A jogadora australiana enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de US$ 150, pois o único método disponível em sua conta era Visa, apesar do site do cassino listar diversas opções. Ela recebeu informações conflitantes sobre os métodos de saque e havia verificado sua conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida e a falta de cooperação do cassino terá um impacto negativo em sua classificação de segurança.
Extreme Spins Casino - As opções de retirada do jogador são restritas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: A$150
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz meu primeiro depósito aqui usando meu Mastercard. Depois de perdê-lo, recebi um cashback. Depois de apostar, quis sacar os US$ 150, mas o único método disponível na minha conta é o VISA!!! Sem transferência bancária, criptomoedas ou carteira eletrônica... nada. Mesmo que o site diga que há muitas opções de métodos de saque!!
Nunca vi isso em lugar nenhum antes. NUNCA!!
Entrei no chat e eles não conseguiam ficar deitados na cama! Ontem disseram que era porque todas as outras opções estavam em manutenção... isso é ridículo. Não sou idiota. Já faz mais de 24 horas e é como bater a cabeça na parede.
Sim, minha conta foi verificada e não usei um bônus de boas-vindas com meu depósito, acho que é por isso que eles concederam o cashback.
Eles também disseram que as opções de saque disponíveis para mim dependem da localização e do tipo de conta que tenho. Com licença, o quê???
Tenho e-mails dos chats.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Extreme Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Desde quando você está tentando sacar seus ganhos do cassino?
- Você já fez alguma tentativa bem-sucedida de sacar ganhos neste cassino online?
- Você poderia explicar o que significa um visto não funcionar para saques na Austrália? Você já teve alguma experiência semelhante no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoAbri minha conta no dia 27 de maio, fiz meu primeiro depósito e tentei sacar no mesmo dia. Não tenho 100% de certeza se o Visa pode ser usado para sacar na Austrália. Talvez o Mastercard não possa ser usado, mas isso é irrelevante, porque não tenho um cartão VISA.
Não, ainda não tive nenhum saque bem-sucedido. Esta é minha primeira tentativa, mas parece improvável que dê certo, pois nada mudou. Continuo entrando e verificando, enviei e-mails para o suporte, mas não obtive resposta.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Smurfin123, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoPara sua informação, continuo fazendo login regularmente e a única opção de saque ainda é VISA e meu saldo não mudou.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Smurfin123 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Extreme Spins Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo processado por mais tempo do que o normal? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Smurfin123 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, normalmente eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Azar competente e registrasse uma reclamação. No entanto, como o cassino está usando uma licença falsa, não há outro lugar para onde eu possa encaminhá-lo. Lamento muito não poder ajudar mais neste caso e recomendo que, no futuro, você verifique a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Mateus
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