O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus confiscados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
EuroCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
EuroCasino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 anos
TraduçãoPaguei € 50 há dois ou três dias, depois recebi o bônus de € 50 e joguei com ele até conseguir sacar € 550, mas agora o pagamento foi cancelado repentinamente e só fui reembolsado em € 50 pelos € 500 que ganhei. desapareceu.
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Público
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há 6 anos
TraduçãoDear Jannek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram confiscados? Você poderia informar qual método de pagamento você usou ao depositar fundos na sua conta e ativar o bônus? Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Depósitos feitos através da Skrill ou Neteller não serão elegíveis para a Oferta. Se você não conseguir ativar seu bônus ao depositar na Trustly, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para obter seu bônus creditado manualmente. "
Além disso, há uma aposta máxima permitida ao apostar qualquer bônus:
"A aposta máxima permitida ao ter um bônus ativo é de € 6 por rodada do jogo ou 0,50 Eurocents por linha."
Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 6 anos
TraduçãoDear Jannek,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 6 anos
TraduçãoInfelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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