Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os fundos foram retidos.

Resumo da disputa

Estou apresentando uma reclamação formal junto às autoridades reguladoras contra a operadora do site fairspin.tv, referente a restrições arbitrárias à minha conta, revogação injustificada dos meus direitos de posse de tokens, encerramento total da conta e retenção dos meus fundos.

1. Conformidade total com a verificação

Minha conta concluiu a verificação KYC de alto nível, que foi explicitamente confirmada como 100% concluída pelo Suporte da Fairspin por escrito em 6 de maio de 2026.

2. Cronologia das violações do operador

• 6 de maio de 2026: Imediatamente após a verificação do meu status KYC, a Fairspin restringiu arbitrariamente minha conta, reduzindo meus limites de saque para US$ 500 por semana e revogando meus direitos de posse/staking de tokens TFS, apesar de minha conta ter um limite de posse ativo superior a 100 milhões de tokens. Nesse momento, meu saldo era de 5.482.000 tokens TFS (avaliados em US$ 10.817).
• De 3 a 29 de junho de 2026: Limitado a parcelas semanais obrigatórias de US$ 500, meu saldo foi sistematicamente reduzido para 4.000.000 TFS (US$ 6.582) em 3 de junho e para 3.100.000 TFS (US$ 4.944) em 29 de junho.
• De 29 de junho a 14 de julho de 2026: Continuei liquidando cerca de 40.000 TFS diariamente, enquanto solicitava os saques máximos permitidos.
• 13 de julho de 2026: Solicitei um saque padrão de US$ 500, que permaneceu pendente.
• 14 de julho de 2026: Sem aviso prévio, explicação ou evidência de qualquer violação dos termos, a Fairspin bloqueou completamente o acesso à minha conta.

3. Detalhamento Financeiro no Encerramento

Saque pendente: US$ 500 (enviado em 13 de julho)

Saldo em dinheiro no cassino principal: aproximadamente US$ 1.000

Saldo restante de tokens: aproximadamente 2.500.000 TFS (avaliados em aproximadamente US$ 3.900 no momento do bloco)

Saldo total contestado: aproximadamente US$ 5.400

Intervenção regulatória solicitada

Solicitei que a Anjouan Gaming Board exigisse que a Fairspin:

Libere o saque pendente de US$ 500, solicitado em 13 de julho.

Envie o saldo restante de aproximadamente US$ 1.000 do caixa principal do cassino.

Liquidar e transferir o saldo restante de aproximadamente 2.500.000 tokens TFS (avaliado em cerca de US$ 3.900) para minha carteira de criptomoedas designada.

Encerre formalmente a conta assim que todos os fundos forem integralmente transferidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila