O jogador russo não conseguiu recuperar sua senha nem acessar sua conta do cassino e não sabia como entrar em contato com o cassino para obter assistência. Apesar das tentativas de contato com o cassino por vários canais, incluindo o Telegram, ele não conseguiu recuperar sua conta nem obter suporte. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter assistência adicional.
EZCASH Casino - O jogador não consegue acessar sua conta do cassino.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 117
Montante: 10.000 руб
EZCASH Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Não consigo recuperar minha senha e acesso à minha conta, não sei como entrar em contato com o cassino
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há 6 meses
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Caro GODENKOR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve para recuperar sua senha e acessar sua conta do cassino.
Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer algumas coisas:
- Quando foi a última vez que você conseguiu fazer login na sua conta?
- Você tentou usar o recurso "Esqueci minha senha" na página de login do cassino? Em caso afirmativo, recebeu alguma mensagem de erro ou e-mail em resposta?
- Você já realizou algum tipo de verificação KYC com este cassino antes?
No momento, também não conseguimos estabelecer contato direto com o cassino pelos nossos canais habituais. No entanto, notamos que o site deles lista um canal de suporte no Telegram, que você pode considerar como uma forma alternativa de contato:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 6 meses
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- A última vez que fiz login foi há cerca de 2 semanas, carreguei minha conta e, literalmente, 2 a 3 dias depois, fui expulso da minha conta, não consegui mais fazer login
- não tem botão de recuperação de conta, ao cadastrar diz que já existe essa conta, não tem mais nada
- Não passei na verificação porque esta é uma conta nova
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Público
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há 6 meses
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Oi,
Obrigado pela atualização e por esclarecer a situação.
Como aparentemente não há opção de recuperação de conta e sua conta nunca foi verificada, entendemos o quão frustrante isso deve ser. Para explorar todas as opções disponíveis, por favor, nos informe:
- Você tentou entrar em contato com o cassino pelo canal oficial de suporte do Telegram?
Se você já tentou entrar em contato com eles por lá, informe-nos qual resposta recebeu (se houver). Se ainda não tentou, recomendamos que o faça, pois esta pode ser a maneira mais direta de resolver seu problema de acesso por enquanto.
Aguardando sua resposta.
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há 6 meses
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Não consegui encontrar os contatos deles em lugar nenhum, não há chat no site deles, nem no canal do Telegram, onde só há publicidade. Não sei como entrar em contato com eles.
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há 6 meses
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Muito obrigado, GODENKOR, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega, Martina ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Caro GODENKOR,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o EZCASH Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Caro GODENKOR,
Você pode nos dar uma atualização? Já recuperou sua senha?
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há 5 meses
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não, como posso restaurá-lo se tal função está completamente ausente do site
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há 5 meses
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Caro GODENKOR!
Lamento muito, mas não sei como ajudá-lo. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me informe como eles responderam ( [email protected] ). Peço desculpas novamente por não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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