O jogador das Comores enfrentou problemas durante o cadastro no cassino, recebendo mensagens de erro indicando que vários endereços de e-mail já estavam cadastrados. Após investigação, descobriu que seu perfil e histórico de transações de outro cassino do mesmo grupo haviam sido copiados, resultando em múltiplas contas sem seu consentimento. Ele buscou esclarecimentos e uma solução para garantir que tivesse uma conta específica para este cassino. Esclarecemos que os cassinos operavam com "skins" diferentes na mesma plataforma, com um banco de dados compartilhado, o que significa que apenas uma conta por usuário era permitida entre essas marcas. O jogador foi informado de que era possível manter contas separadas, mas foi alertado sobre possíveis problemas com saldos e bônus compartilhados. A reclamação foi resolvida após o jogador aceitar a situação e o cassino confirmar que ele poderia continuar usando duas contas separadas, com uma observação para indicar claramente nas páginas de avaliação que esses cassinos eram a mesma entidade sob nomes diferentes.
ExclusiveBet Casino - Jogador enfrenta problema de conta duplicada.
Caso encerrado
Montante: ??
ExclusiveBet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoAo tentar me cadastrar neste cassino, recebi uma mensagem de erro informando que meu endereço de e-mail já estava cadastrado.
Achando isso estranho, inseri um endereço de e-mail diferente, apenas para descobrir que ele também já estava cadastrado.
Desconfiado, entrei usando uma conta de outro cassino do mesmo grupo e consegui fazê-lo com sucesso. Além disso, descobri que meu perfil e histórico de transações haviam sido copiados dessa outra conta do cassino.
O cassino está dando desculpas, alegando que é porque compartilham um sistema comum, mas é claro que isso não torna a situação aceitável. Além disso, o problema é que agora tenho várias contas neste cassino sem meu conhecimento, e se eu excluir uma, a conta no outro cassino também será excluída.
Se isso continuar, corro o risco de sofrer penalidades no futuro por ter várias contas, mesmo que elas tenham sido criadas sem o meu consentimento.
Por favor, entre em contato imediatamente com um representante do cassino para exigir uma explicação sobre o ocorrido e garantir que a situação seja corrigida para que eu possa ter uma conta específica neste cassino.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a), poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Qual o nome do outro cassino onde você se cadastrou anteriormente com as mesmas credenciais? Esses cassinos pertencem à mesma marca?
- Você pode confirmar os endereços de e-mail que usou para se cadastrar?
- Você já entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, poderia compartilhar a resposta deles comigo?
Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoPrezado andandjonnyx,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Você entrou em contato com o outro cassino de onde seus dados podem ter sido copiados? Se sim, poderia me fornecer a comunicação relevante?
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoFoi revelado que um desses cassinos é o MAXIBET, que pertence ao mesmo grupo.
Um representante deste cassino alegou que as informações da conta da MAXIBET haviam sido copiadas porque eles usam o mesmo sistema, e a equipe de suporte da MAXIBET era, na verdade, a mesma equipe deste cassino.
É provável que os dois cassinos sejam, na verdade, o mesmo, e que tenham simplesmente mudado o nome para atrair usuários.
No entanto, ao continuarem a esconder esse fato dos usuários, acabaram copiando contas em vários cassinos, e a situação saiu do controle.
TraduçãoCaro andandjonnyx
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá,
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do ExclusiveBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos contribuir para a solução deste problema.
Obrigado!
TraduçãoQuero me cadastrar neste cassino, mas não consigo porque já existe uma conta criada para mim sem o meu consentimento.
Eu poderia criar um novo endereço de e-mail e me cadastrar novamente, mas isso significaria que eu acabaria com várias contas.
No entanto, isso levanta um problema. A suposição geral é que, se eu excluir a conta vinculada à MAXIBET, minha conta MAXIBET também será excluída.
O cassino continua se recusando a responder a essa pergunta.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de esclarecer a situação de forma clara e transparente.
As marcas exclusivebet.com e maxibetcasino.com são "skins" diferentes da mesma plataforma e operam em um banco de dados compartilhado. Isso significa que não são cassinos independentes, mas sim versões diferentes do mesmo serviço.
Por este motivo:
* Apenas uma conta por usuário é permitida em todas as três marcas.
* Não é possível se cadastrar várias vezes usando o mesmo endereço de e-mail.
Ao acessar qualquer um desses sites, você encontrará a mesma conta, saldo e histórico de jogos.
Esta configuração foi implementada para garantir a continuidade do serviço em diferentes mercados e não envolve o compartilhamento ou uso indevido de dados pessoais com terceiros. Seus dados não foram transferidos ou expostos a nenhum cassino externo ou não relacionado.
Portanto, o que você está vivenciando é o comportamento normal e esperado da plataforma e não representa nenhum problema ou irregularidade.
Se você tentou se cadastrar várias vezes ou criou mais de uma conta, podemos ajudá-lo a manter apenas um perfil ativo para evitar qualquer confusão.
Pedimos gentilmente que leve em consideração esta explicação, pois a situação não configura uma violação de privacidade ou uso indevido de suas informações.
Por último, mas não menos importante, o Tiktok Casino e o Betlive Casino são duas entidades completamente diferentes, para as quais apenas prestamos apoio ao cliente.
Caso necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
TraduçãoEssa desculpa não cola.
Como o MAXIBET e este cassino operam de forma diferente, mesmo que compartilhem o mesmo banco de dados, ainda são cassinos separados, portanto você precisa criar uma conta separada.
Então, você poderia me dizer como devo proceder para me cadastrar como novo jogador neste cassino e solicitar o bônus do primeiro depósito?
TraduçãoPrezado(a) andandjonnyx, o representante explicou que essas "skins" são o mesmo cassino operando em diferentes mercados. Não há como criar uma nova conta em outro site, pois são essencialmente o mesmo site. Na realidade, você não deveria ter acesso a todos os sites sem usar serviços de proxy para alterar sua geolocalização. Portanto, recomendo que você acesse apenas o cassino que estiver disponível sem o uso dessa ferramenta. Se você tiver alguma preocupação com a criação de contas duplicadas, fique à vontade para discutir isso com o cassino; no entanto, consideramos sua reclamação inicial infundada. Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoNo entanto, foi confirmado que as promoções e os jogos são diferentes.
Se for o mesmo cassino, deve haver uma explicação no site, inclusive no CasinoGuru.
Por favor, mostre-me isso.
TraduçãoMostramos aos jogadores apenas cassinos disponíveis para sua geolocalização, o que filtra automaticamente aqueles aos quais você não deveria ter acesso; portanto, não há necessidade de mostrar que esses sites estão conectados a uma plataforma comum. A variedade de jogos e promoções varia de acordo com a base de jogadores que tem acesso a este serviço, já que os sites são destinados a públicos diferentes e podem precisar atender a requisitos diferentes de cada país.
Caso não tenha outras reclamações referentes a este assunto, procederemos à rejeição da sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoSim. É por isso que digo que este cassino e o MAXIBET são completamente diferentes em termos de conteúdo e, como seus sistemas de carteira também são diferentes, você precisará criar uma nova conta.
Além disso, como ambos os cassinos são acessados do mesmo país, esse argumento é irrelevante.
Se a conta permanecer vinculada, existe o risco de o saldo ser usado sem autorização em outros cassinos.
Como a MAXIBET e este cassino usam informações de registro e métodos de pagamento diferentes, não é possível usá-los da forma como estão agora.
Estou simplesmente perguntando: como faço para usar dois cassinos diferentes ao mesmo tempo?
Que os cassinos respondam a essa pergunta.
TraduçãoCaso exista o risco de o saldo ser utilizado sem autorização em outros cassinos, recomendo que não se inscreva neste cassino específico e, em vez disso, escolha outro em nosso banco de dados.
TraduçãoPor exemplo, se você depositar US$ 400 no MAXIBET enquanto estiver usando um bônus neste cassino, seu saldo neste cassino aumentará em US$ 400, fazendo com que o bônus fique indisponível.
Além disso, se você usar um bônus de depósito em dois cassinos diferentes, poderá ser cobrado duas vezes.
O fato desses cassinos compartilharem um banco de dados comum significa que problemas como esse podem ocorrer.
Eu realmente tentei.
E, de fato, o saldo de outro cassino foi usado sem minha permissão.
Para evitar isso, você precisa manter suas contas separadas.
TraduçãoPrezado(a) representante do ExclusiveBet Casino, seria possível auxiliar o jogador neste caso para esclarecer quaisquer dúvidas sobre possíveis contas múltiplas, por exemplo, impedindo o acesso a servidores alternativos do site além daquele em que o jogador se cadastrou originalmente? Agradeço antecipadamente pela sua atenção!
TraduçãoQuais cassinos estão compartilhando seus bancos de dados, afinal?
Meu outro endereço de e-mail já estava cadastrado neste cassino.
Isso significa que está sendo compartilhado com mais um cassino misterioso.
TraduçãoMeus piores medos se concretizaram.
Fiz depósitos usando bônus de depósito separados no MAXIBET e neste cassino, mas como eles compartilham um banco de dados, um cassino erroneamente pensou ter concedido o bônus que na verdade havia sido concedido pelo outro.
TraduçãoEu já utilizo o Mrxbet e, como as informações de cadastro são armazenadas separadamente lá, não consigo excluir minha conta.
Continuarei a usá-la como uma conta separada — isso é aceitável?
(O cassino é totalmente responsável por ter ocultado a existência de sites imitadores durante todo esse tempo.)
Assim que o cassino concordar com isso, considere esta reclamação resolvida.
No entanto, por favor, indique claramente na página de avaliação de cada cassino que, embora os nomes sejam diferentes, trata-se da mesma entidade.
TraduçãoVocê já possui duas contas ativas diferentes com dois endereços de e-mail diferentes. Pode continuar usando-as. Desejo-lhe um ótimo resto de dia. Atenciosamente.
TraduçãoCaro(a) andandjonnyx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
