Avaliação Nords Casino

O jogador finlandês ganhou 400€ após fazer um depósito e sacou o dinheiro em 7 de setembro, mas o saque permaneceu pendente, apesar de seu KYC ter sido concluído rapidamente. Ele expressou frustração por receber respostas inúteis do suporte ao cliente sobre o atraso. O jogador marcou a reclamação como resolvida, sugerindo que seu saque foi processado com sucesso.

O jogador polonês passou por uma verificação adicional durante uma tentativa de saque, na qual foi aprovado. No entanto, o cassino alegou que ele violou os regulamentos, apesar de jogar em uma conta sem violar nenhuma regra, e ele buscou esclarecimentos sobre seus ganhos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter explicações, mas não recebeu resposta dentro do prazo estendido. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.

A jogadora mexicana relatou que seus ganhos foram confiscados pelo cassino por supostas violações, incluindo o uso de VPN e documentos falsificados, apesar de ter concluído o processo de verificação com sucesso e sem problemas. Ela solicitou assistência para resolver o problema e recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas este alegou uma violação dos termos referentes ao uso de um endereço IP proxy e possível abuso de bônus como justificativa para o confisco. Após o cassino não responder a perguntas adicionais, a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "não resolvida" e recomendou que a jogadora contatasse serviços alternativos de resolução de disputas para obter suporte adicional.

O jogador da Alemanha destacou um histórico de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas observou que o LCS Ltd. Group permitiu aberturas de contas apesar disso. Eles estavam atualmente tentando provar seus pedidos de autoexclusão e mencionaram um pedido ignorado de 2022 no Nordscasino. O jogador buscou restituição por valores totalizando 100€, 2700€ e 500€. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que um reembolso foi recebido. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema e ofereceu assistência para quaisquer problemas futuros.

O jogador holandês esperava a desistência há quase dois meses. As respostas do Casino não foram informativas, afirmando apenas que outro departamento estava analisando o caso. A conta do jogador foi totalmente verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o casino, não houve resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que procurasse assistência do MADRE, um serviço alternativo de resolução de disputas, e da Malta Gaming Authority.

A jogadora da Finlândia estava lutando para sacar seus ganhos do Nords Casino, apesar da conclusão bem-sucedida da verificação KYC. O casino exigiu verificação adicional relativa ao seu número de telemóvel e mesmo depois de o fornecer, o seu levantamento permaneceu em espera. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador da Letônia solicitou um saque de € 1.000 do Nords Casino, que ainda estava pendente após 2 semanas, apesar de normalmente ser processado em 3 dias úteis. Além disso, o jogador ainda tinha € 585 na sua conta do casino, mas não pôde solicitar outro levantamento. Os ganhos do jogador foram acumulados sem bônus e a forma de pagamento escolhida foi a transferência bancária Revolut. O casino cancelou todos os levantamentos e removeu 1.585 euros do saldo da conta do jogador, alegando uma violação das regras. O jogador negou qualquer irregularidade. Apesar dos nossos esforços para mediar, o casino não respondeu. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e recomendamos ao jogador que contatasse o MADRE, um serviço alternativo de resolução de disputas, e a Autoridade de Jogos de Malta.

O jogador finlandês, que se autoexcluiu da Nucleonbet, conseguiu abrir uma conta no Nords Casino, operado pelo mesmo grupo. Apesar das diretrizes da MGA terem declarado que a autoexclusão deveria ser aplicada a todas as marcas, o cassino recusou-se a anular as apostas do jogador e reembolsar os depósitos. O jogador forneceu prova de autoexclusão e depósitos recentes no Nords Casino. Entramos em contato com o cassino para obter uma resposta, mas eles não responderam. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi classificada como “não resolvida”.

O jogador da Baviera enfrentou um problema com a sua conta no Nords Casino, que indicava incorretamente a sua localização como Áustria, levando a dificuldades na verificação da conta. O jogador decidiu encerrar sua conta permanentemente e interromper quaisquer ações futuras. Consequentemente, rejeitamos a reclamação devido à decisão do jogador de deixar de prosseguir com o assunto.

O jogador da Sérvia deposita €751 via Skrill e atinge um saldo de cerca de €1.500; após um primeiro saque que aciona a verificação KYC, ele completa a verificação e é informado de que sua conta foi verificada. Após uma alteração de licença/método de pagamento, ele deposita €25 via Mifinity, solicita um saque e é notificado de que €1.453,88 foram removidos de seu saldo por uma suposta violação do T&C 12.10 (restam €81), uma decisão que a operadora afirma ser final; ele nega qualquer violação, afirma que seus documentos são genuínos e que usou VPN apenas ocasionalmente, e solicita a devolução de seus ganhos.