O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A conta do jogador estava totalmente verificada e ele não havia utilizado nenhum bônus, mas houve um atraso no recebimento do valor total do saque via transferência bancária instantânea, embora um valor parcial tivesse sido recebido anteriormente por cartão de crédito. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Confirmamos a resolução e permanecemos à disposição para assistência futura.
Evolve Bets Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.200 €
Evolve Bets Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Solicitei um pagamento de €4200 em 8 de dezembro de 2025.
Sem bônus, apostei e obtive um lucro de €7000, depois perdi tudo novamente, chegando a €1500, e em seguida recuperei para €5000, terminando com €4400 na minha conta.
Em 7 de dezembro de 2025, retirei €200 do saldo de €4400 e recebi o pagamento via cartão de crédito.
Eles chegaram à minha conta em 9 de dezembro de 2025.
Os restantes 4200 euros estão em processamento desde 8 de dezembro de 2025, e recebo todos os dias a mesma mensagem sobre o atraso devido ao grande volume de trabalho.
O que posso fazer? Já se passaram 48 horas úteis e eles só dizem que vão encaminhar para o departamento.
Tenho todas as minhas credenciais KYC verificadas e os métodos de pagamento também são verificados.
Espero que alguém possa me ajudar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Shkelqim,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoMinha conta está totalmente verificada.
Não utilizei nenhum dos bônus deles.
Mas ganhei muito com meu depósito regular.
Um pagamento via transferência bancária instantânea realmente leva 14 dias?
Porque os 200 euros dos 4400 euros foram depositados no cartão de crédito imediatamente após 2 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAtualizar:
O site evolvebets.io continua enviando as mesmas mensagens: que eu devo ter paciência, que estão com alto volume de solicitações, que o assunto já se arrasta há 10 dias e que o processamento ainda está pendente.
Os funcionários encerram o chat após fazerem suas declarações padrão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoO dinheiro chegou ontem à noite.
Este assunto está agora resolvido, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Shkelqim,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Shkelqim,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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