O jogador do Vietnã havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador relatou que o cassino havia confiscado US$ 386 de seu saldo sem explicação, incluindo US$ 291 de seu depósito inicial, embora sua conta permanecesse ativa. Apesar de ter fornecido provas e registrado uma reclamação junto à CySEC (Comissão de Valores Mobiliários da Califórnia), o cassino não respondeu. Analisamos o caso, mas não pudemos prestar mais assistência, pois a questão se referia exclusivamente a apostas esportivas, uma área fora de nossa especialização, e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Evobet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 386 $
Evobet Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoA Evobet confiscou meu depósito inicial e meus ganhos sem apresentar provas.
Descrição: Estou denunciando a Evobet por apreensão indevida dos meus fundos. Depositei um total de US$ 280 via criptomoeda. Minha conta não estava sujeita a nenhuma restrição de bônus, pois joguei com dinheiro real. Após meu saldo atingir US$ 492,11, solicitei um saque.
Para minha surpresa, o cassino cancelou o saque e deduziu US$ 386,11 da minha conta, deixando apenas US$ 106. Eles me enviaram um e-mail citando o Termo 12.10 (VPN/Fraude), mas não apresentaram nenhuma prova. Eu nunca usei uma VPN e minha conta é totalmente legítima.
O mais preocupante é que confiscaram US$ 174 do meu próprio depósito (US$ 280 - US$ 106). Isso é uma apropriação indevida direta dos meus fundos pessoais. Mesmo que os ganhos sejam contestados, o cassino é obrigado a devolver o depósito inicial integralmente.
Entrei em contato com o suporte deles, mas se recusaram a fornecer detalhes. Solicito sua ajuda para recuperar meu saldo total ou, pelo menos, meu depósito inicial de US$ 280.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro frozenorb124,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEu já tinha cumprido todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente) há muito tempo, e eles atrasaram meu saque há alguns dias. Hoje, debitaram 386 USD do meu saldo para o sistema deles sem nenhuma prova de que eu tenha violado os Termos e Condições.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoQuero enfatizar o absurdo desta situação. Meu depósito total foi de US$ 397 e meu saldo era de US$ 492. Obtive um pequeno lucro de apenas US$ 95. Mesmo assim, o cassino decidiu confiscar US$ 386, ou seja, roubaram US$ 291 do meu suado dinheiro.
Este é um caso claro de um comerciante que abusou dos seus Termos e Condições para desviar depósitos de jogadores. Nenhum operador legítimo confiscaria US$ 291 do valor principal apenas para evitar o pagamento de um lucro de US$ 95.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoAqui está a foto do meu depósito:
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Anexo sensível
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há 6 meses
TraduçãoAqui está meu balanceamento Evo:
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoAtualização de 14/01/2026: A Comissão de Valores Mobiliários do Chipre (CySEC) aceitou oficialmente minha reclamação e a encaminhou ao Departamento de Investigações. Forneci as provas ao cassino, mas eles continuam sem responder. Anexei aqui o e-mail de confirmação da CySEC para que o mediador possa analisá-lo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezado frozenorb124,
Agradeço pelas informações adicionais e pelos anexos.
Nesta fase, continuaremos a tratar o caso como um pagamento em atraso ou, possivelmente, como uma violação pouco clara/não especificada dos Termos e Condições, até que tenhamos informações suficientes para determinar a natureza exata do problema.
Para melhor compreender a situação e dar seguimento à reclamação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Você ainda tem acesso à sua conta do cassino, ou ela está totalmente bloqueada ou restrita?
- Poderia confirmar se todos os dados pessoais e de cadastro foram preenchidos de forma verdadeira e correta ao criar sua conta?
- Você jogou jogos de cassino, fez apostas esportivas ou ambos? Essa informação é importante para determinar como o caso deve ser avaliado.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP ter criado ou usado outra conta neste cassino?
Além disso, por favor, compartilhe toda a sua comunicação com o cassino referente ao saque e à confiscação, incluindo e-mails ou transcrições de bate-papo.
Você pode fazer o upload das capturas de tela aqui ou enviá-las para nós por e-mail, caso seja solicitado.
Assim que tivermos esses detalhes, estaremos em melhor posição para avaliar se as ações do cassino foram justificadas e como proceder.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Obrigado pela sua resposta. Seguem os detalhes específicos da minha conta:
1. Acesso à conta: Minha conta NÃO está bloqueada . Consigo acessar normalmente. No entanto, meu saldo foi reduzido para US$ 106 porque o cassino confiscou meu depósito de US$ 397 e todos os meus ganhos sem qualquer explicação.
2. Dados pessoais: Todas as informações de cadastro fornecidas são 100% verdadeiras e precisas .
3. Tipo de jogo: Apostei em esportes.
4. Residência/IP: Não, não existem outras contas na minha residência ou IP. Sou o único usuário.
5. Comprovação de comunicação: Perguntei várias vezes por que meus fundos foram retirados enquanto minha conta permanece aberta, mas eles se recusaram a fornecer qualquer motivo específico.
Ponto estratégico: Se eu tivesse violado algum termo grave (como contas múltiplas ou fraude), o cassino teria bloqueado minha conta completamente. O fato de minha conta permanecer ativa, mas meu depósito inicial ter sido roubado, comprova que este é um caso de "enriquecimento ilícito" por parte do operador.
Conclusão: O fato de o cassino usar o sistema "Taken to" enquanto mantém minha conta aberta demonstra claramente que estão confiscando fundos arbitrariamente. De acordo com qualquer regulamentação de jogos de azar, mesmo que os ganhos sejam contestados, o depósito inicial (US$ 397) deve ser devolvido ao jogador.
Já relatei essa inconsistência à Polícia do Chipre e ao Banco Central do Chipre, pois fica claro que estão visando meus fundos em vez de aplicar as regras legítimas.
Atenciosamente, Nguyễn Việt Anh
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoEssa é a causa ridícula deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro frozenorb124,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
-Obrigado pelo seu retorno. Aqui está a atualização mais recente:
-Acesso parcial aos fundos: A Evobet devolveu US$ 106 ao meu saldo, valor que já saquei. No entanto, isso NÃO significa que o caso esteja resolvido.
- Roubo remanescente: Eles ainda estão retendo ilegalmente US$ 291 do meu depósito inicial (o depósito total foi de US$ 397) e o restante do meu saldo. No total, eles confiscaram quase US$ 386 da minha conta sem qualquer motivo válido.
-Posição: Retirei os 106 dólares porque me pertencem, mas mantenho firmemente minha reclamação em relação ao restante do depósito roubado.
Solicito ao CasinoGuru que continue a investigação e pressione a Evobet para que devolva o restante do meu depósito. Não encerrarei esta reclamação até que meu investimento inicial seja totalmente reembolsado.
Atenciosamente,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado, frozenorb124, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que a questão se refere exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) neste assunto. Pedimos sinceras desculpas por não podermos resolver o seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso encontre algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas relacionadas a apostas esportivas e não possuímos a experiência necessária para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Gostaria muito de ter podido ajudá-lo(a) mais. Agradecemos a sua compreensão e, por favor, não hesite em nos contatar caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. Enquanto isso, sou obrigado(a) a rejeitar a sua reclamação neste momento.
Karla
Traduzido automaticamente:
