Extreme Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um mau funcionamento do jogo.

Eu só entrei, sempre tiro minha verificação do caminho em todos os sites que uso, eu estava jogando Fishing Frenzy e ele continuou travando. No Fishing Frenzy, você precisa de 3 scatters para ganhar um bônus de 10 rodadas grátis se estiver jogando £ 0,20 por rodada com peixes que são pegos e têm baixo valor, como £ 0,40, £ 0,80, £ 1. Eu estava fazendo apostas de £ 0,20 e gradualmente usei para £ 1, então ganhei um bônus scatter e foi na 4ª rodada de 10 rodadas grátis que eu já tinha ganhado £ 180, pois minha aposta era de £ 1, então o valor do peixe é maior, então ele congelou e reiniciei o jogo, mas não me trouxe de volta para onde ele congelou no meio da rodada de bônus, eu sabia que deveria tirar capturas de tela devido às falhas no início e perdi os ganhos, ganhei outra rodada scatter, ele congelou na 7ª rodada, eu estava com £ 360 de ganhos novamente, ele reiniciou e não voltou para terminar as rodadas de bônus, entrei em contato com o atendimento ao cliente do chat, uma garota chamada Fiona atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, apenas Fiona, ela não dorme, ela está lá 24 horas por dia, 7 dias por semana. Adicionei a evidência da captura de tela ao nosso chat e me disseram que seria escalado para o departamento relevante. 4 dias em Fiona ainda está lá, resposta com muitas desculpas, então recebi um e-mail dizendo que a equipe técnica não encontrou nada. problema com o funcionamento do jogo durante minha jogatina... Eu respondi, então você pode explicar isso? Anexei 10 fotos, algumas mostrando a 4ª e a 7ª rodadas congeladas, o saldo que eu ganhei até essas rodadas e ninguém respondeu depois disso, mas Fiona ainda está lá e, na verdade, Fiona trabalha em todos os 3 sites (sites irmãos)

Caro Red7021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.

Observe que os jogos em cassinos online são programados para continuar rodando mesmo se a conexão entre o seu dispositivo e o servidor do provedor do jogo for interrompida. Nesses casos, o resultado exibido na sua tela pode ser diferente daquele registrado no servidor. No entanto, se houver dois resultados diferentes, o resultado válido será sempre o registrado no servidor do cassino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia responder às seguintes perguntas?

• Você tem alguma gravação de vídeo ou captura de tela dos incidentes?
• As apostas congeladas são registradas no seu histórico de jogos?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, sim, tenho capturas de tela e algumas mostrando meu histórico de apostas com o total ganho em uma aposta de giro, etc.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei as capturas de tela que você forneceu até agora, mas, infelizmente, elas não mostram nenhum travamento visível, falha ou aposta avaliada incorretamente.

Para prosseguir com a investigação, precisamos de evidências claras de que uma aposta foi feita, cujo valor foi deduzido do seu saldo, mas nenhum resultado foi registrado ou o resultado foi calculado incorretamente. Se as apostas foram concluídas em segundo plano e aparecem no seu histórico de jogos como rodadas concluídas — mostrando uma vitória ou derrota — não poderemos solicitar nenhuma correção ao cassino.

Caso você tenha capturas de tela ou outros registros que mostrem claramente uma discrepância como a descrita acima, sinta-se à vontade para compartilhá-los. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) Red7021,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.