Extreme Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando esta reclamação porque meu pedido de saque está pendente há mais de 35 dias e ainda não foi processado.

Antes de solicitar o saque, eu já havia enviado todos os documentos necessários e minha conta estava totalmente verificada e aprovada. Portanto, não havia pendências de verificação no momento em que o saque foi solicitado.

O prazo de saque informado pelo cassino é de 7 a 21 dias. Meu pedido já ultrapassou significativamente esse período, e ainda não recebi meus fundos.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes. Repetidamente, fui informado de que meu saque está sendo analisado pelo departamento financeiro e que eu deveria aguardar. Ao mesmo tempo, também fui informado de que, se os dados da minha conta estiverem corretos e eu tiver cumprido os Termos e Condições, então tudo está "dentro do previsto", o que confirma que não há problemas com a minha conta.

Apesar disso, nenhum pagamento foi efetuado e nenhum prazo claro foi fornecido. O suporte também confirmou que não pode influenciar ou acelerar o processo e não consegue fornecer nenhuma previsão de conclusão.

Neste ponto:

• Minha conta foi totalmente verificada e aprovada.
• O pedido de retirada já ultrapassou em muito o prazo de processamento estipulado.
• Não foram comunicados quaisquer problemas ou restrições.
• Nenhuma resolução ou cronograma foi fornecido.

Solicito simplesmente que meu saque seja processado e pago sem mais demora.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha e me ajude a garantir que meu saque seja concluído o mais rápido possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Spaffle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem qualquer previsão de quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para petra.h@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra, enviei a captura de tela para o e-mail que você forneceu.

Caro Spaffle,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Extreme Spins Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativasfrustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Extreme Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Petra