Fairspin Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Registrei-me no Fairspin há quase cinco anos e tenho sido um jogador ativo (com mais de 10 milhões de dólares apostados) e detentor de tokens TFS durante todo esse tempo. Então, há cerca de 10 dias, minha conta foi bloqueada repentinamente por um motivo não especificado. Imagino que seja porque recentemente comecei a vender tokens TFS (token nativo da plataforma) que eu possuía há todos esses anos, mesmo que eles tenham definido um limite diário de troca de tokens muito baixo, e levaria cerca de 15 meses para trocar todos os tokens que eu tinha. Eu tinha uma solicitação de saque ativa de cerca de 500 dólares (aproximadamente 500 dólares no meu saldo) e tokens TFS no valor de cerca de 30.000 dólares na taxa de câmbio atual. Considero as ações da plataforma ilegais e peço à administração que me ajude a buscar justiça.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual era o seu saldo em dinheiro real no momento em que o cassino encerrou sua conta? Refiro-me ao seu saldo em dinheiro físico, excluindo quaisquer tokens TFS que façam parte do programa de fidelidade do cassino.
• Quando foi a última vez que você depositou dinheiro em sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo de verificação KYC?
• Qual país você selecionou como seu país de residência ao se cadastrar neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá! Equipe Adjunta do Centro de Resolução de Reclamações! Meu saldo na carteira BTC é de aproximadamente US$ 500. Uma solicitação de saque da minha carteira BTC também é equivalente a US$ 500, considerando a taxa de câmbio atual. O último depósito foi feito no máximo cinco dias antes do congelamento da conta. Concluí a verificação KYC completa, fornecendo todos os documentos imediatamente após o cadastro em 2021, e o cassino nunca me solicitou documentos desde então.

• Qual país você selecionou como seu país de residência ao se cadastrar neste cassino? Você também poderia esclarecer as declarações do cassino a respeito das sanções como motivo para o encerramento da sua conta?