O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque três semanas antes, em 26 de julho, mas ainda não havia recebido seus ganhos, apesar de ter sido informado de que as verificações de segurança levavam de 7 a 21 dias. Sua conta foi verificada, mas as respostas pelo chat ao vivo pareciam ser automatizadas e inúteis. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino.
Extreme Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 191
Montante: £700
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Solicitei um saque no dia 26 de julho e ainda não recebi meus ganhos, apesar de me informarem que as verificações de segurança levam de 7 a 21 dias. Minha conta foi verificada e, sempre que uso o chat ao vivo, sou informado de que ainda estão fazendo verificações. As respostas parecem automatizadas.
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 3 meses
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Olá,
Não fiz nenhum saque, não, entendo que as regras são quaisquer saques antes de você depositar pelo menos £ 200 estão sujeitos a um pagamento máximo de 10x seu último depósito, no meu caso foram £ 40, então eu esperava um saque de £ 400
Não usei nenhum bônus e apenas joguei caça-níqueis
Entrei em contato pela última vez ontem pelo chat ao vivo e me disseram que ainda estava sendo processado.
Mateus
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há 3 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] . Você também pode postar capturas de tela aqui. Agradecemos a sua colaboração.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Esta é a conversa mais recente que tive com o chat ao vivo, todas as minhas conversas com eles parecem ser as mesmas, então presumo que sejam respostas automatizadas.
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Extreme Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 3 meses
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Extreme Spins Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Extreme Spins Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Caro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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