Evobet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.

Solicitei um saque com a Evobets do meu valor ganho e eles queriam que eu verificasse minha identidade, o que é completamente normal. Enviei todos os documentos necessários e logo fui verificado KYC no site deles. Então solicitei um saque novamente porque o outro saque foi negado devido a isso. Assim que solicitei o novo saque, eles disseram que queriam mais verificação comigo segurando minha identidade comigo mesmo na foto. Eu concordei e forneci essas informações. Foi então aprovado e solicitei outro saque. Agora recebi um e-mail (em anexo está o e-mail deles) afirmando que violei os termos de serviço. Não tenho certeza de como violei quaisquer termos de serviço. Eles estão apenas usando isso como um meio de evitar pagar um jogador, o que é extremamente pouco profissional.

1. VPN - Estou em um local válido para jogar no Evobets. Estive em Calgary, Alberta, Canadá (minha residência principal), bem como em Winnipeg, Manitoba, Canadá, onde estou agora devido aos feriados visitando a família. Eles podem verificar a geolocalização para garantir que estou na área adequada, então não tenho motivo para usar VPN para jogar, já que ambos os locais têm permissão para jogar em seus cassinos.

2. Falsificação de documentos - Não tenho certeza de como eles são falsificados, pois minha carteira de motorista é um documento de identificação válido emitido pelo governo.

3. Abuso de bônus - Não tenho certeza de como abusei do bônus? Fiz apostas entre US$ 75 e US$ 100 em esportes que assisto. Isso parece uma maneira fácil para a empresa evitar o pagamento, pois eles não fornecem nenhuma prova ou qualquer coisa que diga que abusei do bônus. Não tenho certeza de como poderia, pois não tenho várias contas. Fiz as apostas apenas na Evobets na minha única conta com eles. Mais uma vez, parece uma maneira obscura de evitar o pagamento de jogadores.

Eles declaram que sua decisão é final e não fornecerão nenhuma atualização sobre isso. Eles apenas declaram que eu quebrei os termos de serviço e se recusam a pagar meus ganhos quando nenhum termo foi quebrado. Eles estão apenas tentando encontrar qualquer desculpa possível para evitar o pagamento.

Fiz algumas pesquisas agora, e encontrei uma TONELADA de reclamações no TrustPilot de pessoas com o mesmo problema, onde a Evobets simplesmente dirá que você quebrou os Termos de Serviço sem motivo e tomará seus fundos. Algo seriamente precisa ser feito sobre isso, pois ninguém está ajudando nem o regulador ajudará, pois eles dizem que você deve resolver o problema com o cassino sozinho.

Olá hurteau,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Evobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Você jogou apenas apostas esportivas?
• Seria possível encaminhar os mesmos documentos para nikolas.b@casino.guru ?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?

• Foi verificado em 13 de dezembro. Eu fui então verificado pelo KYC. Então, solicitei um saque. Em 16 de dezembro, meu saque foi cancelado e me pediram para mostrar uma foto com meu documento de identidade no meu rosto. Isso foi verificado novamente em 18 de dezembro. Então, em 19 de dezembro, recebi a suposta "violação" dos Termos.

Você jogou apenas apostas esportivas?

• Eu só joguei Apostas Esportivas. Vi o cassino no Askgamblers, já que ele tinha uma classificação bem alta, então experimentei o bônus de boas-vindas esportivo deles. Eu só aposto em esportes que assisto, como NBA, NHL e NFL.

Seria possível encaminhar os mesmos documentos para nikolas.b@casino.guru ?

• Acabei de enviar documentos. Enviei de devonh*****@gmail.com - Este é meu e-mail principal que usei. Se necessário, posso enviar de worldgamingc****@gmail.com, que era o e-mail que usei no Evobets. Gosto de manter qualquer coisa relacionada a apostas separada do meu e-mail pessoal. Só pensei em avisar, caso você esteja se perguntando pela imagem do tópico de e-mail anexada.

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

• Ontem falei com o cassino sobre o saque do meu depósito inicial. O que acho estranho é que quebrei todos esses termos de serviço, mas eles estão me deixando ficar com meu depósito inicial de $ 150? Eu imagino que se eu quebrasse todas essas regras, todos os meus fundos iriam embora. Por algum motivo, posso sacar meu depósito inicial. Estou supondo que posso, ainda estou esperando o saque ou por outro motivo de golpe, eles não vão devolver meu depósito inicial.

Se houver mais alguma coisa que você precise, terei prazer em atender, pois estou tentando tudo ao meu alcance para impedir esse golpe e ajudar a evitar que isso aconteça com outros. Este cassino não pode continuar se safando ao tirar o dinheiro das pessoas e usar seus Termos como uma forma de evitar pagamentos quando nenhum termo foi quebrado. Isso está acontecendo com várias pessoas.

Olá hurteau,

Como ainda não está claro com base em qual termo o cassino decidiu fechar sua conta, tentaremos entrar em contato com eles

Encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Tenha em mente que se estiver relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com assuntos relacionados a cassinos.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado hurteau por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Evobet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá Devon Hurteau,

A dedução foi feita de acordo com o termo 12.10 do site, por usar vários IPs de proxy para fazer login no site e fazer apostas fora do preço (o que também levou à limitação da conta por nossa equipe de negociação).

IPs de proxy, assim como VPN, não são permitidos de acordo com o termo 12.10. Não está associado à localização, mas para os IPs que foram usados.

Limitações não foram definidas. Em vez disso, fundos foram apreendidos.

Além disso, as pessoas viajam. É temporada de férias, então isso é inválido. Só porque não estou na minha província natal não significa que estou usando uma VPN lmao. Pare de tentar usar isso como desculpa.

Então você também disse que eu falsifiquei documentos. Então o que aconteceu com essa declaração? Deixando-a de fora?

Obrigado pela atualização, representante do Evobet Casino . Consideramos que o IP não é uma ofensa justificável para confisco dos ganhos devido à sua natureza de poder mudar. Se não houver outras semelhanças entre as contas, recomendamos realizar a verificação KYC em ambas as contas e fazer uma videochamada se quiser ter certeza de que este não é um caso de contas múltiplas. Todos os jogadores devem ter a chance de jogar como sua própria pessoa, mesmo que estejam compartilhando uma casa, se eles se verificarem com documentos adequados e jogarem com seus próprios fundos. Espero que possamos chegar a um acordo sobre este assunto. Agradecemos antecipadamente por sua reconsideração!

Olá novamente e Feliz Ano Novo!

Infelizmente, não podemos realizar uma verificação de vídeo. Além disso, afirmamos que a decisão foi tomada em total conformidade com os Termos e Condições do site, com os quais o usuário concordou ao se registrar.

Atenciosamente,

Equipe Evobet

Usando desculpas mais uma vez. Nenhum termo foi quebrado. Acusar alguém de usar um proxy/VPN durante a temporada de férias quando as pessoas viajam. Isso é um nível totalmente baixo.

Obrigado pela atualização, representante do Evobet Casino . Seria possível me fornecer alguma informação a partir da qual você tomou essa decisão? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Peter, você pode ver aqui nosso termo 12.10 que mencionamos acima - Evobet .

Obrigado, representante do Evobet Casino . Seria possível esclarecer qual vantagem o jogador obteve se usasse essa estratégia? Eles agora seriam capazes de fazer apostas off price sem o uso de um proxy? Obrigado antecipadamente pelo esclarecimento!

Olá Peter,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Nossa afirmação é que jogadores que usam IPs proxy, juntamente com atividades suspeitas de apostas esportivas, frequentemente visam obscurecer conexões associadas a contas duplicadas ou de terceiros exibindo padrões semelhantes de atividade. Para abordar tal comportamento, aplicamos os termos relevantes, especificamente a cláusula 12.10, que abrange o uso de IPs proxy neste contexto.

Caso você tenha mais dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

A equipe Evobet

Obrigado pelo esclarecimento, representante do Evobet Casino .

Caro hurteau , como veio à tona que sua reclamação é relacionada a apostas esportivas, infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado por sua compreensão. Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Peter