha conexão de internet? Por que diabos você ou qualquer pessoa faria algo assim?

(como se eu soubesse fazer isso).


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Público
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há um ano
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O que está acontecendo? Você não está mais fazendo nada sobre esse caso para mim?

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Público
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há um ano
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O que está acontecendo com meu caso? Seu cronômetro disparou.

Para zero, você ainda está trabalhando ativamente neste caso ou parou de me ajudar com esta questão?

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Público
Público
há um ano
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Caro Mikeydee707,

Espero que esteja bem.

Posso perguntar se é possível recuperar seu histórico completo de apostas diretamente da sua conta do cassino? Em muitos casos, os jogadores podem acessar registros detalhados dos jogos ou solicitá-los à equipe de suporte do cassino.

Por favor, entenda que não podemos prosseguir com uma investigação com base apenas em uma descrição escrita, sem evidências que a sustentem. Para avaliar se alguma atividade desleal pode ter ocorrido, precisamos revisar os registros de jogo relevantes para observar como seu saldo e suas apostas foram afetados.

Se você conseguir obter essas informações, teremos prazer em continuar com a investigação. No entanto, sem elas, infelizmente, poderemos ser obrigados a encerrar a reclamação em um futuro próximo.

Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Nick

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Tenho fotos de cada incidente. Eles dizem que as ligas do jogo só voltam para as últimas 100 rodadas? E agem como se não tivessem registros dos resultados dos jogos ou algo assim.

Posso enviar todas as capturas de tela como prova de que o que eu digo é preciso. E eles também não terão registros da maioria dos problemas, porque as rodadas nunca começaram de fato. Todas voltaram com erros ou encerraram minha sessão toda vez que mantiveram a aposta atual e, então, culparão sua conexão de internet quando não houver tal conexão.

problema.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há um ano
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O que forneci não é prova suficiente do que está acontecendo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
gbTraduçãopt

Caro Mikeydee707,

Como mencionado anteriormente, infelizmente, as capturas de tela fornecidas não podem ser consideradas evidências relevantes, pois não mostram claramente o resultado real da aposta ou o erro específico encontrado.

Sem acesso ao histórico completo de apostas, não podemos conduzir uma investigação adequada para determinar o que ocorreu.

Infelizmente, devido à insuficiência de evidências, precisaremos encerrar esta reclamação neste momento.

No entanto, você pode reabrir o caso encaminhando o histórico de apostas solicitado para nikolas.b@casino.guru .

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Nick

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