Evobet Casino - Os ganhos do jogador estão congelados devido à disputa de bônus.

Olá! Fiz um depósito de 30€ na Evobet e fui creditado com um bônus de 12€, que cancelei logo antes de recebê-lo, fiz 1000€ com muitas apostas, começando com uma aposta de 30€ com meu dinheiro real, fiz 0 apostas com dinheiro de bônus e agora a Evobet congelou 970€ e se recusa a pagar isso, afirmando que usei dinheiro de bônus, mas não usei, acho que isso é uma FRAUDE séria

Caro Jarmopa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você mesmo cancelou o bônus na sua conta?

Você foi informado de que cancelar o bônus levaria à perda dos seus ganhos?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá! Eu mesmo cancelei o bônus na minha conta de jogo. Fiz 0 apostas com dinheiro de bônus, estou enviando capturas de tela do histórico de apostas, apostas com dinheiro de bônus são marcadas neste cassino com o logotipo de presente de Natal, eu não tenho nenhuma, a primeira aposta que fiz foi de 30€ em dinheiro real e todas as outras apostas futuras foram feitas com ganhos dessa aposta de 30€. O cassino não está mais respondendo e eu só tenho esse e-mail deles me dizendo que os 970€ foram tirados de mim. Como você pode ver no histórico de apostas, todas as apostas foram feitas usando meu dinheiro real. O bônus foi cancelado depois que fiz essa aposta de 30€, que foi feita com dinheiro real. Você também pode ver no e-mail que eles enviaram que o dinheiro real é calculado primeiro e depois o dinheiro do bônus. Fiz tudo de acordo com as regras, não quebrei nenhuma regra e tenho 100% de certeza de que fui roubado e enganado.

Além disso, não faz nem sentido, esta empresa de apostas me escreveu isto:

No entanto, todo o dinheiro de bônus, todos os ganhos e qualquer quantia apostada resultante de sua atividade de apostas com o bônus serão perdidos de uma vez por todas. As apostas de bônus calculam o dinheiro real primeiro e depois o valor do bônus.

PARA SER CLARO, APOSTEI 0€ DESTE DINHEIRO DE BÔNUS, POIS MINHA PRIMEIRA APOSTA FOI FEITA COM MEU DINHEIRO REAL DE 30€, E A SEGUNDA APOSTA FOI FEITA COM OS GANHOS DA PRIMEIRA APOSTA. O BÔNUS DE 12€ FOI CANCELADO ENTRE ESTAS DUAS APOSTAS. E SE EU CANCELEI O BÔNUS, COMO MESMO O DINHEIRO DE BÔNUS PODE FICAR NA MINHA CONTA E COMO ELES PODEM ME DIZER QUE OS GANHOS FORAM APOSTADOS COM ESTE DINHEIRO DE BÔNUS, NÃO FAZ SENTIDO. TODAS AS APOSTAS QUE FIZ FORAM FEITAS COM DINHEIRO REAL, VOCÊ PODE VER 0 APOSTAS FEITAS COM DINHEIRO DE BÔNUS, EU TE ENVIEI CAPTURAS DE TELA. TAMBÉM MINHA PERGUNTA É QUAL FOI O DINHEIRO QUE JOGUEI DEPOIS DE FECHAR O BÔNUS? EU NÃO TIVE NENHUM FUNDO DE BÔNUS 😀

QUERO QUE VOCÊ EXIJA APOSTA EXATA COM ID DE APOSTA ONDE ELES PODEM PROVAR QUE EU USEI QUALQUER DINHEIRO DE BÔNUS?

Também entrei em contato com o licenciado para fazer uma reclamação e parece que este cassino também não tem licença, porque recebi uma resposta do licenciado de que eles não estão mais operando.

Caro Jarmopa, por favor, entenda que se você fez apenas apostas em apostas esportivas e o cassino reverteu os ganhos, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o nosso melhor para ajudar.