O jogador da Alemanha enfrentou problemas contínuos com a retirada de fundos da Excitewin, que havia recusado várias tentativas de retirada por duas semanas. O suporte ao cliente forneceu respostas genéricas e havia solicitado recentemente um IBAN para processar uma retirada manual, mas não houve atualizações sobre o status. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final das contas, não pôde prosseguir, pois o jogador não respondeu às perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
ExciteWin Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
ExciteWin Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Nas últimas 2 semanas, tive o problema de que o Excitewin estava recusando meus saques. Inicialmente, eles me disseram por transferência instantânea que tinham mudado o provedor e que eu deveria tentar novamente. Agora tentei mais de 3-4 métodos, mas parece ser o mesmo truque que outros mencionaram aqui. O suporte ao cliente fornece respostas padrão de copiar e colar. Agora, supostamente, eles pediram meu IBAN para fazer um saque manual, mas este cassino bloqueia qualquer consulta sobre o status. Preciso da sua ajuda. Em anexo estão as capturas de tela. A equipe de suporte não sabe nada sobre os saques manuais que foram iniciados e me direciona para tentar outro saque, que é rejeitado repetidamente ou não funciona mais. Em anexo estão as capturas de tela.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá paraskevasalexandros,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ExciteWin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoEstou lhe enviando conversas em anexo para que você possa entender a situação
MINHA conta não foi verificada, mas diz no site que isso não é necessário. Meus ganhos aconteceram com meus depósitos e eu envio meus próprios
n como eu disse antes o cassino recusa os pagamentos porque o provedor dos pagamentos foi alterado mas o cassino diz toda vez algo diferente. Anexei as capturas de tela. cada suporte ao cliente diz algo diferente e é realmente estranho, então, por favor, me ajude. Entrei em contato com o cassino várias vezes e eles não responderam por 4 dias. O último status foi que, devido a vários saques com falha devido ao provedor (saque instantâneo ou Visa), eu deveria tentar novamente. Ele continuou voltando para rejeições e os motivos eram sempre mais sérios, às vezes uma atualização do sistema, às vezes o provedor. A última coisa que você vê nas telas foi há 5 dias, eles disseram que me enviariam o dinheiro manualmenteSILÊNCIO DE RÁDIO POR 4 DIAS E ELES CONTINUAM DIZENDO ALGO DIFERENTE
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Anexo sensível
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há um ano
TraduçãoNão tem nada a ver com verificação. Também tenho telas onde os representantes de atendimento ao cliente dizem claramente que é supostamente culpa do provedor, mas já vi vários casos aqui onde o cassino alega algo assim. É um golpe para que eles não paguem e não respondam a nada e no suporte há apenas respostas automáticas de copiar e colar como eu deveria tentar novamente ou alguém disse que não sabia nada sobre retirada manual ontem à noite, então outro disse que o procedimento manual está em andamento e não houve resposta ao e-mail por 5 dias. E meu dinheiro está lá há 3 semanas e eu preciso dele.S
OLHE para todas as capturas de tela, todo mundo está contando uma mentira diferente. Agora me disseram há 5 dias que eu receberia uma promessa manual de pagamento, mas desde o e-mail acima, nada chegou por 4-5 dias, eles estão me ignorando há 3 semanas. É ótimo
Como eu disse, em última análise, um pagamento manual de 500 euros está sendo supostamente solicitado, mas alguns torcedores ainda não sabem disso e, de repente, ninguém responde por e-mail.
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há um ano
TraduçãoVocê pode me ajudar a pegar meu dinheiro?
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há um ano
TraduçãoEles continuam mentindo como o diabo.
Já faz 10 dias e eles ainda não responderam ao e-mail, embora eu escreva um e-mail todos os dias dizendo que quero meu dinheiro. Estou pedindo ao guru do cassino para investigar esse caso e me ajudar a obter meu dinheiro.
O suporte agora simplesmente sai do chat
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há um ano
TraduçãoTentarei uma última vez. Vamos ver se consigo um pagamento. Entre em contato com o cassino. Eles verão material suficiente que comprove o que foi jogado. Frustrado, tentarei novamente por transferência bancária.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Paraskevasalexandros,
Como o problema pode estar no provedor de pagamento, recomendo aguardar o resultado desta última solicitação.
Enquanto isso, você já pensou em tentar um método de pagamento diferente caso o atual não esteja funcionando corretamente?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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