Avaliação Lapilanders Casino

O jogador, residente na Holanda, solicitou repetidamente ao cassino o encerramento de sua conta, sem sucesso. Ele pediu o reembolso do valor perdido, totalizando cerca de € 10.000, mas o cassino ofereceu apenas um acordo parcial de € 1.500, referente a vários cassinos. O jogador alegou ter solicitado ajuda ao cassino devido a problemas com jogos de azar, apresentando como prova transcrições de conversas em chats ao vivo. Analisamos o caso, mas não pudemos prosseguir sem comprovação de que o jogador havia informado o cassino sobre seus problemas ou que o cassino os havia reconhecido. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador sueco tinha um saldo de € 2.465,25 na Lapilanders, mas seu pedido de saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos devido a supostas violações de termos e condições, incluindo o uso de VPN e documentos falsificados. Ele negou as acusações e buscou aconselhamento sobre a recuperação dos fundos. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora a conta do jogador estivesse totalmente verificada e os ganhos tivessem sido acumulados por meio de apostas esportivas, não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas. Portanto, a reclamação foi encerrada sem resolução.

A jogadora austríaca apresentou uma queixa contra o Lapilanders Casino por lhe ter permitido abrir uma conta, apesar do seu comprovado vício em jogos de azar e da sua autoexclusão de vários casinos do mesmo grupo. Solicitou o reembolso dos seus depósitos, no valor total de € 615, alegando violação do dever de proteção dos jogadores. A Equipa de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora às suas perguntas e lembretes, resultando no encerramento da queixa. A jogadora manteve a opção de reabrir a queixa no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Áustria tinha um saque pendente de 212,5€ da Lapilanders desde 5 de fevereiro de 2025, e foi informado de que estava sob investigação. Ele observou que tais saques normalmente levavam cerca de um dia, mas já se passaram quase duas semanas com suporte inútil. O problema foi resolvido depois que ele recebeu o pagamento após um longo processo de verificação que levou quase um mês. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino para resolver os atrasos, levando, em última análise, ao processamento bem-sucedido de seu saque.

O jogador da Armênia concluiu a verificação no Lapilanders Casino, mas enfrentou acusações que levaram a uma restrição de jogo ao tentar sacar $ 211. Apesar de enviar uma reclamação oficial em 19 de julho, o cassino se recusou a pagar o valor. Após tentativas de mediar o problema, nenhuma resposta foi recebida do cassino, levando ao fechamento da reclamação como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Geórgia teve a sua conta no Laplanders Casino bloqueada e 800 euros confiscados devido a alegadas atividades ilegais. O jogador negou qualquer irregularidade e alegou que o cassino não forneceu detalhes sobre a suposta violação. Apesar dos pedidos de revisão, o casino manteve a sua decisão. O jogador ingressou no cassino em fevereiro de 2024 e jogou jogos ao vivo sem nenhum bônus. Tentamos mediar a questão, mas o cassino não cooperou. Como resultado, marcamos a reclamação como não resolvida e aconselhamos o jogador a contactar o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios, e a Autoridade de Jogos de Malta.

O jogador sueco, que se autoexcluiu devido ao vício do jogo, afirmou ter conseguido criar novas contas com a mesma licença em outros casinos. Ele estava então solicitando um reembolso total de todos os depósitos feitos nesses cassinos. Após investigação, descobrimos que a autoexclusão não se aplicava automaticamente a todos os casinos associados, de acordo com a sua política de jogo responsável. Foi solicitado ao jogador que especificasse um casino para esta reclamação e apresentasse reclamações separadas para os restantes. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso pedido, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador reclamou que o casino não pagou o seu último pedido de levantamento e fechou a sua conta. O cassino respondeu e ofereceu ajuda no processo de retirada dos fundos restantes. Nesse ínterim, o jogador não teve acesso à sua conta. O jogador ainda aguardava as instruções e não houve mais atualizações.

O jogador queixou-se do longo e cansativo processo de verificação e do facto de o casino ter rejeitado os seus pedidos de levantamento pouco antes do final do tempo de processamento, até que o casino lhe informou que a sua conta estava sob verificação de segurança por tempo indefinido. No final, o casino confiscou € 10,00 de um total de € 15.000, referindo-se ao termo sobre a limitação máxima diária de ganhos de € 5.000. O casino foi solicitado a fornecer mais provas, mas não houve mais atualizações desde então e a reclamação permaneceu sem solução.