Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os fundos foram retidos.

Resumo da disputa

Estou apresentando uma reclamação formal junto às autoridades reguladoras contra a operadora do site fairspin.tv, referente a restrições arbitrárias à minha conta, revogação injustificada dos meus direitos de posse de tokens, encerramento total da conta e retenção dos meus fundos.

1. Conformidade total com a verificação

Minha conta concluiu a verificação KYC de alto nível, que foi explicitamente confirmada como 100% concluída pelo Suporte da Fairspin por escrito em 6 de maio de 2026.

2. Cronologia das violações do operador

• 6 de maio de 2026: Imediatamente após a verificação do meu status KYC, a Fairspin restringiu arbitrariamente minha conta, reduzindo meus limites de saque para US$ 500 por semana e revogando meus direitos de posse/staking de tokens TFS, apesar de minha conta ter um limite de posse ativo superior a 100 milhões de tokens. Nesse momento, meu saldo era de 5.482.000 tokens TFS (avaliados em US$ 10.817).
• De 3 a 29 de junho de 2026: Limitado a parcelas semanais obrigatórias de US$ 500, meu saldo foi sistematicamente reduzido para 4.000.000 TFS (US$ 6.582) em 3 de junho e para 3.100.000 TFS (US$ 4.944) em 29 de junho.
• De 29 de junho a 14 de julho de 2026: Continuei liquidando cerca de 40.000 TFS diariamente, enquanto solicitava os saques máximos permitidos.
• 13 de julho de 2026: Solicitei um saque padrão de US$ 500, que permaneceu pendente.
• 14 de julho de 2026: Sem aviso prévio, explicação ou evidência de qualquer violação dos termos, a Fairspin bloqueou completamente o acesso à minha conta.

3. Detalhamento Financeiro no Encerramento

Saque pendente: US$ 500 (enviado em 13 de julho)

Saldo em dinheiro no cassino principal: aproximadamente US$ 1.000

Saldo restante de tokens: aproximadamente 2.500.000 TFS (avaliados em aproximadamente US$ 3.900 no momento do bloco)

Saldo total contestado: aproximadamente US$ 5.400

Intervenção regulatória solicitada

Solicitei que a Anjouan Gaming Board exigisse que a Fairspin:

Libere o saque pendente de US$ 500, solicitado em 13 de julho.

Envie o saldo restante de aproximadamente US$ 1.000 do caixa principal do cassino.

Liquidar e transferir o saldo restante de aproximadamente 2.500.000 tokens TFS (avaliado em cerca de US$ 3.900) para minha carteira de criptomoedas designada.

Encerre formalmente a conta assim que todos os fundos forem integralmente transferidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Ei, Átila,

Acabei de te enviar o e-mail com tudo que recebi em anexo.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro laszlonagy,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Fairspin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Fairspin,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Samuel,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos analisando as informações que você forneceu e entraremos em contato em breve com mais detalhes sobre o assunto.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Olá pessoal,

Obrigado, Fairspin Casino, pela atualização.

Aguardarei mais informações e esclarecimentos sobre o caso. Por favor, nos avise no tópico da reclamação assim que tiver alguma novidade.

Agradeço a colaboração de ambos.