Extreme Spins Casino - A desistência do jogador foi adiada novamente.

Fiz um saque no dia 16 de junho e fui informado de que o processamento poderia levar de 7 a 21 dias. Ontem, dia 6 de julho, recebi um e-mail informando que o processo de segurança havia falhado e que os fundos haviam retornado à minha conta do cassino, e que eu poderia solicitar o saque novamente. O dinheiro estava de volta à minha conta e eu o solicitei novamente, mas agora prevejo que levará mais 3 semanas sem que o valor seja pago. O suporte por chat ao vivo simplesmente me ignora e não obtive resposta por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica