FairPari Casino - O jogador tem acesso restrito a determinados jogos e recursos da conta.

Olá! No dia 17 de maio de 2026, me cadastrei na FairPari. No dia 18 de maio de 2026, depositei 15€ via Neteller. Depois, fui à seção de "depósitos" para depositar mais 15€, mas descobri que nenhum método de depósito estava disponível e uma mensagem de "Erro de autorização" aparecia no lugar dos métodos de depósito que estavam disponíveis anteriormente. Então, preenchi todas as informações do meu perfil e vinculei meu número de celular (acreditando que isso resolveria o problema), mas ainda nada...

Também tentei fazer uma aposta tanto na roleta quanto em um jogo esportivo, para verificar se pelo menos isso funcionava normalmente, mas nem isso foi possível. Antes de depositar, ao escolher um evento de aposta, na coluna da aposta à direita, o "Valor máximo:" apresentava uma quantia específica (digamos, 65,23 €), dependendo do jogo de cassino/esporte.

Após depositar fundos e tentar fazer a aposta, aparece uma mensagem de erro dizendo "O jogo não está disponível no momento" (jogo de cassino) / "O limite de aposta para este evento é 0" (evento esportivo).

Por fim, tentei fazer um saque, mas o método Neteller não está disponível na seção de saques...

Entrei em contato com o suporte, expliquei o problema e recebi uma resposta genérica, dizendo que as restrições estavam de acordo com os termos e condições. Pedi ao atendente que fosse mais específico, mas, em vez disso, ele passou a me pedir uma avaliação da sua (inexistente) abordagem para resolver o problema... 🤷‍♂️🤷‍♂️

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
• Você já tentou abrir um jogo de roleta diferente, de outro provedor, para verificar se o problema persiste? Pela captura de tela que você enviou, parece que a restrição se aplica apenas a esse jogo específico, e não a todos os jogos da plataforma do cassino.
• Você não consegue fazer nenhuma aposta esportiva?
• O valor total do seu depósito ainda está disponível na sua conta, ou você já utilizou parte dele para jogar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica