Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Olá,

Abri uma conta lá e fiz 4 depósitos, totalizando mais de 9.000 USDT. A verificação e o saque foram concluídos com sucesso anteriormente. Ao abrir a conta, me perguntaram minha nacionalidade, então selecionei Alemanha no menu suspenso. Moro na Irlanda, então criei minha conta de lá. Concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) não foi um problema; forneci meu documento de identidade alemão, escaneamento facial e extratos bancários irlandeses.

Após meu quarto depósito, consegui um grande ganho de mais de 20.000 USDT. Ao tentar sacar o dinheiro, minha conta foi encerrada. Alegaram que jogadores da Alemanha não são permitidos no site. Estão brincando? Eles me permitiram criar uma conta com todos os dados corretos. Inclusive, incluíram a Alemanha como opção no menu suspenso. Deixaram que eu passasse pela verificação KYC e perdesse meus primeiros depósitos, para só depois de um grande ganho encerrar minha conta. Isso é injusto. Eu os informei sobre o ocorrido, mas começaram a me ignorar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Fairspin Casino. No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigaremos mais a fundo e ajudaremos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país com restrições.

Poderia me informar qual é o seu saldo disponível para saque atualmente?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila