A jogadora brasileira não conseguiu acessar nenhum jogo de caça-níqueis do cassino porque sua conta foi suspensa devido a problemas de verificação de documentos. Ela confirmou que não violou nenhuma regra do cassino. O problema estava relacionado ao processo Conheça seu Cliente (KYC) do cassino, que era essencial para garantir que o dinheiro fosse enviado ao legítimo proprietário. Depois que ela apresentou seus documentos e comprovante de residência para aprovação, o problema foi resolvido e ela recuperou o acesso à sua conta. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Europa Casino - Conta do jogador suspensa devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 R$
Europa Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Não concigo jogar nenhum slot e dis que minha conta foi suspença e ainda não verificaram os documentos.
Público
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há um ano
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Prezada camilamaier17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
- Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
Fas um dia mas não concigo falar com o suporte e nem jogar os slots dos que minha conta foi suspença mas não imfrimgi nenhuma regra ou condiçoes do casino
Público
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há um ano
Está tudo serto eles não deixaram eu jogar até que os documentos e comprovante de residencia focem aprovados.Agora já foi tudo resolvido.
Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, camilamaier17, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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