FairPari Casino - O acesso à conta do jogador está atrasado.

Depositado aqui há 2 semanas.

Nunca recebi um e-mail para ativar minha conta - não consigo fazer login, não consigo redefinir a senha.

O suporte por chat me disse para enviar um e-mail, pois eles não podem ajudar. Recebi uma resposta do suporte por e-mail nas últimas 2 semanas.

Eles pegaram meus US$ 70 e eu não consigo nem acessar minha conta e eles não respondem!

Olá scottyc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FairPari Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
• Eles bloquearam sua conta ou há outro motivo pelo qual você não consegue fazer login?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?

não, mas envie um e-mail para o Suporte da única mensagem que eles responderam solicitando o documento que enviei

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Perguntei no chat ontem 15/11 e a mesma coisa novamente, suporte por e-mail ainda não respondeu

Eles bloquearam sua conta ou há outro motivo pelo qual você não consegue fazer login?

Eles me disseram no chat do e-mail do iCloud que tenho problemas com o código e apenas me disseram para enviar um e-mail para o suporte, que não responde

Caro Scottyc,

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relacionada a este caso entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ? Além disso, você poderia confirmar quando o processo de verificação começou?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Sim, eu fiz isso por você.

obrigado

Obrigado scottyc por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caro scottyc,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do FairPari Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro FairPari Casino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro scottyc,

Obrigado por não deixar esse problema. Agradecemos a cada um de nossos clientes. No momento, estamos enfrentando alguns problemas técnicos com a entrega de e-mails para o correio com o domínio @icloud.com. Você não tem um número de telefone, você optou por não receber mensagens de marketing. Isso dificulta que nossa equipe de suporte entre em contato com você e o ajude. Você poderia, por favor, escrever para nossa e-mail do seu outro domínio @gmail.com . Nós poderemos ajudar você a mudar seu e-mail e você poderá acessar sua conta novamente.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Cumprimentos,

Equipe FAIRPARI

Mandei um e-mail para você há mais de um mês! Você nunca responde, por isso abri esta disputa.

Acabei de enviar um e-mail do meu gmail. Espero uma resposta rápida.

Caro FairPari Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. O jogador lhe enviou um e-mail conforme solicitado. Você poderia dar uma olhada e reativar a conta do jogador?

Aguardo sua resposta.

Finalmente obtive uma resposta, mas mais uma vez é difícil consertar isso.

Recebi um e-mail deles dizendo

'Além disso, solicitamos um hash da transação do seu depósito recente para nós, já que algumas informações no seu Perfil Pessoal não foram preenchidas, e precisamos confirmar que você é o proprietário da sua conta de jogo.'

Não consigo encontrar isso, tenho muitas transações na minha carteira e não consigo identificar o hash exato desse depósito.

Eu forneci minhas informações pessoais no registro, então não consigo ver como isso importa. Eles podem ver que minha identidade com foto corresponde ao meu nome na conta e eu até enviei e-mails do meu e-mail com o qual me registrei!

No entanto, forneci a eles novamente um documento de identificação com foto e uma nota em papel, conforme solicitado por eles, para atualizar meu e-mail.

Eles estão sendo difíceis agora. Recebi esse e-mail hoje.

Querido cliente,

A foto que você forneceu é uma foto da sua carteira de motorista. Não aceitamos carteira de motorista como prova de propriedade. Por favor, tire novas fotos de ambos os lados (frente e verso) do seu documento de identidade válido (uma carteira de identidade ou um passaporte).

Além disso, como precisamos de uma confirmação adicional para verificar você como o proprietário da sua conta de jogo, é necessário que você forneça o hash da última transação em uma data específica.

Obrigado.

Eu disse que não tenho passaporte ou outro documento de identificação com foto.

Eu também disse a eles que não conheço o hash!

Eu me inscrevi com meu nome e data de nascimento e isso consta na minha carteira de motorista. Eles ficaram com US$ 70 do meu dinheiro e se recusam a me devolver até que eu cumpra essas exigências.

eu acho que eles estão me enganando

Caro scottyc,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre suas preocupações. Entendemos genuinamente o quão frustrante essa situação pode parecer, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Como parte do nosso compromisso em garantir a segurança e privacidade dos nossos jogadores, nossas equipes de suporte e segurança seguem protocolos rigorosos para verificar a propriedade da conta. Este processo é projetado para proteger sua conta e fundos de acesso não autorizado ou fraude potencial.

Infelizmente, sem documentação de identidade válida e os detalhes da transação solicitados, não podemos confirmar que estamos interagindo com o legítimo proprietário da conta. Fornecer tais informações é essencial para proteger seus dados e garantir a conformidade com os requisitos regulatórios.

Solicitamos gentilmente que você encontre uma maneira de fornecer os documentos necessários. Para verificação de identidade, o ideal seria um documento de identificação emitido pelo governo, como um passaporte. Além disso, se você não tiver certeza sobre como recuperar o hash da sua última transação, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento para obter assistência.

Fique tranquilo, nosso objetivo é ajudar você da forma mais rápida e segura possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de orientação sobre como fornecer as informações necessárias, estamos aqui para ajudar.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe FAIRPARI

Isso é uma piada? Eu te enviei um e-mail com o e-mail que eu me inscrevi!

Enviei a você um documento de identificação válido emitido pelo governo com meu nome usado para registrar a conta também.

Depositei LTC na minha conta, cerca de US$ 70

você tem meu dinheiro, então devolva-o agora!

Você pode ver que eu me registrei e enviei um e-mail para você logo depois. Não consegui fazer login porque não salvei minha senha e não consegui redefini-la porque não consigo ativá-la, porque seus serviços não enviam e-mails para endereços do iCloud.

Isso é roubo e exijo meu dinheiro de volta antes de denunciar o roubo à polícia.

Caro FairPari Casino,

Você conseguiu receber os documentos necessários do Jogador?

Aguardo sua resposta.

Sim, eu dei a eles tudo o que eu tinha,

eles não respondem mais por e-mail nem devolvem meu dinheiro

isso é crime, depositei e nunca joguei nada

Caro scottyc, Caro Stefan

Obrigado por entrar em contato conosco. Gostaríamos de lembrá-lo gentilmente de que ainda estamos aguardando os documentos necessários para prosseguir com sua solicitação. Infelizmente, você ainda não forneceu todos os documentos solicitados. Nossa equipe de suporte respondeu às suas mensagens e enviou lembretes sobre os documentos pendentes.

Cumprimentos,

Equipe FAIRPARI

Sim, e eu já disse que não tenho passaporte!

quantas vezes preciso me repetir.

Como uma carteira de motorista não é válida? É uma identidade emitida pelo governo, requer uma assinatura de uma pessoa com autoridade.

Quero meu dinheiro de volta hoje para meu endereço ltc

ltc1qjzkxqe2v45ptwc2gclw9vmvgv6vana327f59lc

$ 70,00

Isso já aconteceu desde outubro e vocês continuam repetindo que eu preciso enviar um passaporte que eu não tenho mais?!?

Enviei um e-mail para você usando o endereço de e-mail que usei para me registrar e depositar na minha conta.

Enviei para o endereço fornecido na minha conta, certamente você pode ver isso, pois você pareceu me fornecer a hora e a data do depósito e eu também lhe dei as mesmas informações.

Não tenho mais acesso àquela carteira, por isso não posso fornecer o hash. Vamos lá, use seu cérebro, não é ciência de foguetes ver que você tem $ 70,00 não alocados em seu sistema e isso aponta para meu depósito!

Peço que você me envie isso de volta o mais breve possível.

Caro FairPari Casino,

Um documento de identidade e carteira de motorista são documentos suficientes para verificar a identidade do jogador. Um passaporte não é necessário para esse processo, então o jogador pode ser verificado sem um. Espero que isso esclareça a situação.

Aguardo sua resposta.

Caro Scottyc,

Obrigado pela sua mensagem. Por favor, note que nossa equipe de suporte opera de acordo com nossas políticas internas, com as quais você concordou ao se registrar em nossa plataforma. Para prosseguir com a recuperação da conta, pedimos gentilmente que você forneça todos os documentos necessários solicitados por nossa equipe de suporte.

Sem esses documentos, não podemos verificar se você é o proprietário legítimo da conta.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

A equipe FairPari

Sabe de uma coisa, estou farto disso agora! Bando de ladrões,

te disse guru do cassino

Eu te enviei um e-mail do e-mail que eu registrei! Cerca de 15 minutos depois que eu criei a conta!!

Além disso, você me disse que eu nunca preenchi as informações pessoais no meu perfil, então como isso faz sentido?

Caro FairPari Casino,

Você poderia informar quais documentos você precisa do Jogador?

Aguardo sua resposta.

Eles querem um passaporte, eu não tenho e também não vou comprar um.

eu só quero meus 70$ de volta pelo amor de Deus

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Voltei para minha conta com meu dinheiro

obrigado

Olá scottyc,

Entendi a situação corretamente, seu problema foi resolvido e posso encerrar a reclamação como resolvida?

Aguardo sua resposta.

correto

Caro scottyc,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan,Guru do Cassino