Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Registrei-me no Fairspin há quase cinco anos e tenho sido um jogador ativo (com mais de 10 milhões de dólares apostados) e detentor de tokens TFS durante todo esse tempo. Então, há cerca de 10 dias, minha conta foi bloqueada repentinamente por um motivo não especificado. Imagino que seja porque recentemente comecei a vender tokens TFS (token nativo da plataforma) que eu possuía há todos esses anos, mesmo que eles tenham definido um limite diário de troca de tokens muito baixo, e levaria cerca de 15 meses para trocar todos os tokens que eu tinha. Eu tinha uma solicitação de saque ativa de cerca de 500 dólares (aproximadamente 500 dólares no meu saldo) e tokens TFS no valor de cerca de 30.000 dólares na taxa de câmbio atual. Considero as ações da plataforma ilegais e peço à administração que me ajude a buscar justiça.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual era o seu saldo em dinheiro real no momento em que o cassino encerrou sua conta? Refiro-me ao seu saldo em dinheiro físico, excluindo quaisquer tokens TFS que façam parte do programa de fidelidade do cassino.
• Quando foi a última vez que você depositou dinheiro em sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo de verificação KYC?
• Qual país você selecionou como seu país de residência ao se cadastrar neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá! Equipe Adjunta do Centro de Resolução de Reclamações! Meu saldo na carteira BTC é de aproximadamente US$ 500. Uma solicitação de saque da minha carteira BTC também é equivalente a US$ 500, considerando a taxa de câmbio atual. O último depósito foi feito no máximo cinco dias antes do congelamento da conta. Concluí a verificação KYC completa, fornecendo todos os documentos imediatamente após o cadastro em 2021, e o cassino nunca me solicitou documentos desde então.

• Qual país você selecionou como seu país de residência ao se cadastrar neste cassino? Você também poderia esclarecer as declarações do cassino a respeito das sanções como motivo para o encerramento da sua conta?

Olá. Registrei-me em agosto de 2021. Meu país de residência na época do registro era a Rússia. Eles não me confirmaram se a conta foi bloqueada devido a alguma sanção. Simplesmente disseram que tomaram essa decisão e depois desapareceram, parando de responder a todas as minhas perguntas.

Obrigado!

Caro ElLoko88

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro ElLoko88 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Fairspin Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Fairspin Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Fairspin ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Igor,

Agradecemos sua cooperação e auxílio neste caso. A questão levantada pelo jogador na reclamação exige uma investigação interna minuciosa para que possamos analisar todas as atividades da conta e informações relevantes relacionadas à situação.

Agradecemos imensamente sua ajuda e a oportunidade de esclarecer as circunstâncias.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino Fairspin ,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando o caso.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Caro Igor,

Agradecemos o seu contato. A análise interna deste caso ainda está em andamento, pois envolve uma avaliação detalhada da atividade da conta do jogador e questões de conformidade relacionadas.

De acordo com as Seções 10.4 a 10.7 e 11.1 dos nossos Termos e Condições, a Empresa poderá realizar verificações e análises de conformidade, bem como manter restrições na conta enquanto tais análises estiverem em andamento. Os Termos também especificam que certos detalhes internos dessas análises não podem ser divulgados.

Iremos fornecer uma atualização assim que tivermos mais informações para compartilhar sobre a reclamação.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino Fairspin ,

Como mencionei na minha mensagem anterior, agradeço por nos informar que vocês estão analisando este caso.

Se houver algo em que o jogador ou eu possamos ajudar, por favor, nos avise.

Além disso, por favor, nos informe se houver alguma atualização referente a esta reclamação.

Caro Igor,

Agradecemos a sua paciência. A análise interna ainda está em andamento, pois estamos verificando alguns aspectos da atividade da conta que exigem verificação adicional.

Como parte deste processo, também estamos analisando se a atividade da conta pode ter envolvido quaisquer serviços, ferramentas ou métodos sujeitos a restrições de acordo com nossos Termos e Condições. Preferimos concluir esta avaliação antes de apresentar quaisquer conclusões adicionais sobre a reclamação.

Forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações para compartilhar.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino Fairspin ,

Agradecemos a atualização. Por favor, apresente sua declaração final sobre este caso, juntamente com quaisquer informações ou evidências que possa compartilhar.

Caso não sejam fornecidas informações relevantes ou provas que corroborem a reclamação, poderemos não ter outra alternativa senão encerrar o caso como não resolvido.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.