Fairspin Casino - A conta do jogador foi bloqueada por suposta exploração técnica.

O cassino bloqueou minha conta porque explorei uma vulnerabilidade técnica.

No entanto,

'O que é uma vulnerabilidade técnica?'

Como um usuário desinformado do cassino poderia determinar que era uma vulnerabilidade?

O cassino não foi capaz de responder a essas perguntas e continua a fazer reivindicações como se eu tivesse invadido o cassino.

não me lembro de ter feito isso,

Gostaria que o cassino fornecesse evidências adequadas de minha invasão.

Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Há quanto tempo você joga neste cassino?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Que tipos de jogos você já jogou?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o bloqueio de sua conta para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente

Veronika

Jogar é um mês ou dois.

Ele passou KYC.

Encaminhei a troca.

Olá!

A equipe da plataforma de jogos gostaria de participar dessa reclamação e adicionar alguns detalhes a ela.

Gostaríamos de ser direto ao ponto de reclamação - a conta deste ex-membro da plataforma de jogos está bloqueada.

Motivo do bloqueio - uso de vulnerabilidade técnica.

A vulnerabilidade técnica mencionada foi usada para obter lucro.

Todas as transações com valores de fundos ganhos de forma justa em jogos e com vulnerabilidade técnica antes de detectá-la foram enviadas ao ex-membro da plataforma de jogos por meio de transações criadas na conta.

O motivo do bloqueio foi detectado como resultado do procedimento padrão da verificação de segurança após a última retirada bem-sucedida desse ex-membro da plataforma de jogo.

O Departamento de Segurança confirma que a vulnerabilidade técnica tem sido usada regularmente.

De acordo com os "Termos e Condições", tal atividade não tem lugar na conta do membro.

Sempre nos preocupamos com a melhor experiência para cada membro da plataforma de jogos, mas isso só é possível seguindo os "Termos e Condições" com os quais cada novo membro concorda ao se registrar.

Se você precisar de detalhes adicionais ou quiser especificar algum tipo de informação para trabalhar com essa reclamação - estamos sempre prontos para cooperar!

Respeitosamente,

Fairpin!

Para começar, não sei quais são as vulnerabilidades técnicas aqui.

O cassino é responsável pela vulnerabilidade técnica, mesmo que o usuário que estava jogando o jogo tenha se beneficiado dela.

Por exemplo, só porque o cassino definiu o RTP incorretamente alto e a receita foi menor do que o esperado,

Não é razoável afirmar que o cassino cometeu fraude contra um usuário que não conhece as configurações originais.

Afinal, o que é uma vulnerabilidade técnica?

'O cassino foi notificado por e-mail, etc.?'

(por exemplo, dizer às pessoas para não jogar certos jogos com falhas, etc.)

'Que evidências você tem de que obtive acesso não autorizado ao cassino e obtive e usei informações sobre a vulnerabilidade técnica?'

Por favor, responda a estas perguntas.

Caro representante Fairspin Casino,

você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o caso do jogador? Por favor, encaminhe qualquer informação relevante para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

O cassino só pode dizer o que é conveniente para eles na transferência de informações.

Primeiro, deixe-me responder a esta pergunta corretamente aqui.

(1) Detalhes da vulnerabilidade técnica

(2) Como o lado do cassino foi informado sobre isso

(Pelo menos ainda não sei os detalhes)

(3) Se não divulgado, a fim de aproveitar a vulnerabilidade técnica,

Preciso saber que é uma vulnerabilidade de alguma forma não autorizada.

(por exemplo, hacking, comunicação informal com funcionários do cassino)

Forneça evidências do histórico de acesso e correspondência com as partes envolvidas.

Olá!

Gostaríamos de informar que fornecemos ao representante da plataforma todos os detalhes relevantes sobre o assunto por e-mail.

Estaremos prontos para cooperar a fim de fornecer quaisquer detalhes adicionais, se solicitado, então, por favor, não hesite em nos contatar o tempo todo!

Respeitosamente,

Fairspin.

Por favor responda minha pergunta.

Por que você se recusa a falar com a pessoa em questão?

Não é justo comunicar apenas com um terceiro, pois não conheço os detalhes.

Olá!

Lamentamos que você tenha a impressão de que nos recusamos a responder.

Neste momento, gostaríamos de esclarecer que suas perguntas já foram respondidas na conversa privada do e-mail, fornecendo todos os detalhes que estão disponíveis para você como ex-membro da plataforma de jogos.

Como foi você quem apresentou uma reclamação em primeiro lugar, estamos fornecendo apenas os detalhes relevantes ao Analista de Cassino e Especialista em Reclamações do CasinoGuru, pois você confiou a esta plataforma o tratamento de tal situação.

Também confiamos no CasinoGuru e estamos sempre dispostos a cooperar com eles.

Assim, para auxiliar o representante da plataforma, estaremos dispostos a fornecer apenas as informações essenciais sobre toda a situação, a fim de ajudar a fornecer o máximo de esclarecimento possível.

Sinceramente,

Fairspin.

Eu verifiquei meu e-mail e eles não responderam a nenhuma de nossas perguntas.

Nenhum detalhe da vulnerabilidade técnica (houve alguma menção de que os pontos estavam sendo contados de forma anormal, mas nada específico), nenhuma indicação de quando o cassino foi notificado por e-mail, etc., e nenhuma evidência de que eu havia obtido ilegalmente essas informações.

Forneça uma captura de tela clara aqui de qual parte do seu e-mail é a resposta.

Caro andandjonnyx,

estamos investigando seu caso em uma troca de e-mail com os representantes do cassino. Estamos coletando todas as evidências necessárias. Por favor, seja paciente, eu vou voltar para você em breve.

Enquanto isso, você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino sobre a "menção de que os pontos estavam sendo contados de forma anormal"? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Gostaria de agradecer a ambas as partes por fornecer todas as informações necessárias. Prezado andandjonnyx, passarei agora a encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá andandjonnyx e o representante do cassino Fairspin,

Gostaria de pedir desculpas pelo incidente ocorrido. Não é incomum que bugs ou erros humanos aconteçam de tempos em tempos.

Depois de analisar todas as evidências fornecidas tanto pelo cassino quanto pelo jogador, fica claro que houve um erro no cálculo dos rakes que o jogador poderia receber em determinados jogos.

O cassino afirma que o jogador foi notificado sobre esse erro, mas não encontrei nenhuma evidência de tal notificação na comunicação, apenas um e-mail informando que a conta do jogador seria encerrada.

Nesta situação, se o casino puder provar que explicaram ao jogador o que não deve fazer e ele continuou a fazê-lo, então acredito que o casino agiu de forma adequada e tem o direito.

No entanto, se o jogador não fosse informado sobre o que fez de errado e apenas recebesse as regras gerais do cassino, ele não saberia o que fez de errado. Portanto, o cassino deve regularizar a situação mantendo apenas 10% dos rakes acumulados de jogar o(s) jogo(s) mencionado(s) na conta do jogador. Depois disso, o casino pode decidir se o andandjonnyx pode continuar a jogar ou se a sua conta deve ser encerrada (assegurando-se de que os 10% mencionados são pagos caso ainda não tenha levantado mais do que este valor).

Isso significa que meu rake foi 10 vezes maior do que deveria?

(Também teve um bug que de repente multiplicou os pontos de todos os jogadores por dezenas, e fui informado sobre isso pela gerência, mas esse é um bug diferente dessa história, certo?)

O cassino também não paga ganhos em torneios.

Apostei muito dinheiro no torneio porque achei que o rake era normal e se eu trabalhasse muito poderia ganhar um prêmio.

Se o rake tivesse refletido corretamente desde o início, não teria feito isso.

O torneio em que participei desta vez também foi curto para mim apenas porque o cassino congelou minha conta no meio do torneio.

É tão terrível que o resultado é que a conta é fechada repentinamente e o rake é posteriormente confiscado.

Na imagem acima fiquei em segundo lugar no torneio, mas o cassino não pagou o prêmio em dinheiro.

Quando perguntei o porquê, eles alegaram que eu havia trapaceado, mas acabou sendo um mal-entendido por parte do cassino e recebi um pedido de desculpas.

(Isso foi devido a uma falha que fez com que os pontos de todos os jogadores ficassem fora de sintonia.)

O cassino então alegou que havia corrigido os pontos e eu ainda estava em segundo lugar.

O cassino disse que iria investigar e pronto.

Eu ainda estava participando do torneio quando minha conta foi congelada e todo o meu jogo naquele torneio foi em vão.

Eu também fui acusado duas vezes de trapacear no cassino e até fui congelado, o que não posso tolerar com uma compensação tímida.

Perdi dinheiro, tempo e dignidade.

Gostaria de ver uma penalidade por transferir a responsabilidade pela falha, que deveria ter sido suportada pelo cassino, para o usuário e por continuar a culpar o usuário sem evidências claras.

Olá!

Gostaríamos de especificar que encaminhamos as evidências necessárias de como o usuário foi notificado sobre o fato de ter abusado da vulnerabilidade técnica mencionada.

Queremos mencionar que entendemos por que o jogador pode ficar chateado com o resultado dessa situação, no entanto, de acordo com a plataforma de jogos, todas as ações foram tomadas de acordo com os procedimentos padrão declarados nos Termos e Condições de nosso local na rede Internet.

O jogador assume total responsabilidade pelas consequências decorrentes do abuso de um bug técnico, que incluem o possível encerramento da conta e a perda de todos os ganhos, se for confirmado que tal atividade realmente ocorreu.

Continuaremos a cooperar com os representantes da plataforma, de forma a auxiliá-los na resolução deste caso da forma mais correta possível.

Sinceramente,

Fairspin.

Foi somente depois que minha conta foi congelada que descobri que existia uma vulnerabilidade técnica.

Se você alegar o contrário, por favor, esclareça quando você enviou o e-mail para que eu possa verificar o e-mail.

Então o cassino vai alegar que usei uma máquina do tempo para voltar no tempo e explorar uma vulnerabilidade técnica que descobri depois que minha conta foi congelada?

Caro Guru do Cassino

Este cassino parece não entender o que estou dizendo ou o que o guru do cassino está dizendo.

Não faz sentido continuar a troca por mais tempo.

Gostaria de vê-los penalizados ou substituídos por outro responsável.

Prezado representante do cassino andandjonnyx e Fairspin,

No e-mail enviado em 7 de junho, o cassino afirmou que andandjonnyx havia violado as regras. Fica claro por sua resposta que ele não tem conhecimento de nenhum erro de sua parte e gostaria de entender o que fez de errado.

Eu não entendo este e-mail como um aviso. Caro representante do cassino, compartilhe o e-mail mencionado aqui para que todos possam revisá-lo. (se andandjonnyx concordar)

Obrigado.

Para começar, o e-mail de 6 de julho deveria ser sobre algo completamente diferente deste.

(Não recebi tal e-mail em 7 de junho; você deve estar enganado sobre 6 de julho.)

Em 6 de julho, o cassino alegou que eu havia explorado um bug e não pagaria os ganhos do torneio.

No entanto, descobriu-se que se tratava de um bug que ocorreu com todos os usuários do cassino, e um pedido de desculpas foi recebido pelo mal-entendido.

Deve haver uma frase no e-mail que diga 'a culpa não foi sua'.

(É um bug que multiplica os pontos de torneio de todos os jogadores por dezenas e deve ser uma história diferente daquela sobre meu rake ser multiplicado por 10.)

O cassino não pode pagar o prêmio em dinheiro porque minha colocação foi reduzida pelos resultados corretos do torneio, que corrigiu o bug.

No entanto, mesmo com os resultados revisados do torneio, eu ainda estava em segundo lugar, então perguntei e o cassino me ignorou.

Não fomos informados sobre a vulnerabilidade técnica em questão nesta disputa até 2 de agosto, depois que nossa conta foi congelada.

Eu acho que este cassino está confundindo muitas falhas que existem em seu site.

Olá!

Gostaríamos de lembrar a todos que ainda estamos ativamente envolvidos no tema desta reclamação, bem como na situação geral.

No entanto, gostaríamos de nos concentrar apenas nas especificidades desta situação, sem nos afastarmos muito do ponto da discussão.

Como tal, gostaríamos de anunciar que fornecemos todos os detalhes necessários ao representante do CasinoGuru por meio da conversa privada por e-mail, para que a situação geral pudesse ser vista com a maior clareza possível.

Estamos sempre dispostos a cooperar e estamos prontos para fornecer a assistência necessária!

Respeitosamente,

Fairspin.

Você está perdendo drasticamente o ponto da discussão porque o cassino não entende nossa pergunta.

Forneça os detalhes aqui corretamente.

para o cassino

Altere o valor contestado para US$ 2.600.

Com $ 1.000 em ganhos em torneios não pagos pelo cassino,

500 em ganhos em torneios no momento em que sua conta foi congelada.

O casino ainda continua a justificar-se e não mostra nenhuma intenção de remorso.

Também não aguento mais.

Se o cassino não puder provar que eu tinha conhecimento prévio das informações e as usei indevidamente,

Exijo uma grande quantidade de pontos pretos e uma garantia total.

Prezado representante do cassino andandjonnyx e Fairspin,

Consegui esclarecer alguns detalhes com o cassino, e acredito poder dar uma explicação para toda a situação.

Andandjonnyx jogou e participou do torneio. No entanto, devido a um erro técnico, um dos jogos teve uma contribuição de rake 10 vezes maior do que deveria.

O cassino enviou um aviso por e-mail para Andandjonnyx quando percebeu o erro. No entanto, o aviso foi escrito de maneira tão geral que teria sido difícil para Andandjonnyx entender o que ele estava fazendo de errado se não estivesse ciente do bug. Apesar disso, Andandjonnyx continuou a se concentrar no jogo bugado e aproveitou o aumento da contribuição do rake.

Como resultado de suas ações, o cassino decidiu banir Andandjonnyx.

Gostaria de esclarecer que Andandjonnyx ganhou involuntariamente uma vantagem injusta e, portanto, não tem o direito de reivindicar nenhum prêmio do torneio. (Casino mencionou que sua posição atual após a correção do rake não o qualifica para o prêmio) Além disso, ele trocou o aumento do rake por dinheiro, lucrando com o bug.

Entendo, Andandjonnyx, que você não fez nada de errado intencionalmente. No entanto, é uma regra fundamental em todos os cassinos ou loterias que, em caso de erro técnico, o cassino se reserva o direito de anular as apostas ou corrigir a situação. E é exatamente este o caso.

Caro representante do cassino, Sugiro que, no futuro, você aborde os avisos com mais atenção aos detalhes e forneça uma explicação mais clara da situação.

Este não recebeu um aviso em primeiro lugar.

O e-mail de 6 de julho fala sobre um bug completamente diferente deste.

Também conversamos sobre o primeiro bug não apenas por e-mail, mas também por chat.

(O cassino parece ter enviado apenas uma parte do e-mail, mas você pode ver no e-mail inteiro)

Em anexo estão minhas observações de nossa correspondência desde 6 de julho.

"Tive uma situação inusitada com meus pontos no meio do jogo, mas também me explicaram que isso era um problema por parte do cassino."

afirmou, e é claro que eles não estão falando sobre rake.

(Verifiquei com o suporte no chat quando esse bug ocorreu e fui informado que era um bug geral e que o ponto seria corrigido)

O cassino não negou esta declaração.

(Se eles estivessem falando sobre uma vulnerabilidade técnica relacionada ao rake neste momento, eles diriam que era um bug diferente)

Mesmo que o cassino pretenda mencionar esta vulnerabilidade técnica neste momento,

O cassino informou no e-mail que os pontos já haviam sido corrigidos.

Mesmo com essa correção, fiquei em segundo lugar, então a reclamação do cassino não é válida.

https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af

Como prova, envie a URL dos resultados do torneio onde o cassino afirma que os pontos já foram corrigidos.

Em 2 de agosto, o cassino congelou unilateralmente minha conta e fez acusações de que eu havia explorado uma vulnerabilidade técnica.

Até hoje ainda não fui informado qual jogo e quando o rake foi multiplicado por 10.

O cassino pode ter o direito de desativar as apostas em caso de erro técnico.

Mas tratar um usuário que jogou sem saber de nada como se fosse um criminoso é difamação.

Eles também não devem ter o direito de confiscar meu depósito ou ganhos do jogo.

O cassino só tem o direito de confiscar 90% do rake dos jogos em que ocorrer a vulnerabilidade técnica

Se eu tivesse recebido $ 500 em rake, só poderia perder $ 450, já que originalmente era $ 50. Estou certo?

Ou faz sentido anular todas as apostas no jogo relevante e compensar as perdas causadas por esse jogo.

Uma vez que o fairspin continuou a incomodar a mim e aos gurus do cassino com tantos mal-entendidos, gostaria que eles escolhessem aquele que recebe a maior quantia de dinheiro que recebo.

Exijo um sincero pedido de desculpas e uma compensação do cassino.

Prezado andandjonnyx,

Gostaria de saber a localização das informações referentes à correção de rakes. Visitei o link fornecido (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), mas não consegui encontrar as informações mencionadas.

Além disso, concordo com a sua proposta e acredito que seria apropriado que o casino apresentasse um pedido de desculpas.

Além disso, seria útil se pudessem fornecer uma explicação sobre as correcções efectuadas e esclarecer o montante de dinheiro que deveria ser recebido ou que foi ganho.

Olá!

Agradecemos os pontos mencionados neste tópico, porém, por se tratar de uma reclamação na plataforma CasinoGuru, gostaríamos de nos ater às especificidades de situações deste tipo.

Como plataforma de jogos, tomamos medidas com base nos procedimentos específicos indicados nos nossos Termos e Condições e, mais ainda, fornecendo uma explicação abrangente ao ex-membro da plataforma de jogos.

Com base nisso, tivemos o prazer de cooperar com o representante do CasinoGuru para lhe fornecer todas as informações relevantes sobre o assunto.

Posteriormente, com base nos detalhes fornecidos, o veredicto do especialista em reclamações foi publicado neste tópico.

Gostaríamos de afirmar que concordamos com a decisão do CasinoGuru.

Como tal, agradecemos as recomendações mencionadas e que certamente as levaremos em consideração em caso de situações semelhantes no futuro.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar a qualquer momento, pois estamos sempre disponíveis e prontos para cooperar!

Sinceramente,

Fairspin.

Não siga apenas a parte conveniente de "Terei cuidado de agora em diante.

O Guru do Cassino diz: 'Admita seus erros e peça desculpas' e 'Esclareça os dados sobre o jogo em questão.

Não é razoável que você me peça desculpas e indique quando irá esclarecer os dados?

Como não há motivo para congelar minha conta, o cassino está em condições de restaurar minha conta, certo?

Você consistentemente não responde minhas perguntas adequadamente, e suas constantes justificativas sobre si mesmo são extremamente desagradáveis.

Tenho que complementar isso porque o cassino também fornece ao guru do cassino as partes convenientes sobre o e-mail.

Você está ciente do fato de que todo esse problema foi causado por um mal-entendido por parte do cassino?

Olá!

Lamentamos que você tenha esse tipo de impressão.

No entanto, gostaríamos de admitir que abriu esta reclamação na plataforma "CasinoGuru" e já tem o resultado da nossa cooperação.

De acordo com o resultado do processo de investigação do Chefe de Dados e Reclamações - temos um veredicto sobre essa situação.

É altamente recomendável que você preste atenção a isso mais uma vez.

Confiamos no "CasinoGuru" e concordamos com o resultado.

Todas as ações que a plataforma de jogos realiza obedecem apenas aos "Termos e Condições" reais.

Você concorda com isso no momento do registro.

Todas as informações reais que estão disponíveis para você, como ex-membro da plataforma de jogos, foram fornecidas por e-mail logo após o bloqueio de sua conta e em resposta às suas solicitações.

Respeitosamente,

Fairspin!

Os termos de uso não são relevantes.

Em primeiro lugar, é por causa do erro do casino.

O cassino congelou minha conta de acordo com os Termos de Serviço com base na 'minha exploração de uma vulnerabilidade técnica.

No entanto, o casino nunca mencionou a vulnerabilidade técnica antes de congelar a minha conta.

(O que o cassino mencionou em 6 de julho foi um bug completamente diferente que subitamente multiplicou os pontos de todos por dezenas.)

Por outras palavras, o facto de eu ter "explorado isso" é falso, e de eu ter "lucrado acidentalmente com isso" é verdadeiro.

Uma vez que está provado que o casino se enganou ao dizer que eu 'explorei uma vulnerabilidade técnica', é impossível aplicar os seus termos e condições.

Ou o casino ainda acredita que eu o explorei?

Eu sempre pedi provas aqui desde o início, não é?

Para o guru do cassino

Embora afirme que este casino confia no guru do casino e concorda com os resultados,

Eles tentam seguir apenas a parte que lhes é conveniente.

Eles também não estão dispostos a fornecer quaisquer dados sobre o rake.

Eles também ignoram o fato de que eu estava em segundo lugar no torneio depois que os pontos foram acertados.

Mesmo que sejam obrigados a pagar e tenham pressa em investigar, devem ser penalizados pela sua desonestidade.

Enquanto não conseguirem produzir os dados, o casino não tem o direito de confiscar a maior parte do rake.

Naturalmente, também se trata de resultados de torneios.

Por favor, reconheça plenamente o nosso argumento.

Por outras palavras, ordene ao casino que pague e, se recusar, enormes pontos negros!

1100€ do saldo

1000€ em ganhos de torneios não pagos

Ganhos de torneios em que você estava participando no momento do congelamento (meus ganhos no último minuto foram de 500€)

Dinheiro de volta que você teria recebido se não tivesse sido congelado

(Acho que perdi cerca de 2.000€ naquela semana)

No total, penso que 2500€ são apropriados.

Caro representante do cassino andandjonnyx e Fairspin,

Em primeiro lugar, gostaria de reconhecer que a situação surgiu devido a um erro técnico por parte do casino, que pode ocorrer ocasionalmente. No entanto, agradeceríamos se o casino pudesse apresentar um pedido de desculpas por este erro.

Em segundo lugar, é importante destacar que devido ao jogo que andandjonnyx jogou, ele recebeu dez vezes mais rakes, resultando em benefícios adicionais para ele. No entanto, deve ser entendido que quaisquer outros benefícios recebidos com base no valor dos rakes ganhos, como o cashback, também foram afetados. Embora o seu raciocínio sobre os valores de 500 e 450 esteja correto, vale a pena mencionar que se você usasse esse dinheiro para jogar e obter ganhos subsequentes, 90% do dinheiro usado não teria valor monetário.

Fui informado pelo casino que já ultrapassou o valor que lhe deveria ter sido pago, e o casino escreveu-me que após a correcção dos rakes, não estava no topo da tabela de classificação e portanto não era elegível para um prémio .

Solicito ao representante do cassino que forneça esclarecimentos e confirmação sobre este assunto aqui.

O cassino não tem o direito de confiscar meus depósitos ou ganhos do jogo.

Não joguei só com rake.

É arrogante atribuir todos os meus depósitos e ganhos ao rake.

Os resultados dos meus últimos torneios provam que ainda estou em segundo lugar, mesmo após a correção do rake.

É óbvio se você olhar a tabela de classificação modificada.

Além disso, o reembolso é baseado no valor da perda e não tem nada a ver com rake.

Se um cassino cancelar um rake, torneio ou cashback devido a uma falha técnica, faz sentido cobrir também a perda do meu jogo.

Porque torna a peça em si inexistente.

O cancelamento não é permitido apenas por parte conveniente.

O lado do cassino afirma apenas coisas convenientes, sem fornecer dados claros.

(Também há um fato de que o cassino mentiu ao me enviar um e-mail)

para o cassino

Por favor, escreva aqui o valor total da aposta e o saldo total do meu jogo aplicável corretamente (±).

Além disso, por favor, apresente um pedido de desculpas adequado, não um clichê como o feito pela IA.

para o Guru do Cassino

A quantidade de rake que recebi pode ser encontrada quando eu faço login na minha conta.

Agora que o abuso se revelou um mal-entendido, não há justificativa para banir a conta por causa disso.

Para confirmar se os dados apresentados pelo casino são verdadeiros, solicite o descongelamento da conta.

Olá!

Caro ex-membro da nossa plataforma, antes de mais, gostaríamos que ficasse claro que todas as informações relevantes sobre o assunto que lhe possam ser divulgadas foram-lhe fornecidas numa conversa privada por e-mail, onde poderá encontrar todas as detalhes necessários.

Devido à violação dos Termos e Condições da plataforma de jogo, sua conta foi posteriormente bloqueada sem direito de recuperação e simplesmente não pode ser desbloqueada em nenhuma condição.

Adicionalmente, gostaríamos de salientar que o antigo membro da plataforma de jogo concordou em seguir as regras do nosso site ao concluir o procedimento de registo (Termos e Condições, ponto 1.3.3.)

É compreensível que o jogador inicialmente não tenha percebido a vulnerabilidade técnica, por isso, como medida de fidelização, a notificação da mesma foi enviada ao usuário via e-mail, a fim de evitar maiores violações das regras da plataforma de jogo em o futuro.

No entanto, a utilização subsequente dessa mesma vulnerabilidade técnica após a notificação inicial não pode ser considerada outra senão o abuso deliberado dessa mesma vulnerabilidade técnica (que viola os Termos e Condições, ponto 12.16) e não pode ser tolerada de forma alguma, o que posteriormente resultou no encerramento da conta do jogador com o confisco de todos os seus ganhos (conforme Conta, Pagamentos e Bônus, ponto 5.8.)

Com isso, o direito do jogador à obtenção dos ganhos do torneio também foi revogado, devido à referida violação das regras da nossa plataforma (conforme Termos e Condições, ponto 12.20.)

Assim, queremos ressaltar que as regras da nossa plataforma de jogos devem ser rigorosamente seguidas e sua violação de qualquer forma resultaria em graves consequências.

Acreditamos que as medidas de fidelização que a plataforma tomou como resultado das ações acima descritas, como a notificação inicial de aviso do jogador via e-mail e a retirada dos fundos acumulados pelo jogador de forma justa, foram suficientes.

Como se pode verificar claramente, a plataforma de jogo apenas seguiu rigorosamente o conjunto de ações de acordo com a situação ocorrida, e tendo em conta todas as medidas de fidelização, entendemos que o pedido de desculpas é inapropriado neste caso.

Da mesma forma, pedimos que tomem conhecimento apenas dos factos comprovados e concretos com que opera a plataforma de jogos, pois acreditamos que meras suposições não podem ter qualquer peso em tal situação. Dito isto, os factos anteriormente apresentados não comportam qualquer possibilidade de crítica devido às provas anteriormente fornecidas na conversa privada por email.

Gostaríamos também de salientar que as recomendações do CasinoGuru relativamente à forma mais precisa de notificar os nossos utilizadores em casos de situações semelhantes foram tidas em conta e processadas em conformidade pelo departamento competente, a fim de evitar qualquer possibilidade de mal-entendidos no futuro.

Os pontos mencionados nas regras da nossa plataforma podem ser acessados diretamente através do nosso site, ou podem ser fornecidos de forma completa e escrita como uma mensagem separada neste tópico ou por e-mail, se solicitado.

Caso haja algo que exija mais esclarecimentos, estaremos dispostos a ajudar fornecendo todos os detalhes específicos ao especialista em reclamações do CasinoGuru no formulário privado.

Respeitosamente,

Fairspin.

Já é suficiente.

Os gurus do cassino não consideram o e-mail que você me enviou inicialmente como uma notificação ou aviso.

(É claro que eu também não pensei assim, e é por isso que estou fazendo este apelo.)

Já provei que o conteúdo do meu e-mail de 6 de julho era um bug em outro assunto não relacionado ao rake.

Ou você realmente acha que usei uma máquina do tempo?

Caro Guru do Cassino

Não faz sentido continuar esta troca.

O cassino está tentando me ganhar tempo até eu desistir.

Este casino continua a ser desrespeitoso não só comigo, mas também com os gurus do casino.

Por favor, não dê a este cassino mais de uma chance.

Contanto que o cassino não possa fornecer qualquer evidência e não peça desculpas,

É lógico atender ao nosso pedido.

por favor, solicite ao cassino o pagamento de 2.500 euros.

o cassino pode ter que pagar mais do que isso se eu desativar meu jogo,

mas não quero mais estar associado a este cassino.

Perdi muito tempo e esforço no último mês e o cassino continuou me chamando de pessoa má.

Quero até processar por difamação.

Olá!

Por favor, preste atenção que nenhum termo foi usado na plataforma de jogos para se referir a você como pessoa ou a um ex-membro do "Fairspin"!

Como você pode ver nesta reclamação e em todas as postagens aqui - houve apenas discussões simples e claras com explicações sobre a situação ocorrida.

Pedimos gentilmente a você Matej que preste atenção a essas coisas nas postagens do cliente.

Não há "mentiras" ou insultos pessoais por parte do "Fairspin", mas isso foi mencionado várias vezes por andandjonnyx.

Estamos sempre dispostos a cooperar, mas não somos tolerantes com as coisas que foram mencionadas.

Respeitosamente,

Fairspin!

Você entende que é minha opinião e do guru do cassino que a resposta e explicação do cassino se devem a um mal-entendido e falta de comunicação e nenhuma justificativa?

O Casino Guru reconheceu minha reivindicação e deu ao cassino uma chance, fazendo com que eles também enviassem dados.

Mas você ignorou isso muitas vezes.

Você também desonra o Casino Guru.

Caro representante do cassino andandjonnyx e Fairspin,

Gostaria de expressar que na minha resposta de 27.8., esclareci que apoiamos o casino com base nas provas fornecidas.

Nesta situação, presumimos que o aviso inicial sobre a vulnerabilidade técnica do jogo poderia ter sido mal interpretado devido à comunicação pouco clara do casino.

No entanto, esta suposição só se aplica se andandjonnyx for um jogador casual. Realizamos uma reunião interna sobre esta reclamação e examinamos evidências adicionais do cassino.

Ao analisar as 16 reclamações já enviadas por andandjonnyx em nosso site (eu revi todas elas), estamos confiantes de que andandjonnyx é um jogador habilidoso e ciente de suas ações. As evidências do cassino indicam claramente que após ser avisada, ela parou de jogar o jogo com vulnerabilidade técnica por um tempo, mas depois voltou a jogar e ganhou 10 vezes mais rakes do que deveria.

Sugeri também que o casino melhorasse a sua comunicação com os jogadores, fornecendo explicações claras sobre o que fizeram de errado e porquê.

Agradeceríamos se o casino assumisse a responsabilidade pela vulnerabilidade técnica e pedisse desculpa aos jogadores por isso (sem oferecer qualquer compensação financeira).

A bondade é gratuita e muito recompensada.

No entanto, o nosso veredicto original permanece válido e acreditamos que andandjonnyx não tem direito a qualquer compensação financeira.

Como explicado anteriormente,

Fui contatado pelo cassino sobre a vulnerabilidade técnica somente depois que minha conta foi congelada.

O Casino Guru entende que o e-mail de 6 de julho foi outra falha?

Supondo que sou um jogador habilidoso, como posso saber se o rake aumentou dez vezes se não conheço a informação original?

(Procurei informações sobre rake nos Termos de Uso, mas não encontrei.

Então você está dizendo que o guru do cassino também obteve informações privilegiadas através da minha invasão?)

Deixe-me enviar meu histórico de bate-papo para o cassino.

Aí estou falando claramente de outra falha.

(Ao contrário dos e-mails, o histórico do chat não pode ser revisado por nós, portanto apenas o cassino pode enviá-lo.)

A razão pela qual parei de jogar também foi por causa daquela outra falha.

(Tivemos que evitar jogar por causa de uma falha que multiplicou os pontos de torneio de todos os jogadores (não um rake) por dezenas.)

Se você leu o e-mail corretamente, você deve saber que não discutimos nada sobre rakes antes de a conta ser congelada.

Em seguida, retomei o jogo quando o cassino respondeu que a falha já havia sido corrigida.

A razão pela qual eu estava jogando também não era para receber rake, mas para participar de um torneio.

A evidência é tudo em um tribunal.

Pedimos que você forneça evidências adequadas e não especulações ou preconceitos.

O guru do cassino parece estar confuso porque, desta vez, no meio da discussão, surgiu outra falha que ele pensava não ter relação.

Vamos falar sobre a "outra falha" aqui.

Ainda não fui informado quando o rake foi multiplicado por 10, mas vamos supor que foi desde o início.

Antes de 6 de julho

Percebo a primeira falha, ‘dezenas de vezes mais pontos de torneio para todos os jogadores’, e falo com eles no chat ao vivo.

(Percebi que o crescimento de pontos de todos os jogadores foi anormalmente rápido em comparação com o anterior

No entanto, o rake não foi dezenas de vezes maior do que antes, então não achei que houvesse uma falha.)

6 de julho

O cassino me informa que não pode pagar nenhum prêmio em dinheiro devido a uma alteração na classificação do torneio como resultado da falha.

(Mas ainda estou em segundo lugar nos resultados corrigidos, então pergunto sobre isso.)

Neste momento eu estava ciente de que estávamos falando sobre a primeira falha.

Parei de jogar por um tempo, mas voltei a jogar quando me disseram que a falha foi corrigida.

2 de agosto.

A conta está congelada.

O cassino afirma que aproveitei uma vulnerabilidade técnica.

Consultei o guru do cassino porque sabia que a falha havia sido corrigida no e-mail de 9 de julho.

Mais tarde, descobriu-se que a falha do "rake aumenta 10 vezes" também havia ocorrido.

O cassino alegou que eles estavam falando sobre essa falha desde o início.

Notei a primeira falha porque

'De repente, era um ponto incomum comparado ao que eu estava fazendo.'

Se tivesse sido anormal desde o início, eu não teria sido capaz de perceber, mesmo que fosse proficiente nisso.

(Sou membro deste casino há apenas um curto período de tempo)

Este rake do casino é pago em TSF, uma moeda virtual.

A taxa de rake para os jogos é o que não está indicado nos termos e condições, e acredito que o casino define a taxa de rake individualmente.

Estou correto ao entender que o cassino encaminhou essas informações privilegiadas ao guru do cassino?

Acredito que as regras dos torneios se baseavam no número de TSF ganhos.

Anteriormente 1 TSF = 1 ponto, mas de repente 1 TSF = dezenas de pontos.

Como estava registado no casino há pouco tempo, perguntei-me se havia um aumento de pontos em determinados momentos e contactei o chat ao vivo.

Como resultado, descobrimos que aparentemente era uma falha.

Para o Cassino

No dia 6 de julho você afirmou ter me avisado sobre a "falha no rake".

Porém, pouco antes disso, conversei com vocês no chat ao vivo sobre a "falha de pontos",

Presumi que você estava falando sobre o último.

Ambas as falhas são sobre os números estarem fora de sintonia em ambos os casos,

Isso fez com que eu e o cassino nos entendíssemos mal.

O Casino Guru parece ter confundido os dois também.

Então, eu gostaria de uma explicação adequada de ambas as falhas.

(Quando a falha ocorreu e quando foi corrigida)

① X apostas em euros que YTSF ganhou Y pontos de torneio ganhos

② X Euro aposta 10 YTSF ganhos 10Y pontos de torneio ganhos

③ X Euro aposta que YTSF ganhou décadas Y pontos de torneio ganhos

④ X Euro aposta 10 YTSF ganhou várias centenas de pontos de torneio Y ganhos

Ainda não sei a taxa de rake correta, então vou expressá-la em termos de X e Y,

Se os dois defeitos estivessem ocorrendo ao mesmo tempo,

essas quatro condições teriam ocorrido.

Desde o momento em que registrei minha conta até o momento em que ela foi congelada,

Você pode esclarecer quais condições estavam presentes durante qual período de tempo?

Além disso, no dia 9 de julho vocês me enviaram um e-mail dizendo que a falha foi corrigida.

Eu confiei nisso e continuei a jogar,

Isso significa que a falha não foi realmente corrigida?

Olá!

Caro Andandjonnyx, gostaríamos que fosse conhecido que a situação geral já foi esclarecida com as provas necessárias fornecidas ao representante do CasinoGuru.

A plataforma de jogos apenas agiu dentro dos limites das ações indicadas nos Termos e Condições da nossa plataforma para situações deste tipo.

Pedimos sinceras desculpas de nossa parte pelo ocorrido, pois infelizmente podem ocorrer bugs técnicos de tempos em tempos, e fazemos o possível para limitar sua quantidade ao zero absoluto.

Prezado Matej, somos solidários com o seu ponto de vista e agradecemos a sua atenção a esta situação.

Lamentamos se a notificação inicial por nós enviada possa ser confusa ou pouco clara de alguma forma, e gostaríamos de salientar que sua recomendação já foi encaminhada ao departamento competente em casos semelhantes, a fim de evitar todos os possíveis mal-entendidos .

Sinceramente,

Fairspin.

Você está enviando as evidências necessárias ao guru do cassino, mas não as disponibilizando aqui para que eu possa analisá-las.

É possível que as provas que você apresentou não sejam suficientes, por isso gostaria que você as publicasse adequadamente aqui.

(Na verdade, o Casino Guru confundiu as duas falhas.

Além disso, o guru do cassino perdeu a parte sobre eu retomar o jogo em ou por volta de 9 de julho, porque recebi um e-mail informando que a falha havia sido corrigida, e a parte sobre eu jogar a tempo para o torneio acontecer.

É claro que o guru do casino não está ciente da situação geral,

e Indica que as evidências necessárias são insuficientes.

(Caso contrário, os gurus do casino seriam um bando de amadores, o que não estou inclinado a acreditar.))

Posso explicar algumas partes do problema de acordo com as informações que você forneceu, por isso é essencial que as informações sejam divulgadas para resolver este problema.

Além disso, pesquise a quantidade de rake que você deveria ter recebido e a quantidade de perdas no jogo em questão.

(Eu estaria perdendo meu tempo pesquisando isso, uma vez que sei que é necessário para a troca que se segue, não é?)

Olá!

Caro Andandjonnyx, informamos que todas as informações que estão disponíveis para você como ex-membro da plataforma de jogos já foram fornecidas.

Tal como a plataforma de jogo, as provas específicas fornecidas destinaram-se ao especialista em reclamações do CasinoGuru, a fim de lhes fornecer o esclarecimento da situação real ocorrida e são relevantes para esta reclamação específica.

Com base nisso, gostaríamos de mencionar que o veredicto final do CainoGuru já ficou claro neste mesmo tópico.

Respeitamos a decisão tomada e agimos em conformidade posteriormente, pois estamos sempre prontos para a cooperação.

Respeitosamente,

Fairspin.

Caro Guru do Cassino

Este cassino pode presumir que um e-mail excessivamente vago é um aviso,

só poderia responder com uma declaração padronizada,

suas habilidades de comunicação não são adequadas.

Não confio em "todas as provas" de que esses casinos dizem ter

Não sabemos quais informações você recebeu do cassino.

No entanto, posso presumir pelas declarações do Casino Guru que eles não obtiveram as informações que possuo.

É um mistério para mim porque nem o casino nem o guru do casino estão a falar sobre a outra falha (aquela que conheço e que é a razão pela qual suspendi e retomei o jogo).

Se o guru do cassino tiver todas as informações,

Posso responder à pergunta que fiz ao cassino, não posso?

Por favor, explique as duas falhas.

Com base nisso posso responder às perguntas do guru do casino.

(Estou falando sobre por que suspendi o jogo, por que o retomei, etc.)

É triste dizer, mas se o guru do casino está a fazer um julgamento especulativo de que sou um jogador habilidoso e, portanto, não posso ignorar a falha, então devo trazer esta questão para a licença, etc.

Por esta razão, quero ter certeza de que temos as informações corretas sobre esses dois defeitos.

Caro representante do cassino andandjonnyx e Fairspin,

Depois de revisar cuidadosamente os prazos, parece que andandjonnyx começou a jogar somente após receber a confirmação da equipe de suporte de que o primeiro bug havia sido corrigido.

À luz desta situação, solicito ao representante do casino Fairspin que forneça esclarecimentos sobre os seguintes assuntos:

a) Andandjonnyx ganhou algum prêmio do torneio após a correção?

b) Você poderia especificar a quantia de dinheiro que andandjonnyx ganhou como resultado da contribuição incorreta de rake? (publicamente aqui)

Se o valor do prémio e o saldo restante na conta de andandjonnyx excederem o montante obtido com a contribuição de rake incorreta, espera-se que o casino pague o saldo restante.

Obrigado.

Meu motivo para interromper e retomar o jogo,

Primeiro eu estava em um torneio.

Portanto, mudei a frequência do jogo, etc., dependendo da situação do torneio.

pode parecer um pouco antinatural, assumindo um jogo normal.

Além disso, acredito que suspendi por um período em julho, quando recebi um e-mail do cassino.

Isso ocorre porque o e-mail de aviso do cassino era tão vago que o cassino não era mais confiável.

Acredito que recebi um pedido de desculpas do cassino e voltei a jogar depois que me disseram que o bug havia sido corrigido.

É uma remuneração que não creio ter recebido,

・Torneio realizado no final de junho.

https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af

Encontrei o primeiro bug enquanto participava disso.

(A certa altura, todos os pontos dos jogadores estavam fora de sintonia)

Como resultado deste torneio o prêmio em dinheiro não foi pago e eu perguntei sobre isso,

O cassino enviou um e-mail muito vago alegando que era um aviso.

O cassino disse no dia 9 que já havia resolvido o problema,

Acredito que mesmo após a correção, ainda terminei em segundo e ainda tenho direito ao meu prêmio em dinheiro.

・Torneios realizados no final de julho

Esqueci o URL deste e minha conta foi congelada, por isso não posso confirmar.

Acho que provavelmente terminei em 4º ou 5º e o prêmio em dinheiro foi de US$ 500.

Não confio nas explicações verbais do casino porque não confio nelas,

Por favor, poste a URL dos torneios dos quais participei.

Dinheiro de volta

Este cassino pagou parte do valor perdido em dinheiro de volta.

Acho que perdi perto de US$ 2.000 pouco antes de me congelarem.

Caro Guru do Cassino

Para que conste, não confio nesta declaração do casino.

(Nem acredito que eles sejam capazes de investigar o valor correto do rake)

Uma vez que este casino disse que seguirá as ordens do guru do casino,

Gostaria de uma ordem para suspender o congelamento temporariamente.

Estou confiante de que posso apresentar a quantidade de rakeback recebido, etc., com provas adequadas.

Olá!

Gostaríamos que ficasse claro que, na verdade, não ocorreram duas vulnerabilidades técnicas separadas, mas uma, apesar das afirmações não confirmadas do ex-jogador.

O facto permanece: O abuso da vulnerabilidade técnica específica, que resultou numa vantagem injusta devido à quantidade global muito superior de pontos de torneio acumulados (com posterior notificação enviada ao utilizador via email), cujos detalhes já foram fornecidos ao especialista em reclamações do CasinoGuru por e-mail.

Com base nesta grave violação das regras da nossa plataforma, o direito do jogador ao prêmio no torneio em que obteve uma vantagem injusta foi posteriormente revogado, uma vez que tais ações inevitavelmente resultam em tomarmos as medidas adequadas, e o jogador foi notificado disso por e-mail .

Mais uma vez, o valor que o jogador ganhou de forma justa já lhe foi pago e nenhum pagamento adicional poderá ou será realizado.

Gostaríamos de chamar a atenção para o facto de todas as ações tomadas pela plataforma de jogos após múltiplas violações dos Termos e Condições estarem apenas de acordo com as regras do nosso site, com referência aos pontos específicos mencionados acima.

Como o jogador concordou com eles, ele deve aceitar cada ação que tomamos como resultado de toda a situação. Para sua conveniência, podemos compartilhar as regras aplicáveis na íntegra neste tópico ou por e-mail.

O valor exato dos fundos que o jogador recebeu, que é informação interna da plataforma de jogo, infelizmente, simplesmente não pode ser compartilhado no tópico privado conforme nossa Política de Privacidade, que deve ser rigorosamente seguida em quaisquer circunstâncias.

Posto isto, gostaríamos de salientar que toda a situação foi explicada através da conversa privada por email, e com base em todas as informações relevantes para esta reclamação, foi tomada a decisão final. Assim, quaisquer detalhes adicionais que se baseiem apenas em suposições não confirmadas seriam irrelevantes e não deveriam afetá-lo de forma alguma.

Como tal, gostaríamos de mencionar mais uma vez que concordamos com o veredicto do CasinoGuru e já seguimos as recomendações prescritas conforme confirmado acima.

Respeitosamente,

Fairspin.

É o bastante.

Os cassinos estão mudando a decisão. Por que você simplesmente não segue o caminho certo e estreito?

O cassino não reconheceu a primeira falha, porém,

Encontrei evidências e irei apresentá-las.

O assunto é esse torneio que já montei diversas vezes

(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)

Esta é a classificação do torneio no momento da primeira falha.

(De repente, a taxa de aumento nos pontos do torneio para todos os jogadores foi dezenas de vezes mais rápida)

Você pode ver que os pontos de todos são excepcionalmente altos em comparação com os pontos no final da sessão.

(Meu ponto final, que você pode ver na URL, é 35938,58, o que obviamente não está certo, já que é mais de 100.000 nesta imagem)

Neste ponto, não consegui determinar se era uma falha ou se a regra era um aumento de pontos em um momento específico, então verifiquei com o suporte via chat ao vivo.

Por favor compare os pontos de "Luckyno7", que está em quarto lugar no final.

Assim como eu, foi uma falha e os pontos foram 72.372,68,

Você pode ver que os pontos agora são 25.017,93 após a correção, não é?

É claro que os demais pontos do player, que podem ser vistos na URL, apresentavam um defeito geral se comparado ao primeiro.

Algumas horas depois, provavelmente no processo de correção de meus pontos, meus pontos caíram repentinamente para 28,44, o que confirmei via chat ao vivo.

Talvez eles tenham recalculado os pontos.

A segunda imagem mostra claramente que estou conversando ao vivo, e é claro que isso não tem nada a ver com rake, pois está ocorrendo com todos os jogadores.

(Posso ver pelo momento que o chat ao vivo está sendo conduzido imediatamente após a falha e quando meus pontos diminuem repentinamente)

Supondo que logo depois disso recebi um e-mail do cassino dizendo que não poderia receber meus ganhos devido a uma falha,

Então, como eu poderia saber da existência de uma falha no rake que eu não conhecia antes?

Posso ser um jogador habilidoso, mas não sou nenhum esper.

Isto significa que este casino nem sequer tem conhecimento das falhas que ocorreram no seu site.

Pelo menos "Gabriel Gr", o parceiro do chat ao vivo, parecia estar ciente disso, mas pode não ter conseguido compartilhar a informação.

Quanta credibilidade existe na declaração de tal casino?

Se o casino afirma que houve apenas uma falha, o que significa o e-mail de 9 de julho enviado pelo casino informando que a "falha foi corrigida"? Eu não entendo.

Caro Guru do Cassino.

Não entendo por que você se esforça tanto para defender este cassino.

Como você pode ver, este cassino está mentindo sobre não saber de uma falha que ocorreu em seu site e que também está sendo comentada no chat ao vivo.

Pelo que parece, eles provavelmente não enviaram nenhuma informação (histórico do chat ao vivo) ao guru do cassino sobre a falha inicial.

Embora eu tenha fornecido evidências extensas e o guru do cassino admita que minhas ações foram apropriadas,

Eles ainda repetem a alegação de que eu 'abusei'.

Acontece que me deparei com o bug dos pontos do torneio e os consultei via chat ao vivo.

Recebi então o e-mail do casino, mas protestei porque era um bug com tempo e condições desconhecidos, e a expressão de que tinha abusado não estava correta.

O cassino pediu desculpas e disse que o bug foi corrigido.

Depois de receber o e-mail, voltei a jogar.

Existe algo para culpar por esta série de minhas ações?

Não há necessidade de mais discussões.

Já perdi um mês e meio do meu tempo.

Não consigo mais acompanhá-los.

É impossível calcular o montante da compensação, uma vez que o casino não cooperará de forma alguma.

Por favor, ordene-me que pague 2.500 euros.

Se você estiver disposto a cobrar uma taxa pelo comportamento rude deste cassino, terei prazer em aceitá-la.

Se eles não pagarem, dê-lhes pontos negros enormes.

Incluindo o fato de que o guru do cassino trabalhou para mediação, mas o cassino não cooperou de forma alguma,

Informarei o licenciado do ocorrido.

:

Caro representante do cassino andandjonnyx e Fairspin,

Levamos em consideração as informações fornecidas pelo cassino sobre a vulnerabilidade técnica que permitiu que andandjonnyx ganhasse vantagem em tokens TFS, que foram posteriormente retirados de seu saldo. O casino garantiu-nos que este montante é superior ao saldo restante na conta de andandjonnyx.

Gostaríamos de enfatizar que quaisquer ganhos gerados a partir destes fundos também deverão ser anulados.

Portanto, decidimos apoiar o casino nesta reivindicação.

Caro andandjonnyx, se você acredita que nossa decisão está incorreta, sugerimos que entre em contato com o regulador do cassino neste assunto.

Não entendo por que você confia nas informações do cassino.

Eu e o guru do cassino deveríamos ter dito para o cassino divulgar adequadamente as evidências.

Este é forçado a fornecer várias provas por causa das mentiras do casino.

O meu saldo era de pelo menos 1100 euros, mas não me lembro de ter recebido tanto rake.

(Incluindo ganhos de torneios não pagos, o total é superior a 2.000 euros.)

Posso garantir que não joguei apenas no rakeback.

Os ganhos de torneios jogados com o dinheiro do meu depósito devem ser válidos.

Além disso, para torneios, foi comprovado que mesmo que os pontos sejam reduzidos, o prêmio em dinheiro ainda será concedido.

O cassino deve ser obrigado a conceder ganhos com base nos pontos corretos.

Tenho pedido repetidamente provas aqui, e o guru do casino tem-nas, certo?

Por favor, envie-me um e-mail ou descreva-o aqui com informações sobre quanto TSF recebi em determinados jogos que o cassino afirma.

Este ainda não recebeu nenhum pedido de desculpas do casino.

Por que o cassino mentiu sobre a inexistência da primeira falha?

O casino é realmente incapaz de partilhar informações?

responda por favor.

Se o guru do cassino não puder investigar adequadamente, tome providências para que eu leve isso ao licenciamento.

Compilarei as informações e o guru do cassino deverá assinar seu nome como sendo verdadeiro sobre isso.

(1) O cassino teve uma "falha nos pontos de torneio" e uma falha na "taxa de rake 10 vezes maior para certos jogos".

(2) Como resultado destas duas falhas ocorrerem simultaneamente, o casino bloqueou a minha conta e confiscou o meu saldo devido a um mal-entendido.

(3) O erro foi comprovado pelo guru do cassino e o cassino foi obrigado a me pagar o valor com base na taxa de rake correta e nos ganhos do torneio.

(removendo 90% do rake do meu saldo)

(4) O cassino alegou que 90% do rake era superior ao meu saldo,

Não existe nenhuma evidência objetiva.

Além disso, outros fatores, como torneios e reembolsos, não são explicados.

(5) O Casino afirmou que não há "falha nos pontos do torneio". Porém, isso acabou sendo mentira ou eles não sabiam por falta de habilidade.

Como já disse muitas vezes, posso calcular o rake que recebi fazendo login no casino.

Acontece que não tenho culpa neste caso,

O Casino Guru deve pedir permissão ao cassino para fazer login para resolver o problema.

Para o Cassino

Aviso Final.

Tenho cerca de $ 2.500 restantes, incluindo meu saldo, ganhos não pagos, etc.

O cassino afirma que recebi mais de $ 2.800 em rake e que se o rake estiver em situação regular, o pagamento será perdido.

(A taxa na época era de 180 TSF = US$ 1, o que significa que recebi aproximadamente 500.000 TSF por um jogo específico.)

No entanto, não me lembro de ter recebido tanto e o casino não fornecerá qualquer prova.

No futuro irei entrar na minha conta,

Ou pedindo a licença para investigar a TSF obtida,

Vou saber o valor oficial da TSF.

Se $ 2.500 forem superiores a 90% desse valor, o cassino receberá a diferença.

Isso seria bom, correto?

Caro Guru do Cassino

Você não tem reclamações sobre esta política, não é?

Se, como resultado da investigação, o casino decidir pagar-me,

Por favor, reconheça sua falta de habilidades investigativas.

Meu intestino está embrulhado porque fui privado de dinheiro, tempo e dignidade.

O Casino Guru pode não entender o cronograma, mas só converti meu TSF em dólares muito mais tarde.

(Por exemplo, na altura do torneio em que terminei em segundo lugar, não tinha convertido e estava a jogar apenas com o valor do meu depósito.)

O guru do cassino está afirmando que os ganhos que recebi como resultado do registro, depósito e jogo no cassino vieram do rake que ganhei posteriormente?

Isso significa que sou um jogador habilidoso, um esper e um viajante do tempo?

Prezado andandjonnyx,

Infelizmente, não podemos fornecer-lhe qualquer prova obtida no casino devido à política da nossa empresa. Do ponto de vista do casino, as suas ações são justificadas. É importante considerar que, no cálculo do TFS, quaisquer ganhos subsequentes provenientes desses fundos também deverão ser anulados. No entanto, entendo que você ainda tenha dúvidas sobre esse assunto e encorajo você a entrar em contato com a autoridade licenciadora para obter mais assistência. Se precisar da minha ajuda, estou mais do que disposto a ajudá-lo.

Como já expliquei muitas vezes, resgatei meu TSF pouco antes de minha conta ser congelada.

Você está afirmando seriamente que meus ganhos com o dinheiro que registrei e depositei no cassino vieram da TSF que resgatei pouco antes do congelamento?

Em caso afirmativo, como consegui ultrapassar os fundos que existiam no casino?

Por exemplo, digamos que eu tenha $ 1.000 e resgato meu TSF e recebo $ 100.

A maior parte desses US$ 1.100 são meus próprios fundos,

A interpretação de que tudo se deve à TSF é demasiado incorrecta.

Se você ignorar essas circunstâncias e anular completamente os ganhos, precisará anular também as perdas, certo?

Não deve ser permitida a invalidação apenas da parte conveniente.

Ao contactar a licença, é necessária a assinatura do guru do casino.

Que minhas afirmações anteriores (1) a (5) estão corretas (forneça evidências específicas, etc., se desejar corrigi-las),

O mesmo se aplica à justificação da regra de que se a TSF for inferior a 2.500$, o casino paga a diferença.

Enquanto não conseguir entrar no casino, não poderei saber o meu saldo exato e o casino não fornecerá qualquer informação.

Teremos que nos contentar com isso com base nas evidências que forneço.

Como sabemos, o casino continua a negar o seu mal-entendido e a própria falha no ponto do torneio.

porque quero que os licenciados investiguem apenas os TSFs que ganharam,

Gostaria que o guru do casino nos assegurasse devidamente que já chegou a uma conclusão sobre todo o resto.

Prezado andandjonnyx,

Eu não sugeri que você estivesse viajando no tempo. Já compartilhei a fórmula que acreditamos que deveria ser usada para a justiça. Nenhuma objeção foi levantada e o cassino nos informou por e-mail que você realmente ganhou mais dinheiro do que deveria (de acordo com a fórmula). Você e eu não sabemos o saldo restante em sua conta, mas os fundos dos tokens TFS devem ser deduzidos. Quanto ao prêmio do torneio, depende da sua posição, e ainda há conflito quanto à quantidade de erros técnicos no site. O casino forneceu uma explicação clara da situação e também forneceu provas de apoio. No entanto, você mencionou que gostaria de encaminhar este assunto para a autoridade de licenciamento do cassino, e eu o apóio nesse sentido.

Não tenho certeza de que outra forma podemos ajudá-lo nesta situação. Com base nas informações fornecidas pelo casino e na sua explicação da situação, estamos inclinados a apoiar o seu lado. No entanto, concordo com você que faltam alguns dados que podem potencialmente influenciar o caso. O casino afirmou que certos dados não podem ser partilhados connosco e só podem ser partilhados com o regulador. Portanto, se você acredita que está certo neste caso, entre em contato com o regulador. Lamento, mas receio não poder fazer mais por você.

Eu entendo.

Por favor, ajude-me a entrar em contato com o Licenciamento.

Especificamente, uma explicação das circunstâncias para facilitar a investigação da TSF.

Por favor, exorte fortemente os casinos que não respondem a serem convencidos sobre a investigação e subsequente compensação por parte do licenciado.

Por favor, envie sua reclamação aqui:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints

Você precisa fazer isso sozinho.

Se precisar de ajuda ou não tiver certeza de como preenchê-lo, não hesite em entrar em contato comigo.

Por favor, confirme se você enviou sua reclamação ao regulador.

Apresentado com a seguinte redação.

Este caso será desenvolvido por um guru do cassino.

https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2

Para resumir brevemente,

(1) O cassino bloqueou repentinamente minha conta.

(2) Após investigação, revelou-se um mal-entendido por parte do casino.

(3) Preciso de informações sobre o rake (TSF, uma moeda virtual) que ganhei num determinado jogo para compensação, mas o casino recusa-se a partilhá-las.

Então, gostaria que você investigasse os dados relacionados ao licenciamento.

Prezado andandjonnyx,

Não tenho certeza se o regulador aceitará sua reivindicação.

O regulador espera que você forneça uma breve explicação da situação. Neste caso, você deve mencionar que o cassino encerrou sua conta enquanto ainda havia saldo real restante. Este é o aspecto crucial da sua história. Posteriormente, você deverá descrever a justificativa de suas ações e que não concorda com isso. Recomendo reenviar sua reclamação e, desta vez, fornecer um relato mais detalhado do caso. Além disso, use o seu caso em nosso site como ponto de referência, em vez de confiar apenas nele como principal fonte de informação. O regulador conduzirá a sua própria investigação independente de qualquer maneira.

sim.

A reclamação foi aceita e informações adicionais foram fornecidas.

Houve uma falha no cassino: 'o rakeback para certos jogos é multiplicado por 10'.

O cassino alegou que eu explorei a falha e bloqueei minha conta.

No entanto, eu não estava ciente do problema até então, então pedi ao Casino Guru para investigar.

O guru do cassino examinou a correspondência por e-mail e outros detalhes e concluiu que foi um mal-entendido por parte do cassino.

O bom senso ditou que o bloqueio fosse desbloqueado, mas o casino não admitiu que se enganou.

Portanto, o Casino Guru tentou determinar o valor da compensação calculando o rakeback original.

Incluindo o saldo que teria permanecido na conta e quaisquer ganhos de torneios que o casino não tenha pago, existem aproximadamente $2.500.

A partir disso, eles subtraem 90% do rakeback que ganhei no jogo em questão.

O rakeback deste cassino é TSF, uma moeda virtual, e aproximadamente 180 TSF = $1.

Por exemplo, digamos que o TSF que ganhei em um determinado jogo seja 180.000.

Neste caso, recebi $1000 em rakeback,

US$ 900 disso são devido a uma falha,

$ 2.500 menos $ 900, então minha compensação seria de $ 1.600.

No entanto, o casino recusa-se a fornecer qualquer informação a este respeito e afirma que o montante devido não existe.

No entanto, não existem provas que apoiem as reivindicações do casino, por isso espero que, com a ajuda de uma licença, esclareça o TSF que obtive.

Encerro agora esta reclamação como não resolvida com um status: aguardando a decisão do regulador.

Prezado andandjonnyx, reabra a reclamação quando receber a resposta final do regulador, e encerraremos este caso em conformidade.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do Fairspin Casino.

O casino informou-nos que o regulador investigou o caso e decidiu a favor do casino.

Portanto, encerraremos este caso adequadamente.

Prezado andandjonnyx,

Poderia confirmar que recebeu a resposta final do regulador, que decidiu contra você?

O casino não apresentou devidamente todas as provas e o caso está actualmente pendente.

(Como tem acontecido frequentemente com esta reclamação, a investigação tem sido difícil porque o casino não fornece quaisquer dados que sejam inconvenientes para eles.)

Descobriu-se também que o casino ainda não admitiu que estava enganado e não investigou quaisquer dados relativos à TSF.

(A alegação de que o cassino já havia pago o valor que me era devido era mentira.)

O guru do cassino continuou se comunicando comigo presumindo que o cassino havia congelado minha conta devido a um erro.

Levei a reclamação ao Licenciamento para investigar os dados relativos à TSF, que o casino não pode submeter ao Casino Guru.

No entanto, o casino ainda ignora isto, por isso não houve nenhum progresso.

Se possível, gostaria que um representante do guru do cassino se comunicasse com uma pessoa licenciadora para ajudar na investigação.

(Quero garantias de que o cassino congelou minha conta devido a um mal-entendido)

O caso será ainda contestado, incluindo ADR.

Quanto à reclamação, é melhor encerrar o caso dizendo que o casino não admitiu o erro.

Olá!

Gostaríamos de participar da discussão após a reabertura da reclamação.

Neste momento queremos estar atentos aos fatos.

De acordo com o conselho do Chefe de Dados e Reclamações do CasinoGuru - o cliente (andandjonnyx) enviou uma reclamação ao regulador.

As reclamações dos clientes foram processadas pelo regulador.

A investigação inclui todos os detalhes relacionados a este caso.

Neste momento temos os resultados da investigação.

O resultado foi fornecido ao Chefe de Dados e Reclamações do CasinoGuru e ao cliente pelo regulador.

Com esses fatos, consideramos qualquer declaração sobre processamento incorreto e informações fornecidas - inaceitável.

Os representantes do CasinoGuru sabem que qualquer reclamação que esteja sob investigação do regulador não poderá ser processada se alguma parte dos dados estiver incompleta ou incorreta.

Ponto principal agora que temos o resultado desta reclamação que foi confirmado pelo regulador.

Pedimos que prestem atenção a isso e levem isso a sério.

Respeitosamente,

Fairspin!

Apenas alguns e-mails foram enviados pelo casino durante a troca e é evidente que não enviaram todos os detalhes.

Esqueceu-se que também houve problemas nesta reclamação, como falta de documentos apresentados pelo casino e tive que apresentá-los em seu nome?

Prezado andandjonnyx,

O regulador do casino tomou a decisão final com base em todos os factos disponíveis. Se a decisão for a favor do casino, pouco podemos fazer a respeito.

Como mencionei anteriormente, o casino partilhou apenas alguns dos dados da investigação com o regulador e eu não tive acesso a eles. Portanto, não posso julgar objetivamente esta reclamação. Aconselhamos que contacte o regulador, pois este poderá investigar todas as provas. Uma vez que o regulador decidiu a favor do casino, não temos escolha senão encerrar este caso em conformidade.

Se você deseja prosseguir com este caso com advogados, avise-nos quando receber o veredicto final.

Lamento que não possamos oferecer mais assistência, mas fizemos tudo o que podíamos.