CasaReclamaçõesExtreme Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Extreme Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Não resolvido
O nosso veredicto

Sem política de reação

Pontos negros: 35

Montante: 200 €

Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixo

Resumo do caso

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O jogador de Hesse aguardava um saque há dois meses, enfrentando constantes atrasos e falta de resposta por parte do cassino. Apesar de ter entrado em contato com o departamento financeiro diversas vezes, não obteve resposta. A equipe de reclamações tentou mediar o problema, mas constatou que o cassino possuía uma "Política de Não Reação" para reclamações múltiplas, demonstrando falta de disposição para cooperar. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", com a recomendação de evitar o cassino devido à sua má gestão de pedidos de saque.

Escrito por Kristina
Complaint Resolution Center Team Lead
Submetido: 23/11/2025 | Não resolvido : 30/11/2025
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Este cassino está me enrolando e simplesmente não está me pagando.

Desde 7 de setembro de 2025, têm ocorrido atrasos constantes, com eles dizendo que estão encaminhando o assunto para o departamento financeiro e que eu deveria escrever para eles pessoalmente, o que fiz – enviei cerca de 20 e-mails – mas não recebi resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.

  • Você poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos? Se possível, poste uma captura de tela da sua solicitação de saque aqui neste tópico.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Kristina


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
deTraduçãoptgb

Olá, nem sei quantas mensagens já escrevi para eles, aqui está uma delas.

Gostaria de acrescentar que estes e vários outros sites pertencem ao mesmo grupo, incluindo a gestão de suporte. Eles alegam não serem parceiros, mas fazem parte do mesmo grupo: LOVECASINO, IWILDCASINO, JOKERSTARSCASINO. Resumindo, a maioria deles lucra com ofertas de bônus de 400% e de 150 a 200 rodadas grátis. Além disso, todos os sites são idênticos, inclusive os provedores de jogos. Tenho 100% de certeza de que este grupo não paga. Este é um aviso para todos.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
gbTraduçãopt

Caro mestre lager,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser prática comum do Extreme Spins Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar quaisquer problemas. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Extreme Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Kristina

Traduzido automaticamente:
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