O jogador do Reino Unido depositou um total de £573 no ExtremeSpins Casino usando vários códigos de bônus, mas não recebeu os bônus e rodadas grátis correspondentes. Apesar de diversas tentativas de resolver o problema através do suporte ao cliente, incluindo o contato com um gerente VIP, ele não obteve uma resposta satisfatória. Solicitamos mais detalhes e evidências, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não pudemos dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à sua falta de resposta.
Extreme Spins Casino - O jogador enfrenta problemas não resolvidos relacionados a bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £573
Extreme Spins Casino
Índice de Segurança 0.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoFiz 3 depósitos no ExtremeSpins Casino e usei os seguintes códigos de bônus:
-22 de maio de 2026 - £48 - EXTREME1
-29 de maio de 2026 - £225 -RECARGA DE ADRENALINE
-29 de maio de 2026 - £300 -EMOÇÕES INTENSAS
Nunca recebi o bônus e as rodadas grátis referentes a isso. Entrei em contato com eles na época e eles simplesmente me disseram que eu não havia usado os códigos, embora eu tivesse usado. Fiz um primeiro depósito menor, por ser novo no cassino, e depois fiz mais dois depósitos maiores quando me senti confortável para isso.
Entrei em contato com eles diversas vezes desde maio de 2026 e não obtive solução. O suporte ao cliente me orienta a falar com meu gerente VIP, mas não recebo resposta ou simplesmente dizem que eu não utilizei os códigos. Tenho tentado ser paciente e razoável, mas não estou chegando a lugar nenhum.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Extreme Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já utilizou o seu depósito para jogar?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e solicitou assistência assim que percebeu o problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) coombesy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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