Extreme Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou apresentando esta reclamação porque meu pedido de saque está pendente há mais de 35 dias e ainda não foi processado.

Antes de solicitar o saque, eu já havia enviado todos os documentos necessários e minha conta estava totalmente verificada e aprovada. Portanto, não havia pendências de verificação no momento em que o saque foi solicitado.

O prazo de saque informado pelo cassino é de 7 a 21 dias. Meu pedido já ultrapassou significativamente esse período, e ainda não recebi meus fundos.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes. Repetidamente, fui informado de que meu saque está sendo analisado pelo departamento financeiro e que eu deveria aguardar. Ao mesmo tempo, também fui informado de que, se os dados da minha conta estiverem corretos e eu tiver cumprido os Termos e Condições, então tudo está "dentro do previsto", o que confirma que não há problemas com a minha conta.

Apesar disso, nenhum pagamento foi efetuado e nenhum prazo claro foi fornecido. O suporte também confirmou que não pode influenciar ou acelerar o processo e não consegue fornecer nenhuma previsão de conclusão.

Neste ponto:

• Minha conta foi totalmente verificada e aprovada.
• O pedido de retirada já ultrapassou em muito o prazo de processamento estipulado.
• Não foram comunicados quaisquer problemas ou restrições.
• Nenhuma resolução ou cronograma foi fornecido.

Solicito simplesmente que meu saque seja processado e pago sem mais demora.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha e me ajude a garantir que meu saque seja concluído o mais rápido possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Spaffle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar dos inúmeros casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta a todas as nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem qualquer previsão de quando o receberá, e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para petra.h@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente

Petra