A jogadora do Reino Unido havia solicitado o saque de seus ganhos de £ 400 há um mês, após passar com sucesso pelas verificações de identidade e segurança. Apesar de seus esforços, ela recebeu apenas respostas vagas. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino diversas vezes; no entanto, não obteve cooperação devido à falta de uma licença válida e à recusa em responder. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que isso pudesse influenciar a conduta futura do cassino.
Extreme Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada sem nenhuma informação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 129
Montante: £400
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Ganhei £ 400 com um depósito de £ 100 sem bônus ou giros grátis. Passei por verificações de identidade e segurança. Falei com um assistente de IA que não me deu nenhuma informação sobre o problema. Apenas disse que mais verificações precisavam ser feitas. Nenhum detalhe sobre novas verificações foi fornecido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Passei pelo KYC. Nunca reivindico bônus ou giros grátis, então não há requisitos de aposta a cumprir. Fiz um depósito de £ 100, joguei e ganhei £ 400. Nunca usei este site antes e, portanto, nunca fiz saques. Acessei o assistente do chatbot novamente e tirei algumas capturas de tela. Enviarei por e-mail, pois elas incluem meu nome de usuário.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Extreme Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá WD007,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Extreme Spins Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
Traduzido automaticamente:
