O jogador mexicano enfrentou problemas com o cancelamento de um saque de € 803, com o cassino alegando violação dos termos e condições. Ele contestou as acusações e buscou esclarecimentos e a recuperação de seus fundos. Após analisar o caso, concluiu-se que a Equipe de Reclamações não pôde prestar mais assistência devido à falta de conhecimento sobre os resultados da investigação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi incentivado a entrar em contato para futuras questões.
Evobet Casino - A retirada do jogador foi confiscada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 803 €
Evobet Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoQuando eu tentei cancelar o cancelamento do retiro e me quitar de minha conta 803 euros, alegando que infringi os termos e condições do cassino, algo que não é certo. Continuação, junto com o correio recebido:
Caro Edson
Gostaríamos de informá-lo que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 803,08 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.
Por fim, observe que o valor dos seus dois últimos depósitos permanece na sua conta.
Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de alguma ajuda.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro EdsonM52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque e a consequente remoção de fundos da sua conta.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Você já usou uma VPN ou alguma outra ferramenta que pode alterar sua localização?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes que seus ganhos fossem confiscados?
Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Essas informações são vitais para que possamos compreender o caso a fundo e advogar em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Cristina,
Confirmo que não utilizei nenhuma VPN ou aplicativo similar.
Eu só fiz apostas esportivas.
Sim, após receber a confirmação de que minha conta foi verificada, procedi ao saque. Foi então que recebi o e-mail notificando que o saldo havia sido sacado da minha conta.
Saudações.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, EdsonM52. Infelizmente, se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos foram confiscados, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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