Extreme Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada novamente.

Fiz um saque no dia 16 de junho e fui informado de que o processamento poderia levar de 7 a 21 dias. Ontem, dia 6 de julho, recebi um e-mail informando que o processo de segurança havia falhado e que os fundos haviam retornado à minha conta do cassino, e que eu poderia solicitar o saque novamente. O dinheiro estava de volta à minha conta e eu o solicitei novamente, mas agora prevejo que levará mais 3 semanas sem que o valor seja pago. O suporte por chat ao vivo simplesmente me ignora e não obtive resposta por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá.

Eu estava jogando caça-níqueis. Não utilizei nenhum bônus em nenhum depósito, foi tudo dinheiro meu. Nunca havia sacado dinheiro antes, era a primeira vez que usava o site. E sim, enviei meu documento de identidade, que foi verificado. Guardei todos os e-mails que recebi sobre isso, incluindo quaisquer outros sobre tentativas de saque malsucedidas, etc.

Caro Duranfan,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Como este cassino possui mais de 20 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Extreme Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Extreme Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.