O jogador da Finlândia está enfrentando problemas contínuos para sacar fundos de sua conta no cassino, apesar de ter concluído o processo de verificação e enviado todos os documentos necessários. Seus pedidos de saque são imediatamente recusados e ele não recebeu resposta aos seus e-mails, o que lhe causa frustração.
Ether Empire Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 38m 45s
Ether Empire Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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ontem
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Há alguns meses, abri uma conta no cassino e fiz dois depósitos. Depois de um tempo, tentei sacar fundos, mas recebi recusas imediatas. Preenchi meu perfil, enviei todos os documentos para verificação (os documentos foram aprovados), mas mesmo assim não consegui sacar. Enviei vários e-mails, mas não obtive resposta. Há um bot no chat ao vivo que diz que um operador entrará em contato em breve. No entanto, o chat fecha logo em seguida sem explicação. Fiz apostas tanto em caça-níqueis quanto em esportes. Não tenho bônus. Minha conta tem US$ 245. Preciso de ajuda com um problema de saque neste cassino.
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há 7 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Entendi corretamente que você não conseguiu contatar nenhum funcionário humano no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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