O jogador da Irlanda teve sua conta totalmente verificada e solicitou um saque, que foi revertido três semanas depois, sem explicação. O cassino atribuiu a reversão a um problema técnico após ele ter levantado a questão, mas não comunicou isso no momento da reversão. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que o pagamento do jogador havia sido processado com sucesso. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
ExclusiveBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 827 €
ExclusiveBet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá
Gostaria de registrar uma reclamação contra esse cassino, pois provavelmente é uma fraude?
Em 24/02 minha conta foi totalmente verificada e solicitei o saque em 25/02/2025.
Tive que esperar 3 semanas até que em 13/03/2025 eles reverteram meu saque sem motivo.
Depois que percebi isso, perguntei o motivo e eles me disseram que era devido a um problema técnico, mas não mencionaram isso quando reverteram a transação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro mkelly777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você solicitou o saque novamente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina
- Essa foi minha primeira retirada.
- Sim, eu pedi novamente ontem.
- Não usei nenhum bônus.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, mkelly777. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoInfelizmente não tenho nenhuma conversa salva
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, mkelly777, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoOlá mkelly777,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino ExclusiveBet para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Qual é o problema e como podemos prosseguir?
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há um ano
TraduçãoOlá e obrigado por entrar em contato conosco.
O pagamento dele está agendado para amanhã ou, no máximo, sexta-feira. Isso ocorreu devido a um problema técnico que tivemos com os pagamentos em criptomoedas. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Equipe Exclusivebet
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há um ano
TraduçãoCaro representante do ExclusiveBet Casino,
Muito obrigado por nos avisar. Você pode confirmar se o pagamento foi processado?
Caro mkelly777,
Você pode nos informar qual é a situação dos seus fundos? Você já recebeu o pagamento?
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há um ano
TraduçãoPosso confirmar que o Sr. K**** foi pago conforme prometido
24/04/2025 12:17:39M*** K***12938XXXXXCarteira de cassino 827,38
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro representante do ExclusiveBet Casino,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que o problema parece ter sido resolvido. A reclamação poderá ser encerrada como resolvida quando mkelly777 confirmar que seus saques foram pagos.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) mkelly777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoConfirmo que recebi o pagamento, este caso pode ser resolvido. Obrigado.
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro mkelly777,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando
entrando em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Muitas felicidades
Martin
Cassino.Guru
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