O jogador suíço aguardava um pedido de saque feito três meses antes, que o cassino havia marcado como concluído, mas não havia recebido nenhum valor. Solicitamos informações adicionais ao jogador para esclarecer a situação e oferecemos assistência para resolver o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, não foi possível prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção de o jogador reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
Extreme Spins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 CHF
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoO cassino marcou o pagamento como concluído, mas eu não recebi nada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezada Rebellyzzi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Só para confirmar, o pagamento que você não recebeu foi o solicitado em 26 de fevereiro, no valor de € 1000. Está correto?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o saque não efetuado? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para jean.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Rebellyzzi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
