O jogador espanhol está enfrentando problemas com um pedido de saque de €500 feito ao Extreme Spins Casino há três semanas. Apesar de ter verificado sua conta e cumprido todos os requisitos de aposta, ele recebe respostas automáticas informando que a aprovação do saque pode levar de 7 a 21 dias úteis, o que ele considera um prazo excepcionalmente longo e preocupante, levando em conta as experiências de outros usuários.
Extreme Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 11h 4m 42s
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNo dia 9 de maio, solicitei um saque de €500 do Extreme Spins Casino. Eu havia feito vários depósitos nesse site nos últimos meses e, posteriormente, eles me ofereceram um bônus. Obtive o dinheiro real (€500) ao cumprir todos os requisitos do bônus. Verifiquei minha conta (tenho e-mails de confirmação tanto da verificação quanto do saque).
No chat online, só recebo respostas de um bot dizendo que o tempo para aprovar meu saque pode variar de 7 a 21 dias úteis.
É um prazo de saque incomum e, pelo que li de outros usuários, ninguém parece conseguir sacar dinheiro desse cassino. No entanto, eles não têm nenhum problema com depósitos instantâneos.
Exijo que o cassino me devolva os 500 euros que ganhei ao cumprir todos os requisitos de aposta que me foram impostos.
Anexei imagens da solicitação de saque, da verificação da conta e das respostas do chat ao vivo... Fique à vontade para me pedir mais informações.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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