O jogador da Irlanda havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que o cassino Evobet havia cancelado seu saque e o acusado de violar seus Termos e Condições sem fornecer provas. Apesar de sua verificação KYC concluída e de não ter utilizado os bônus, o cassino recusou-se a prosseguir com o contato. Encerramos a reclamação como não resolvida devido ao histórico do cassino de ignorar tentativas de mediação, o que pode ter afetado sua classificação geral. Recomendamos evitar o Cassino Evobet.

O jogador austríaco tentou se autoexcluir do EVO Bet devido ao vício em jogos de azar, mas enfrentou dificuldades, pois as respostas ao e-mail de suporte falhavam constantemente. Ele buscou ajuda para recuperar suas perdas, sentindo que o cassino explorava indivíduos vulneráveis. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de mediar a situação, mas não obteve resposta do cassino. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que poderia impactar negativamente a futura classificação de segurança do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e considerar o uso de ferramentas de jogo responsável para obter suporte adicional.

O jogador finlandês teve problemas com seu saque no Cassino Evobet após ganhar mais de 1.000 euros. Seu pedido de saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos, que alegou uma suposta violação de termos, apesar do jogador afirmar não ter violado nenhuma regra. Ele buscou ajuda para resolver a situação e recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas enfrentou repetidas ausências de resposta do cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da República Tcheca teve sua conta totalmente verificada, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Apesar de enviar documentos adicionais conforme solicitado, ele recebeu uma rejeição e seus ganhos foram confiscados. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a encaminhar o caso ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para as devidas providências.

O jogador mexicano enfrentou problemas com o cancelamento de um saque de € 803, com o cassino alegando violação dos termos e condições. Ele contestou as acusações e buscou esclarecimentos e a recuperação de seus fundos. Após analisar o caso, concluiu-se que a Equipe de Reclamações não pôde prestar mais assistência devido à falta de conhecimento sobre os resultados da investigação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi incentivado a entrar em contato para futuras questões.

O jogador da Finlândia fez um depósito de 30€ na Evobet e recebeu um bônus de 12€, que ele cancelou antes de usar. Apesar de não ter feito nenhuma aposta com o dinheiro do bônus, a Evobet congelou 970€ de seus ganhos e se recusou a pagar, alegando que ele havia usado fundos de bônus. Após analisar a situação, determinamos que não havia informações suficientes sobre o processo de investigação e os resultados do cassino, levando à decisão de rejeitar a reclamação. O jogador foi informado de que uma avaliação mais aprofundada não era possível devido às limitações na avaliação das ações do cassino.

O jogador de Manitoba enfrentou problemas para sacar ganhos da Evobets após várias solicitações, que incluíam ser solicitado para verificação adicional e posteriormente ser acusado de violar os termos de serviço. O jogador insistiu que havia cumprido todas as solicitações e viu essas acusações como táticas para evitar o pagamento, pois havia encontrado inúmeras reclamações semelhantes contra a Evobets. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, determinou que o problema estava relacionado a apostas esportivas, o que estava fora do escopo de assistência, levando à rejeição da reclamação.

O jogador do Brasil, com conta totalmente verificada na Evobet, tem tentado continuamente sacar fundos, apenas para tê-los devolvidos ao seu saldo. Apesar de mais de 15 dias de correspondência, o problema continua sem solução.

O jogador sueco tem enfrentado repetidas tentativas de verificação de sua conta para saque na Evobet, mesmo depois de fornecer extensas provas de identificação. Apesar de ter sido verificado, seu último pedido de saque foi cancelado e ele foi novamente solicitado a fazer uma verificação de selfie. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse o jogador nos informou que o caso já havia sido resolvido, então encerramos a reclamação com status “resolvido”.

O jogador do Brasil está tendo dificuldade em sacar os ganhos. Apesar de terem uma conta verificada, eles tiveram que fornecer documentos de verificação adicionais. Um pedido de retirada foi feito em 21 de julho de 2023, mas o jogador ainda não recebeu fundos, apesar do atraso de quase um mês.