Exclusive Casino - O pedido de desistência do jogador foi negado e encaminhado para o endereço errado.

Solicitei um saque de US$ 1.400 há duas semanas e hoje aprovaram US$ 200. Esses US$ 200 foram enviados para alguém que desconheço, pois recebi um e-mail sobre a transação, mas o endereço não era da minha carteira Bitcoin. É tudo uma fraude. Vou registrar uma queixa contra este cassino junto à autoridade de licenciamento de jogos de azar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Exclusive Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar comigo as evidências referentes aos saques realizados pelo cassino?
• Poderia explicar com mais detalhes se já realizou saques com sucesso no cassino e como forneceu as informações de pagamento para que o cassino os processasse?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas