O jogador austríaco solicitou repetidamente a autoexclusão do cassino devido ao vício em jogos de azar, mas, apesar de ter informado a empresa por e-mail, sua conta permaneceu ativa e ele continuou recebendo bônus diários. Ele buscou intervenção para que sua conta fosse bloqueada. A equipe de reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o cassino tinha uma Política de Não Reação em vigor, ignorando diversas tentativas de negociação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que pode ter impactado a classificação geral do cassino e potencialmente influenciado sua cooperação futura.
Extreme Spins Casino - Jogador solicita encerramento da conta por autoexclusão.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 44
Montante: 100 €
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Já informei o cassino diversas vezes por e-mail que desejo me autoexcluir devido ao vício em jogos de azar e que eles devem bloquear minha conta!
Até hoje, nada aconteceu, exceto o recebimento de bônus diários por e-mail!
Por favor, informe ao cassino que desejo bloquear minha conta! Em anexo, segue o e-mail que enviei ao cassino.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Prezado Plakat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua autoexclusão e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações deste estabelecimento de jogos específico. Apesar do grande número de casos apresentados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só consigo imaginar o quão frustrante deve ser esperar pela sua autoexclusão sem ter nenhum feedback sobre quando ela será concedida.
Ao solicitar a autoexclusão, você mencionou especificamente que tinha um problema com jogos de azar?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá, sim!
O arquivo está em anexo!
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Público
Público
há um mês
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Prezado jogador,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser prática comum do Lucky Wins Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar quaisquer problemas. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Lucky Wins Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Catarina
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