Fairspin Casino - Jogador enfrenta problemas de retirada com conta encerrada.

Fiz depósitos no fair spin usando meu aplicativo bancário. Então usei o internet banking deles e paguei usando o procedimento recomendado. Quando chegou a hora de sacar, me disseram que eu deveria esperar, pois eles estão investigando por que essa forma que eu depositei não está disponível para saque. Então me disseram que eu poderia sacar para minha carteira de criptomoedas e quando fiz o saque, ele foi rejeitado.

Caro 2darryn2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Fairspin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

obrigado por responder tão rápido. Eu verifiquei minha conta. Disseram que eu preciso sacar usando o mesmo método que usei para depositar. Então eles disseram que eu posso sacar usando carteira de criptomoedas. Mas foi rejeitado por qual motivo? Eu não sei. Eu também pedi uma cópia da comunicação que fiz com eles e me foi negada uma cópia. Vou enviar capturas de tela

não tenho certeza se é você ou eu quem deve responder, porque estou lutando para encontrar sua resposta se for minha vez de responder

Obrigado pela sua paciência.

Li a comunicação que você me enviou por e-mail.

• Entendi corretamente que quando você tenta sacar com o método 'BankCard' ocorre um erro?
• O cassino resolveu o problema desde sua última postagem ou forneceu alternativas que funcionam?

Por favor, me avise.

Quando tento sacar os fundos que eu tinha disponíveis, não estão disponíveis para sacar. Então o cassino disse que me permite sacar via carteira criptográfica. O que foi rejeitado assim que eu pedi para sacar. Não tenho como liberar meus fundos. Até fiz um depósito usando usdt via minha carteira criptográfica pensando que isso liberaria os fundos. Sinto que isso é injusto, pois era impossível sacar. Não, ainda estou esperando o cassino entrar em contato comigo, pois eles disseram que me avisarão assim que o problema for resolvido.

Caro 2darryn2,

Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?

O cassino explicou por que seu saque de criptomoedas foi cancelado?

O cassino me disse que eles entrariam em contato comigo assim que o técnico analisasse o caso. Não recebi nenhuma resposta deles até hoje.

Muito obrigado, 2darryn2, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro 2darryn2,

Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Fairspin Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Fairspin Casino,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

Obrigado pelo seu convite - nós sempre nos preocupamos com todas as situações que podem acontecer!

Essa é uma situação bem simples e básica que está relacionada à mecânica da plataforma de jogos.

Especificamente para o mecânico que o saque está disponível com o mesmo método que foi usado para o depósito.

Se um membro da plataforma de jogos fez um depósito com cartão bancário, a retirada dos ganhos obtidos com esses fundos estará disponível apenas usando o mesmo método (cartão bancário).

No caso do próximo depósito com qualquer outro método, somente os ganhos que foram recebidos com fundos do novo depósito estarão disponíveis para saque com esse outro método.

Nunca nos recusamos a processar nenhuma transação que possa ser concluída.

Mesmo que haja alguma dificuldade, sempre forneceremos assistência aos membros da plataforma de jogos.

Nossa equipe realmente espera que esses detalhes nos ajudem a lidar com essa situação e resolvê-la.

Em caso de quaisquer outros esclarecimentos ou dúvidas adicionais, podemos garantir nossa cooperação futura!

Respeitosamente,

Roda de Feira

No momento desta solicitação de retirada, não consegui fazer uma retirada. O cassino me disse que eles me avisariam que entrariam em contato comigo, pois precisam consultar a equipe técnica. Até hoje, estou esperando uma resposta.

Caro 2darryn2,

Assim que você tiver qualquer quantia de fundos em seu saldo ativo que queira sacar, você pode criar uma nova solicitação.

Mesmo que haja algum esclarecimento ou exigência, você pode ter certeza de que o informaremos imediatamente.

Nós sempre nos preocupamos apenas com o melhor serviço para cada membro!

Respeitosamente,

Roda de Feira

Eu entendo o que você está me dizendo! Mas no meu caso esse método que eu usei para depositar não estava disponível para mim na época.

como você pode ler no documento que forneci. Este caso é excepcional, pois tive complicações com a retirada dos meus fundos. Como você verá no próximo documento que forneço, meu saque foi claramente rejeitado no momento do incidente. Portanto, acredito que seu sistema não conseguiu processar e sua equipe também é incompetente para resolver esse problema! Como eles falharam em tentar entrar em contato comigo como haviam comunicado nas mensagens! Acredito que a culpa está nas mãos do fairspin casino e é por isso que acredito que você deve sacar os fundos que rejeitou neste momento.

Saudações a todos.

Obrigado pela sua cooperação neste assunto.

Caro 2darryn2,

Você já solicitou o saque novamente como sugerido, por favor?

Respeitosamente,

Romi

Isso não é possível. Eu usei fundos. Como eu senti que não tinha outra escolha. Eu retirei e então foi rejeitado. Eu ainda estou esperando o cassino entrar em contato comigo com informações sobre esse assunto. Já faz mais de 1 mês. Alguém vai usar os fundos deles

Caro 2darryn2,

Entendi corretamente que você minimizou seus ganhos, por favor?

Agradeço desde já sua resposta.

Cumprimentos,

Romi

Caro(a) 2darryn2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

sim, eu joguei fora. Mas acredito que no momento do saque a forma como eu depositei os fundos não estava disponível para eu fazer o saque. Esses cassinos são tão rigorosos com suas regras, mas quando o cassino está errado, eles não são responsáveis por suas ações. Posso enviar chats entre mim e o agente do cassino e ele me disse que a equipe técnica do cassino está investigando o problema e que entrará em contato comigo.

Caro 2darryn2,

Você pode ter certeza de que nossa Equipe sempre se preocupa em informá-lo com todas as informações atuais que estejam presentes em qualquer tipo de situação.

Nossa equipe também pede que você preste atenção a todas as mensagens nossas, incluindo cartas por e-mail.

Querida Romi,

Podemos afirmar que todas as informações pertinentes a cada situação específica foram fornecidas.

No entanto, somente o titular da conta pode decidir o que fazer com os fundos do saldo ativo.

A Fairspin sempre se preocupa apenas com a melhor experiência para cada membro.

Se alguma situação na conta do membro exigir esclarecimento específico, sempre forneceremos informações adicionais.

Respeitosamente,

Roda de Feira

que eu escolhi retirar e foi rejeitado

1. como você pode ver aqui, seu agente me responde que este caso é excepcional e só quer ter certeza de que isso não aconteça novamente. Portanto, meu caso é excepcional! Concorda ou não? Minha opção de retirada não estava disponível. Como você pode verificar meu perfil, ainda estou esperando a mensagem sobre quando esse problema será resolvido

Saudações a todos.

Obrigado, Fairspin Casino, pela sua cooperação.

Caro 2darryn2,

Embora eu realmente sinta muito pela sua experiência neste cassino, tenho que rejeitar esta reclamação agora, pois não há mais valor em sua conta.

Saiba que estamos aqui para ajudar sempre que você precisar.

Respeitosamente,

Romi