Fairspin Casino - A conta do jogador foi restringida.

Olá, tentei sacar 564 USDT após um depósito de aproximadamente 40 USDT. Depois de concluir e ser aprovado no KYC (Conheça Seu Cliente) e enviar uma solicitação de saque, fui instruído a concluir um KYC Avançado, que incluía comprovante de endereço e um vídeo selfie (o KYC normal consiste em uma selfie e uma foto do documento de identidade). Concluí o processo e, aparentemente, fui aprovado. Tentei sacar novamente e tudo parecia bem até que, cerca de 2 a 3 dias depois, recebi um e-mail informando que minha identidade havia sido reprovada na verificação da Sumsub e que minha conta seria permanentemente bloqueada, com meus ganhos retidos.

Sei que completei o processo avançado de KYC (Conheça Seu Cliente) de forma honesta e correta, então essa decisão é uma enorme surpresa para mim e não tenho ideia de por que eles não conseguiram verificar minha identidade/chegaram a essa conclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Entendi corretamente que você fez apenas um depósito neste cassino?
• Você enviou algum documento para comprovar seu método de pagamento? Em caso afirmativo, poderia especificar quais documentos você forneceu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Ei,

1. Eu só jogava caça-níqueis.
2. Os ganhos foram acumulados sem bônus.
3. Sim, eu só fiz um depósito.
4. Os links de verificação Sumsub fornecidos pelo cassino solicitavam apenas a verificação de identidade e de endereço.

Em relação aos documentos que enviei através do Sumsub (necessários para iniciar um saque no site do cassino), precisei enviar fotos do meu documento de identidade (passaporte) e uma selfie. Esses dois documentos faziam parte do processo normal de verificação, que foi concluído com sucesso.

Em seguida, recebi um e-mail da Fairspin pedindo que eu concluísse uma "Verificação de Alto Nível" por meio de um link especial da Sumsub, o que exigia que eu gravasse um vídeo selfie e fornecesse comprovante de endereço dos últimos 3 meses (enviei um extrato bancário).

Alguns dias depois, recebi um e-mail informando sobre o encerramento da conta e a retenção dos fundos, aparentemente devido a uma falha na verificação de alto nível (sem motivo especificado).

Caro zaddy234567

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro zaddy234567 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Fairspin Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Fairspin ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a tomar uma decisão justa e fundamentada.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Prezados Kubo e zaddy234567,

Agradecemos a sua paciência enquanto concluíamos a análise completa deste caso.

Analisamos cuidadosamente a situação relativa ao processo KYC da conta zaddy234567 .

A verificação não pôde ser concluída porque o sistema automatizado detectou potenciais indicadores de participação não voluntária, sinalizando especificamente: "Várias pessoas/dispositivos presentes durante a verificação de atividade".

Esse tipo de alerta aciona nossos protocolos de segurança de nível mais alto, que existem para proteger os indivíduos e garantir a integridade de nossa plataforma para todos os usuários.

Nossa equipe de suporte comunicou esse motivo específico diretamente ao jogador por e-mail.

Teremos todo o prazer em fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais necessários para a sua mediação.

Sinceramente,

Equipe Fairspin

Em relação aos múltiplos dispositivos/pessoas, precisei usar a câmera de outra pessoa porque a do meu celular estava quebrada, então a pessoa/dispositivo pode ter aparecido enquanto estávamos configurando tudo, já que eu estava usando o celular emprestado.

Não haveria a possibilidade de tentar novamente a verificação/ter os fundos (564 USDT) retirados para o método de pagamento que usei para depositar?

Prezado Cassino Fairspin,

Poderia, por favor, fornecer as provas que sustentam suas alegações e enviá-las para o meu endereço de e-mail? jakub.m@casino.guru ?

Agradecemos sua cooperação.

Caro Kubo,

Enviamos uma resposta detalhada com provas documentais referente ao caso zaddy234567 para o seu endereço de e-mail ( jakub.m@casino.guru ).

Por favor, verifique sua caixa de entrada para acessar nossa declaração oficial e a documentação anexa.

Agradeço a sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino Fairspin,

Agradecemos por fornecer o contexto adicional e as provas documentais relacionadas a este caso. Agradecemos sua cooperação e as informações detalhadas compartilhadas para nossa análise.

Caro zaddy234567 ,

Após análise da documentação e das informações fornecidas pelo cassino, fica evidente que o processo de verificação foi acessado e tentado a partir de múltiplas fontes. Do ponto de vista regulatório e de segurança, tais situações levantam preocupações significativas para os cassinos online, visto que os procedimentos de verificação são concebidos para garantir que o acesso à conta e a confirmação da identidade sejam tratados exclusivamente pelo titular da conta.

Consequentemente, as ações do cassino são consideradas justificadas e em conformidade com os requisitos padrão de segurança e compliance aplicados em todo o setor de jogos de azar online. Com base nessas constatações, lamentamos informar que não podemos acolher sua reclamação e, portanto, a consideramos injustificada .

Para referência futura, recomendamos garantir que os processos de verificação sejam concluídos exclusivamente pelo titular da conta e que as contas de cassino sejam sempre registradas e operadas utilizando os dados pessoais do jogador. Essas boas práticas gerais ajudam a prevenir complicações e a proteger tanto os jogadores quanto os operadores.

Agradecemos a sua compreensão.