O jogador espanhol enfrentou problemas com um pedido de saque de €500 feito ao Extreme Spins Casino três semanas antes. Apesar de ter verificado sua conta e cumprido todos os requisitos de apostas, ele recebeu respostas automáticas informando que a aprovação do saque poderia levar de 7 a 21 dias úteis, o que ele considerou um prazo incomumente longo e preocupante, levando em conta as experiências de outros usuários. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à reiterada falta de resposta do cassino às tentativas de mediação, como demonstrado por diversas reclamações anteriores encerradas sob a "Política de Não Resposta". Foi observado que essa falta de resposta impactou negativamente a avaliação do cassino, e o jogador foi aconselhado a evitar o Extreme Spins Casino.
Extreme Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Sem política de reação
Pontos negros: 68
Montante: 500 €
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNo dia 9 de maio, solicitei um saque de €500 do Extreme Spins Casino. Eu havia feito vários depósitos nesse site nos últimos meses e, posteriormente, eles me ofereceram um bônus. Obtive o dinheiro real (€500) ao cumprir todos os requisitos do bônus. Verifiquei minha conta (tenho e-mails de confirmação tanto da verificação quanto do saque).
No chat online, só recebo respostas de um bot dizendo que o tempo para aprovar meu saque pode variar de 7 a 21 dias úteis.
É um prazo de saque incomum e, pelo que li de outros usuários, ninguém parece conseguir sacar dinheiro desse cassino. No entanto, eles não têm nenhum problema com depósitos instantâneos.
Exijo que o cassino me devolva os 500 euros que ganhei ao cumprir todos os requisitos de aposta que me foram impostos.
Anexei imagens da solicitação de saque, da verificação da conta e das respostas do chat ao vivo... Fique à vontade para me pedir mais informações.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá.
- Nunca consegui efetuar nenhum saque com sucesso nesse cassino.
Sim, minha conta está verificada e eu já enviei o e-mail em que o cassino confirma a verificação.
- Recebi meus ganhos após cumprir os requisitos de aposta do bônus que me foi concedido.
Tudo de bom
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Extreme Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Extreme Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
