Euro Palace Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques.

Pediram para eu verificar minha conta e não havia nenhum lugar no site onde eu pudesse enviar meus documentos, o site estava com problemas. Entrei em contato com o chat online uma vez e enviei meus documentos por e-mail e não obtive resposta deles, então enviei e-mails para eles por mais vezes e finalmente recebi um e-mail dizendo que eu estava verificado, mas nenhum pagamento foi enviado.

Caro katetking,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer quando você solicitou o saque dos seus ganhos e quando você tirou a captura de tela em que seu saque foi concluído?
• Você entrou em contato com o suporte e pediu assistência em relação ao saque ausente? Que resposta você recebeu?
• Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para sacar seus ganhos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Tomás,

Solicitei o saque em 17 de janeiro e me pediram para verificar novamente em 19 de janeiro. Usei o Interact para depositar. Também tive alguns saques bem-sucedidos anteriormente, então isso é uma surpresa.

Não tenho uma captura de tela do chat. Também tentei abrir um chat depois disso e o site me expulsou, várias e várias vezes.

enviarei por e-mail as mensagens que enviei a eles que têm anexos vitais para o problema. Podem ser 6 ou 7 e-mails, então, desculpe-me por bombardeá-los.

obrigado

Catarina ****

Obrigado pelas informações fornecidas.

Você conseguiu discutir o pagamento ausente com o suporte do cassino desde sua última postagem?

O cassino lhe forneceu assistência desde a resposta em 3 de fevereiro?

Tomás,

Não, não consigo me conectar ao chat deles e não recebi nenhuma correspondência deles. O valor devido ainda está aparecendo como "Retiradas em andamento", mas nada chegou. Quando vou usar o chat deles, começo a escrever sobre o que estou perguntando e sou expulso, isso acontece repetidamente. O site deles tem alguns problemas sérios e, infelizmente, não consigo falar com eles. Os sites irmãos melhoraram em termos de jogabilidade porque todos eles também estavam com falhas, mas, por algum motivo, o euro palace ainda está com problemas.

Desde então, enviei um e-mail para o suporte novamente, apenas para receber uma mensagem automática. Você pode me ajudar? Não tenho mais como contatá-los.

Muito obrigado, katetking, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá katetking,

Lamento saber sobre seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do Euro Palace Casino para entrar na discussão.

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Existe um prazo específico em que a katetking pode esperar ter seu saque processado?

Martinho,

Finalmente recebi meu saque de $70 do Euro Palace. Obrigado por toda a sua ajuda com isso. Acredito que o atraso foi devido a problemas técnicos nos sites deles, o que também tornou impossível entrar em contato com um agente.

Caro katetking,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martin Lamberto

Cassino.Guru