Avaliação Svenplay Casino

O jogador finlandês ganhou 2.490 euros usando dinheiro real após cumprir os requisitos de aposta para um bônus. No entanto, após a verificação da conta, o cassino alegou que ele havia violado as regras de bônus sem fornecer provas, retendo seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou mediar a questão entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.

O jogador sueco aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os atrasos no processamento poderiam ter sido devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Após a confirmação de que o problema do jogador havia sido resolvido, a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador do Marrocos teve seus ganhos de € 6.868,5 confiscados pela Svenplay devido a supostas violações dos Termos e Condições que eles contestaram como injustificadas. Apesar de várias verificações de documentos e tentativas de esclarecer os motivos dessa decisão, a Svenplay não forneceu nenhuma evidência específica e manteve que a decisão era final. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino e confirmou que o confisco estava relacionado a problemas com apostas esportivas e não à seção do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'rejeitada'.

O jogador da Suécia tinha uma solicitação de retirada pendente na Svenplay que não havia sido processada por 16 dias, apesar da conta ter sido verificada KYC. O valor da retirada era de aproximadamente € 5.000, com um saque máximo permitido de € 1.000, e o jogador estava frustrado com os atrasos contínuos enquanto outro departamento investigava o assunto. O problema foi resolvido, e o jogador foi informado de que a reclamação havia sido marcada como "resolvida" no sistema. No entanto, após reabrir a reclamação para investigação posterior, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação.

O jogador do Canadá reclamou de um limite de saque de US$ 1.000 por transação, que não havia sido inicialmente especificado nos termos e condições do cassino. Ele já havia iniciado um saque e não conseguiu sacar os US$ 2.900 restantes de seus ganhos. Mais tarde, o jogador reconheceu o sistema de pagamento do casino e confirmou que tinha recebido três pagamentos até agora. Confiando no casino para continuar com os pagamentos, o jogador solicitou o encerramento do caso. Consequentemente, encerramos a reclamação conforme solicitação explícita do jogador.

O jogador do Canadá sofreu um atraso no saque de 250 CAD de um cassino online. O casino anunciou um processo de levantamento de 48 horas, mas demorou 13 dias para o jogador receber o seu dinheiro. O jogador expressou insatisfação com as informações enganosas fornecidas pelo casino. A reclamação foi resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.

O jogador alemão, que lutava contra o vício do jogo, já havia solicitado ao Svenplay Casino o encerramento de sua conta para sua proteção. Apesar deste pedido, o casino reabriu a conta o que originou uma perda de 740 €, que o jogador tentava recuperar. O jogador confirmou que sua conta antiga foi reaberta, e não uma nova criada. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino sobre o assunto, mas não obteve resposta. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente ou resolver o problema e tivemos que classificar a reclamação como “não resolvida”.

O jogador reclamou do processo de verificação interminável e dos pedidos de saque que estavam sendo rejeitados, apesar de o jogador ter acabado de passar no processo de verificação. O casino não reagiu a esta reclamação e não houve mais atualizações.