O jogador do Reino Unido depositou £ 40, ganhou mais de £ 500 e concluiu o processo de saque com os documentos de verificação aceitos. No entanto, apesar do saque ter sido aceito em 23 de junho de 2025, ele não recebeu os fundos e não recebeu resposta a vários e-mails. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter uma resolução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino. O jogador seria notificado caso o cassino decidisse responder.
Extreme Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 153
Montante: £500
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoDepositei £ 40, joguei com isso por um tempo, meus ganhos aumentaram para mais de 500 libras, então continuei jogando e decidi sacar, então enviei documentos de verificação e foram aceitos. Configurei um saque de 500 libras, o saque foi aceito depois de alguns dias para permitir cheques, parabéns pelos seus ganhos, será uma transferência bancária para o seu banco de 7 a 21 dias úteis, ou seja, em 23 de junho de 2025. Depositei mais fundos depois de receber o saque que foi aceito. Tentei e-mails 4 vezes, sem resposta. Que surpresa, então presumo que nunca verei esse dinheiro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviarem uma reclamação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 10 meses
Traduçãosem retiradas antes e nunca use as ofertas de bônus, obrigado pela sua resposta, mas você pode explicar por que demora tanto
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
TraduçãoEsta é a única retirada, obrigado pela sua ajuda para resolver o problema
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado Kristina pela sua ajuda e estou ansioso para negociar com Pavel
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, hogglet!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro Extreme Spins Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais. Atenciosamente, Pavel K, Equipe Guru do Cassino
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