O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £2700 do cassino em 14 de abril, mas, após dois meses, ainda não havia recebido seus fundos. Ele havia enviado documentos KYC e enfrentado atrasos que ultrapassaram os 21 dias úteis estipulados, recebendo apenas respostas automáticas do suporte ao cliente. O jogador confirmou que esta era sua primeira tentativa de saque, que havia passado pela verificação KYC e que seus ganhos eram provenientes de depósitos em dinheiro real, sem o uso de bônus. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à constante falta de resposta do cassino às tentativas de mediação, o que impactou negativamente a avaliação geral do cassino. Foi observado que o cassino poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.
Extreme Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Sem política de reação
Pontos negros: 489
Montante: £2.700
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduçãohttps://extremespins7.com/home
Pedido de levantamento de £2700 em 14 de abril - documentação KYC submetida, etc.
O prazo para saques é de 21 dias úteis, mas já ultrapassou esse prazo. Tenho enviado mensagens constantemente para o suposto chat ao vivo, que, na verdade, só oferece respostas automatizadas com as mesmas desculpas de sempre.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoNão consegui efetuar nenhum saque com sucesso - esta é a minha primeira tentativa.
Enviei e fui aprovado na verificação KYC - veja a captura de tela em anexo.
Os ganhos foram acumulados exclusivamente com depósitos em dinheiro real - sem bônus.
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Extreme Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Extreme Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
