O jogador da Califórnia enfrentou problemas com o site do cassino, especificamente com o jogo Galaxy Blast, onde suas apostas às vezes não eram processadas, e o cassino negou qualquer ocorrência desse problema. Ele se sentiu frustrado por ser responsabilizado por problemas na internet e acreditava que o cassino estava adulterando as funcionalidades do jogo de forma injusta. A Equipe de Reclamações comunicou que, sem acesso ao histórico completo de apostas e aos registros de jogos relevantes, uma investigação adequada não poderia ser conduzida, levando ao encerramento da reclamação por insuficiência de provas. O jogador foi informado de que poderia reabrir o caso fornecendo as informações solicitadas.





