Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

"Caro suporte da Fairspin,

Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação séria sobre o banimento injusto e completamente infundado da minha conta.

Você me acusou de enviar o documento de identidade de outra pessoa, o que é absolutamente falso. Nunca enviei nenhum documento de identidade para sua plataforma, nem jamais possuí o documento de identidade de outra pessoa em toda a minha vida. Essas acusações não são apenas infundadas, mas também ofensivas.

Como resultado dessa falsa alegação, você baniu minha conta injustamente e reteve meus fundos – especificamente, US$ 200 do meu saldo. Isso é uma clara violação do fair play e dos seus próprios termos de serviço.

Exijo o restabelecimento imediato da minha conta e a liberação dos meus fundos sem mais delongas. Se esta questão não for resolvida prontamente, não terei outra escolha a não ser escaloná-la, apresentando queixas formais às autoridades reguladoras competentes e compartilhando minha experiência em fóruns públicos e sites de avaliação.

Suas ações até agora são inaceitáveis e espero uma correção rápida."

Essa foi minha reclamação. Recebi uma resposta falsa.

Eles também tentaram remover minha avaliação no Trustpilot e, na melhor das hipóteses, disseram que fizeram uma avaliação completa, mas fui banido depois de 1 minuto quando fiz o kyc.

Espero que você possa me ajudar.

Sinceramente seu

Bem

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fairspin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia esclarecer em detalhes quais documentos foram trocados com o suporte do cassino? Algum documento estava relacionado a outras pessoas? Você enviou os documentos exclusivamente por e-mail ou os enviou pelo site do cassino?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Jogo aqui há mais de 2 anos. Minha conta foi bloqueada em 3 de outubro.

Como você soube que sua conta foi bloqueada?

Quando tentei fazer login, não consegui.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino?

Então ganhei cerca de 989x no Rock Vegas e depois joguei minijogos como Mines etc.

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não, era um saldo real, não um saldo bônus.

Você poderia esclarecer em detalhes quais documentos foram trocados com o suporte do cassino? Algum documento estava relacionado a outras pessoas? Você enviou os documentos exclusivamente por e-mail ou os enviou pelo site do cassino?

Então, escrevi para eles várias vezes, tentando perguntar qual era o motivo do banimento. Eles disseram que era por usarem o ID de outra pessoa e não o meu (o que é falso, pois usei o meu). Enviei meu KYC para o site.

Obrigado pela explicação.

• Você poderia especificar o ano em que seu documento de identidade foi emitido?
• Você enviou uma selfie sua ao lado do seu documento de identidade para o cassino durante a verificação?
• Houve alguma mudança na sua aparência em comparação ao seu documento de identidade?

Por favor, me avise.

Você poderia especificar o ano em que seu documento de identidade foi emitido?

Neste ano (2025)

Você enviou uma selfie sua ao lado do seu documento de identidade para o cassino durante a verificação?

Sim

Houve alguma mudança na sua aparência em comparação ao seu documento de identidade?

Nada mudou

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador,

Meu nome é Mirka e ajudarei você a solucionar este caso. Gostaria de convidar um representante do Cassino Fairspin para participar desta conversa.

Caro Fairspin Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Obrigado por nos informar sobre esse assunto.

Após nossa análise, confirmamos que a conta em questão foi encerrada permanentemente devido a uma falha crítica no processo obrigatório de Verificação de Identidade (KYC). A falha na verificação ocorreu em 4 de outubro de 2025.

A decisão foi baseada em discrepâncias definitivas identificadas durante o procedimento de verificação. Nossos protocolos de segurança exigem uma correspondência conclusiva entre a selfie ao vivo do indivíduo e a fotografia no documento de identificação emitido pelo governo enviado, bem como a consistência nos dados pessoais. Neste caso, o sistema não conseguiu confirmar se a pessoa na captura ao vivo era a mesma pessoa retratada no documento de identidade fornecido, e o nome fornecido pelo usuário não correspondia ao nome no documento.

Nosso principal compromisso é proporcionar um ambiente seguro e justo para todos os usuários. A verificação de que cada conta pertence a uma pessoa real e identificável é a base dessa segurança. Quando essa verificação falha, a conta é considerada ilegítima e removida da plataforma.

Esperamos que isso esclareça os motivos da nossa decisão. Caso tenha dúvidas sobre outros tópicos, permanecemos à disposição para ajudar.

Sinceramente,

Equipe Fairspin

Obrigado pela sua resposta, Fairspin Casino.

Por favor, envie-me evidências das discrepâncias mencionadas para miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Já enviamos todas as informações solicitadas e um e-mail detalhado para sua análise.

Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível e nos informe caso precise de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado jogador,

Após reunirmos todas as informações e detalhes necessários junto ao cassino, decidimos encerrar esta reclamação por considerá-la injustificada devido às inconsistências nos documentos apresentados.

Atenção: sem cumprir os requisitos de verificação do cassino, não é possível sacar dinheiro com sucesso de nenhum cassino online.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mirka