Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Fairspin Casino. No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.

Poderia me informar qual é o seu saldo disponível para saque atualmente?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Matthias01,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Fairspin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Fairspin,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro Stefan,

Obrigado pela sua mensagem.

Estamos analisando as informações fornecidas e faremos o possível para entrar em contato em breve com mais detalhes sobre o assunto.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezada Equipe Fairspin,

Obrigado pela atualização.

Reconhecemos que as informações fornecidas estão atualmente em análise.

Por favor, mantenha-nos informados assim que a avaliação for concluída e uma atualização ou decisão final estiver disponível em relação a este caso.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Stefan,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos esta questão.

Após uma investigação minuciosa, podemos confirmar que a conta não foi encerrada devido aos ganhos do jogador ou a um pedido de saque. A análise decisiva ocorreu durante um procedimento de verificação de conformidade reforçado (Verificação Avançada), iniciado em 17 de maio de 2026 como parte de nossos processos padrão de KYC e AML.

Embora o jogador tenha acessado inicialmente a plataforma a partir de um endereço IP irlandês, o que não gerou restrições na fase de registro, a análise aprofundada revelou posteriormente informações que exigiram uma avaliação de conformidade adicional. Com base nos resultados dessa análise, determinou-se que o jogador não era elegível para usar a plataforma de acordo com as restrições jurisdicionais aplicáveis, e decidiu-se encerrar a conta em conformidade com os Termos de Serviço.

Em particular, aplicam-se as seguintes disposições:

• Cláusula 3.1: "Ao se cadastrar e usar o Site, você confirma que leu, entendeu e aceitou estes Termos e concorda em cumpri-los."
• Cláusula 3.2: "É de sua exclusiva responsabilidade garantir que o uso do Site seja legal na jurisdição aplicável a você."
• Cláusula 4.1: "A Empresa não aceita Jogadores de determinadas jurisdições. É responsabilidade do Jogador garantir que não esteja localizado ou seja residente de uma jurisdição restrita antes de se cadastrar e usar o Site."

Estas disposições estabelecem claramente que a responsabilidade por garantir a elegibilidade para usar a plataforma recai sobre o jogador. O fato de uma conta passar pelas verificações iniciais não impede a Empresa de realizar análises adicionais posteriormente, especialmente quando uma diligência reforçada for necessária para fins de conformidade.

Por esse motivo, o encerramento da conta foi baseado nas conclusões da revisão de conformidade aprimorada e não estava relacionado aos resultados de jogo, ganhos ou atividades de saque do jogador.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino Fairspin,

Na verdade:

1. Moro em Dublin, por isso joguei usando um IP irlandês.

2. Durante o cadastro, tive a opção de escolher a Alemanha como minha nacionalidade e assim o fiz. Além disso, meus documentos de identificação alemães foram aceitos juntamente com meu comprovante de endereço irlandês antes que eu pudesse fazer depósitos, e vocês verificaram minha conta completamente. Não havia motivo para eu acreditar que não tinha permissão para jogar no site de vocês.

Você me permitiu arriscar todos os meus depósitos jogando e os ganhos precisam ser pagos.

Atenciosamente

Matias

Obrigado pelo seu comentário.

Conforme explicado anteriormente, a decisão final sobre a elegibilidade da conta foi tomada após uma revisão de conformidade reforçada (Verificação Avançada), que faz parte de nossas obrigações contínuas de KYC e AML.

Ao se cadastrar e usar a plataforma, você concorda com os Termos de Serviço da Fairspin, incluindo:

• Cláusula 3.1: "Ao se cadastrar e usar o Site, você confirma que leu, entendeu e aceitou estes Termos e concorda em cumpri-los."
• Cláusula 3.2: "É de sua exclusiva responsabilidade garantir que o uso do Site seja legal na jurisdição aplicável a você."
• Cláusula 4.1: "A Empresa não aceita Jogadores de determinadas jurisdições. É responsabilidade do Jogador garantir que não esteja localizado ou seja residente de uma jurisdição restrita antes de se cadastrar e usar o Site."

Estas disposições atribuem claramente ao jogador a responsabilidade de garantir a elegibilidade para usar a plataforma. O registo inicial ou a verificação preliminar não anulam estas obrigações, nem impedem a Empresa de realizar análises de conformidade adicionais quando necessário.

A análise da conta foi iniciada como parte dos procedimentos padrão de conformidade e foi concluída independentemente dos resultados de jogo do jogador ou da solicitação de saque. Os resultados dessa análise levaram à conclusão de que a conta não atendia aos requisitos de elegibilidade da plataforma, de acordo com as restrições jurisdicionais aplicáveis.

Por essas razões, reiteramos respeitosamente que as ações tomadas foram consistentes com os Termos de Serviço aceitos pelo jogador e com as obrigações regulatórias da Empresa.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Caro Matthias01,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia confirmar se indicou o seu endereço irlandês ao preencher o formulário de inscrição?

Além disso, você possui atualmente uma autorização de residência de longa duração ou o estatuto de residente permanente na Irlanda?

Essas informações nos ajudarão a entender melhor as circunstâncias do seu caso.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Sim, inseri meu endereço irlandês, e é meu único endereço. Inseri todos os dados corretamente.

Para nacionalidade, selecionei alemã e enviei meu documento de identidade alemão para verificação. Para endereço, inseri meu endereço irlandês correto e enviei meus extratos bancários do Bank of Ireland para confirmá-lo. Meus documentos foram aceitos e minha conta foi totalmente verificada.

Como sou alemão, não preciso de autorização de residência aqui. Ambos os países fazem parte da UE e posso escolher viver lá livremente. O mesmo se aplica à residência permanente. Como sou cidadão de um país da UE, ambos os documentos são desnecessários e posso viver na Irlanda pelo tempo que quiser, sem que tenham qualquer relevância ou utilidade. Esses documentos só são relevantes para cidadãos de países não pertencentes à UE.

Atenciosamente

Matias

Caro Matthias01,

Agradeço sua resposta e esclarecimento.

Compreendo a sua explicação relativamente à liberdade de circulação na UE e ao facto de as autorizações de residência não se aplicarem à sua situação.

Poderia, por favor, me informar se possui algum comprovante de residência adicional, como um contrato de aluguel, conta de serviços públicos ou outro documento oficial que demonstre que você reside na Irlanda?

Esta informação pode ser útil para nossa avaliação do caso.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Utilizo contas em 3 bancos no total, para os quais posso fornecer extratos bancários. Utilizo também uma corretora de investimentos, para a qual posso fornecer extratos, e possuo ainda o cartão oficial de serviços públicos, que apenas residentes na Irlanda podem obter.

Será que o cassino está duvidando da minha residência agora, ou por que tantas perguntas?

Atenciosamente

Matias

Caro Matthias01,

Agradecemos sua cooperação.

Fazemos essas perguntas porque é importante confirmar que você realmente residia na Irlanda no momento do seu cadastro. Caso contrário, o cassino poderá alegar que informações incorretas foram fornecidas durante o processo de cadastro.

Você poderia me fornecer um extrato bancário recente que mostre seu endereço residencial na Irlanda? Se sim, por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Como já lhe disse, inseri apenas as minhas informações corretas. Mas não se preocupe, já lhe enviei um extrato bancário recente.

Atenciosamente

Matias

Caro Matthias01,

Agradecemos sua resposta e o envio do documento solicitado.

Agradecemos sua cooperação e analisaremos as informações. Manterei você informado sobre quaisquer novidades.

Prezado Cassino Fairspin,

Poderia, por favor, fornecer o endereço de e-mail correto para o qual o jogador pode enviar seu extrato bancário para verificação de endereço?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Agradecemos sua contínua cooperação e seus esforços na análise deste assunto.

Agradecemos as informações adicionais referentes à residência declarada pelo jogador na Irlanda. Caso o jogador deseje fornecer qualquer documentação adicional que comprove sua residência no momento da inscrição — como um contrato de aluguel, conta de serviços públicos, extrato bancário ou qualquer outro documento oficial — ele poderá enviá-la diretamente para [endereço de e-mail/conta de luz/água/telefone]. support@fairspin.io .

Para garantir que os documentos sejam analisados ​​corretamente, solicitamos gentilmente ao jogador que indique no e-mail que a documentação está sendo enviada em relação à reclamação em andamento contra o Casino.Guru e que tem como objetivo fundamentar um pedido de revisão da decisão de encerramento da conta.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que a decisão de encerrar a conta não se baseou em um único documento ou critério. Ela foi tomada após uma verificação completa e rigorosa, realizada como parte de nossos procedimentos padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro), durante a qual todas as informações disponíveis relativas à conta foram cuidadosamente avaliadas.

Qualquer documentação adicional enviada pelo jogador será, naturalmente, analisada de acordo com nossos procedimentos de conformidade. No entanto, o resultado dessa análise dependerá da avaliação geral da conta e de todas as informações relevantes disponíveis, e não da existência de qualquer documento individual que confirme a residência do jogador.

Conforme mencionado anteriormente, ao se cadastrar e utilizar a plataforma, o jogador aceitou as seguintes disposições dos nossos Termos de Serviço:

• Cláusula 3.1: "Ao se cadastrar e usar o Site, você confirma que leu, entendeu e aceitou estes Termos e concorda em cumpri-los."
• Cláusula 3.2: "É de sua exclusiva responsabilidade garantir que o uso do Site seja legal na jurisdição aplicável a você."
• Cláusula 4.1: "A Empresa não aceita Jogadores de determinadas jurisdições. É responsabilidade do Jogador garantir que não esteja localizado ou seja residente de uma jurisdição restrita antes de se cadastrar e usar o Site."

Mantemos o nosso compromisso de realizar uma análise objetiva e completa caso o jogador decida enviar informações adicionais, e agradecemos a sua contínua cooperação ao longo deste processo.

Atenciosamente,

Prezado Cassino,

Enviei o documento com a explicação solicitada por e-mail.

Atenciosamente

Matias

Prezado Cassino Fairspin,

Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.

O jogador confirmou que enviou a documentação solicitada para o seu e-mail de suporte.

Poderia, por favor, analisar as informações fornecidas e nos informar sobre o resultado da sua avaliação?

Aguardo sua resposta.